前言

在談到人與人之間的正式交往與相互關系的處理時，中國古代典籍《禮記》曾給出一項基本規則：“以禮節之。”據我理解，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關系，即所謂“約之以禮”。

就一般意義而言，所謂“禮”，是一種道德規范。孔子曰：“禮者，敬人也。”孟子則道：“有禮者敬人。”由此可見，“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來具體協調人際交往與人際關系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現形式，即具有可操作性質的、“禮”的規范化做法。簡言之，禮儀即一系列律己、敬人的規范化的具體表現形式。

在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。孟子坦言：“禮，門也。”荀子曾明確指出：“禮者，養也。”孔子亦曾強調：“禮也者，理也”，“不學禮，無以立”。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當代中國人的共識。

在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。

為了便于廣大讀者更好地、更全面地、更系統地學習和運用禮儀，在中國人民大學出版社領導的支持下，在出版社郭曉明先生的鼓勵下，我編寫了這套由《職場禮儀》、《接待禮儀》、《交際禮儀》、《行政禮儀》、《國際禮儀》等組成的“禮儀面對面叢書”。本叢書的基本特點有三：

其一，對象性。本叢書各冊均以特定的人群為對象，并注重其特定的使用范圍。

其二，實用性。本叢書堅持“行之有效”與“學以致用”，注重其相關內容安排上的可操作性。

其三，時效性。“古調雖自愛，今人多不彈。”本叢書力求與時俱進，關注新問題，重視新熱點，并努力解決新問題。

就具體內容而言，本叢書的各個分冊各有其不同的側重點：

《職場禮儀》，主要面向各行各業的辦公室職員。它所介紹的，主要是職員在其工作崗位上所應遵守的禮儀規范。

《接待禮儀》，主要面向從事接待工作的各類人士。它所介紹的，主要是接待人員在具體從事接待工作時所應遵守的禮儀規范。

《交際禮儀》，主要面向一般性的交際應酬的參加者。它所介紹的，主要是各種各樣的交際應酬的參加者所應遵守的禮儀規范。

《行政禮儀》，主要面向各類行政人員以及與其打交道者。它所介紹的，主要是公務交往的禮儀規范。

《國際禮儀》，主要面向各類涉外人員。它所介紹的，是當代中國人在其國內外涉外活動中所須掌握的禮儀規范。

應當說明的是，本叢書的編寫兼顧“古為今用”與“洋為中用”。既重視對中國傳統禮儀精華的繼承，又重視對外國禮儀尤其是通行于世的國際禮儀的借鑒。令本叢書的閱讀與使用真正地有助于廣大讀者，乃是編寫者最大之心愿與努力之目標。