第3章 “老員工”橫行國有企業，如何實現有效激勵？

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3.1 老員工

他們是企業風雨同舟的中堅力量，也是企業開疆擴土的一等功臣，青春早已不再，激情已然消耗，但他們是企業發展的推動者和見證者，他們叫做“老員工”。一個“老”字，道出的是風霜，是資歷，是光榮和智慧，也是抱殘守缺和因循守舊的代名詞。抱怨連連、安守現狀、不思進取、頤指氣使等“老員工綜合征”屢見不鮮，也許安逸的環境助長了惰性，平淡的工作磨退了精神，但這并不意味著無法改變。有時候老員工需要的也許只是多一點關注，多一句贊美，多一分信任。

——老員工之聲

安利作為美國最大的快消品生產商和銷售商，一直以其高品質產品、卓著的品牌及營銷模式而聞名，但實際上，安利在管理內功上的積累和創新十分深厚和突出。自1995年進入中國以來，安利（中國）經營區域已遍布全國31個省區，創新性地采用“直銷+經銷+店銷”這一具有中國特色的多層次營銷模式，形成了頗具規模的全國性服務網絡。安利（中國）研發中心不僅致力于全方位為中國消費者打造更多“量身定制”的本土化產品，對員工的呵護備至更是使其連年獲得各類最佳雇主獎項，其對老員工的關愛也是不遺余力。

“我們不僅僅是一個快消品的生產和銷售企業，我們更是一個創新型的公司，在產品、運營模式以及人力資源等方面，我們都致力于以創新來帶動發展，”安利（中國）日用品有限公司大中華區人力資源副總裁張玉珠（Liza Cheung）指出，“我們深深認識到人力資源是實現創新的第一驅動力，因此我們特別重視真正通過激發員工的創新、創造活力來實現價值。雖然我們得到很多雇主品牌的獎項，但那只是一種結果和標識，更重要的是我們給予員工切實的激勵、成長和關愛。”

組建創新領導團隊、推出創新管理體系、上線創新交流平臺以及引入創新培訓課程等一系列措施有效激發了安利（中國）員工的自我驅動式創新，營造了良好的創新氛圍；漸進式的培訓項目、多元化的學習方式、工作輪換管理工具的運用、地區管理架構的協同重組等措施不僅實現了組織內部的知識流轉，同時使員工在交流中獲得成長，達成期望；“健康身心、美麗人生”項目的引進、多元化溝通渠道的建立、福利型專業咨詢服務——“員工輔助計劃”的購買、員工運動會及志愿者項目的開展等用最簡單的方式給員工以陽光和溫暖，讓員工在接受公司設置的目標的同時體會公司無時無刻賦予的關愛。“最佳雇主”的稱號實至名歸，激勵、成長和關愛才是使員工長久為企業效力，使企業與員工相偕到老的終極指南。

每家企業都有一定比例的老員工，如果行業、企業性質等因素不同，老員工的比例差異就會很大。以老員工（在本企業工作3年以上）占全部員工6成以上的企業算作穩定的企業為標準，有關調查數據顯示，房產建筑行業是最穩定的，其次為制造業、服務業和高科技行業。就企業性質來看，國企/國內上市公司是最穩定的，以老員工為主的企業超過一半，最活躍的則是外商獨資企業，只有一成左右的外商獨資企業是穩定的。鑒于國企“老員工綜合征”的普遍性與代表性，本文以“老員工”橫行國有企業這一現象為出發點，關注老員工的價值以及激勵實現的有效措施，試圖通過借鑒有著優秀人力資源管理實踐的民營或外資企業的做法，給國有企業老員工的管理提出一些針對性的建議，融古貫今、融外貫中，期望能夠引發國企領導者的思考。