前言
以創造價值為流程依據

這本書是本套叢書中單就“精益流程”問題展開說明的培訓教材。

現今，眾多都對流程管理有極大的興趣。據統計，早在20世紀90年代中期，當時世界500強中高達70%的企業便均已實施了業務流程重組，并取得了突出的成績。時至今日，實施流程管理的企業更是難以計數。可以說，任何企業或組織都需要最有效的管理流程。

對于致力于中國制造的中國企業而言，強化流程管理更應被作為一件重要的任務來抓。在管理實踐中，科學而優化的流程管理將給企業帶來諸多效益，比如：營造良好的企業文化、培養高素質的員工和規范流程、持續改進監控績效、促進質量提升、促進效率、減少浪費、節約成本、樹立形象、實現卓越，等等。所以，緊抓流程管理，必須成為企業的基礎競爭策略之一。基于此，流程管理毋庸置疑地被確定為“維護企業生機或謀求競爭優勢的手段”，而如何實現其順暢、增值，提升其支持力，則成了企業管理者必須深度考慮的重要命題。

這就要求企業絕不能簡單地實施流程管理，而要推進精益流程管理。所謂“精益流程管理”，其核心是“價值流”問題，它將企業視為一個價值創造系統，確保每一項工作都能夠產生“經濟效果”，而盡最大可能降低無效的、非價值創造的工作。這就要求企業根據顧客需要和企業自身發展階段，對企業業務流程進行細致的分析、提出綜合的解決思路，調度相關資源來組織系統實施。這樣一個命題，當然是值得用一本書來詳解的。

圍繞“精益流程設計” 中心

本書主要面向企業流程管理工作，培養目標是，幫助企業管理者學習系統、科學的精益流程設計思想、理念和方法，使其精益流程管控能力得到逐步提升和強化。為實現此目標，我們對本書內容有嚴格要求，也使本書表現出以下顯著特征。

（1）理念與邏輯清晰。本書著述的目的是幫助讀者建立對精益流程的基本認識，掌握精益流程管理的基本邏輯，深刻解析精益流程管理理念和知識，以便于企業管理者在頭腦中形成系統的精益流程管理觀念和科學的精益流程管理邏輯。

（2）理念與實踐相結合。目前，流程管理領域中的圖書大多流于流程管理技術詮釋或科學理論闡述，詰屈難懂，而本書是將案例與理念一一對應，非常便于讀者閱讀和理解，更有助于應用于實踐。這也是本書最突出的優勢特征。

（3）覆蓋領域拓寬。精益流程管理并不局限于制造業中，它在所有企業中都應是適用的。這意味著本書是一本通用型精益流程管理圖書，呈現的是精益流程管理的基本邏輯，讀者可以通過獲得基本邏輯來實現靈活的流程管理和運作，推動企業更為順暢的運作下來。

全面掌握精益流程方法

基于上述目標，我們對本書進行了精細的策劃。在本書中，我們將依循“為什么要有精益流程→什么是精益流程→精益流程怎么實現→精益流程的改善”的邏輯，分別闡述精益流程的存在價值、精益流程的界定、精益流程再造、流程標準化技術、精益控制與管理流、精益改善與流程文化等內容，具體內容說明如下：

（1）為什么引入精益流程。本章的重點在于解釋在企業中引入精益流程的重要性，以此端正企業管理者對精益流程的觀念，使之認同在企業內部引入精益流程的管理行為。為此，本章會逐一介紹精益流程時代到來的過程、精益流程思維的界定以及精益流程的基本觀念。

（2）什么是精益流程。這一章的重點是解釋精益流程的樣貌。這就涉及到精益流程的演變、精益流程結構、敏捷流程的生成。其中，精益流程演變經過了三個典型階段：金字塔結構、矩陣模型、扁平化組織；精益流程結構則涉及流程的要素、流程框架、必要構成與非必要構成；敏捷流程的生產則涉及敏捷管理的概念、端到端路徑的打造以及信息化橋梁的支持。本章會對這些內容一一進行介紹。

（3）精益流程再造。精益流程再造是一個持續的流程管理過程，其目的是實現當下流程的最優化。在流程再造需要經過四個環節：顧客價值分析、解構業務活動，界定浪費與價值的問題、描繪價值流程。其中，顧客價值分析是因為流程運作要以顧客價值需求滿足為導向，所以必須先行確定顧客價值；解構業務活動是指對當下業務活動進行分析、重組，這是精益流程再造的實體行為；界定浪費與價值主要是針對結構后的業務活動展開的；如確定價值穩定且無浪費，則可進行價值流程描繪，如此精益流程再造便告完成。本章將對這些內容進行詳細闡述。

（4）流程標準化技術。標準化是當下流程穩定運作的保障，精益流程管理需要借助標準化技術來實現流程運作的穩定性。在管理實踐中，標準化狀態表現為可視、消除多變、均衡運作；而這一切來源于技術開發與培訓的，企業必須建立對應的技術體系，界定開發對象，并組織培訓多能工來支持標準化的實現。總體上說，流程標準化能夠得到切實推廣后，準時化生產便也水到渠成了。在本章中，我們將就標準化狀態、標準化的支持以及標準化的必然成果進行具體闡述。

（5）精益控制與管理流。精益流程管理不應只是簡單的、向業務的流程管理，它還應面向日常控制與管理工作，即：對控制與管理流的精益化。在日常工作中，管理流程的問題常常被人們忽視，認為管理是隨機的，然而隨意且缺少方向的流程運作往往給管理帶來障礙。所以，如何讓控制與管理更順暢，這是精益控制與管理的核心目標，也是本章論述的核心內容。

（6）精益改善與流程文化。持續改善與進步是流程管理矢志不移的目標和要求。本章將分別闡述精益流程改善的表現：PDCA 戴明環、改善通道、流程創新等概念，以及推動精益流程改善的流程文化。

致謝

我們要特別指出，精益流程管理是一種系統的價值管理思維，對它的深入研究并不是一件簡單的事情。本書的研究和出版工作是一個項目團隊合作的過程。在這里，我們對為這本書的內容研究出過力的專家，以及執筆團隊給予最誠摯的敬意。如果您發現書中不足之處，還請讀者朋友們諒解，并提供批評意見以供我們改正。

謝謝讀者朋友們。

作者

2015年12月于北京