尋找別人的閃光點

每個人都會有缺點，無法做到最完美，這是毋庸置疑的，所以很多時候我們沒有必要對別人犯下的錯誤橫加指責，要懂得包容別人身上的缺點，包容別人的錯誤，并善于挖掘對方身上的優點和長處。世界上沒有完美的事物，我們也無法找到一個完美的人，斤斤計較于別人的缺點，總是抓著別人的“小辮子”不放，這樣最終受害的反而會是自己。

美國總統林肯始終堅持任人唯賢的標準，只要發現合適的人才，他一定會大膽提拔。南北戰爭爆發后，南方軍隊一度占據上風，而北方的軍隊似乎缺乏有效的指揮，一連好幾任軍事統率都毫無作為，指揮作戰能力非常有限，輕易就被南方軍隊打敗。當時北方軍隊中的選將標準是所謂的“完人”標準，即追求全面型的人才，然而這些所謂的“完人”，每次都大敗而歸，一到戰場上軍事指揮能力的缺陷就被暴露和放大，這讓領導階層非常苦惱。林肯多次提議撤銷這個滑稽的任選方法，主張提拔擅長軍事指揮的專門人才，但是其他人卻不敢冒險，他們也不愿意打破原有的選舉制度，因此極力反對林肯的倡議。

隨著戰事的節節失利，林肯迫切地感到北軍需要及時做出改變和調整，于是再次提出改革用人機制，并且提議讓格蘭特將軍擔任總司令，結果遭到大家的一致反對，原因就在于格蘭特是一個聲名狼藉、嗜酒如命的人，這樣的人在戰爭中讓人很不放心，也有損于北軍的威名和士氣，有人甚至悲觀地表示林肯這一愚蠢的舉動會使北軍面臨滅頂之災。

但林肯卻認為格蘭特是帶兵打仗的優秀將領，指揮能力首屈一指，除此之外實在找不出更有能力的將領，而且他認為格蘭特雖然是個出了名的酒鬼，但是在戰場上從來沒有誤過事，他覺得眾人不應該因為格蘭特有明顯缺點就忽略其軍事能力。林肯最終力排眾議，堅決起用格蘭特，這一決定果然起到了效果，勝利的天平漸漸傾向了北方軍隊，北軍由此取得了內戰的勝利。

每個人都有所專長，也有所缺陷，所以在與人相處時應當在看到他人優點的同時，更要包容他人的缺點，將心比心。體認自己的不完美，日子會好過一點。大家也落得輕松，世界變得沒那么丑陋。體會自己的不完美，是一種美德；體諒別人的不完美，是一種慈悲。

愛德華·貝德福德是洛克菲勒的合作伙伴。有一天，當他走入洛克菲勒的辦公室時，意外地發現這位石油帝國的老板正伏在桌子上一本正經地在一張紙上寫著什么。

“哦，你來了？貝德福德先生，”洛克菲勒對著他說，“我想，你可能已經知道我們的損失了，我對這件事情考慮了很多，但是，在叫造成損失的那個人來討論這件事情之前，我事先做了一些筆記。”

貝德福德當然知道那個事件：發生在非洲的事情讓他們損失了超過幾千萬美元的利潤，而這一事件所造成的后期影響目前還無法估算。他走近洛克菲勒的辦公桌，卻發現那張紙上并非是對事故造成者的斥責，而是羅列著對方一長串的優點，其中提到，他曾經三次幫助公司做出正確的決定，而他為公司贏得的利潤遠遠高過該次損失。

這件事情之后，貝德福德深有感觸：“我永遠也無法忘記洛克菲勒在處理這件事情時的態度，在隨后的多年時間里，每當我無法克制自己，想要對他人發火時，我就會強迫自己坐下來，拿出紙和筆，將某人的閃光點一一寫出來。每次當我完成了這一清單的時候，我的火氣也會頓時小很多，同時也能理智地看待問題。后來，這種做法成了我個人工作中的重要習慣，很多次，它都將我的怒火及時制止了，若我不顧后果地去發火，那么，我需要處理的沖突將成倍增加，而我也將為此而付出慘痛的代價。”

哈佛大學心理學家認為：情感引導行動。積極的情感，比如，喜歡、愉悅、興奮，往往會產生理解、接納、合作的行為效果；而消極的情感，如討厭、憎惡、氣憤等，則會帶來排斥和拒絕。要使別人對你的態度從排斥、拒絕、漠然處之到對你產生興趣并予以關注，就需要最大限度地引導、激發對方的積極情感。