眾包模式的幾種用途及舉例
眾包模式有四種用途：
1.幫助企業解答疑難問題(大眾知道一些企業不知道的事情，crowd wisdom)。例如企業可以通過InnoCentive平臺向大眾懸賞獲得創新問題的解答方案。解答者的多樣性會帶來集體智慧，集體智慧是企業應用眾包模式解決疑難問題的基礎。此外，企業還可以利用社區成員的集體智慧來預測市場。
通常，網絡社區是提升企業智商的強有力的參與平臺。構建社區最好的方法之一就是邀請一群顧客來到一個私人的“閑人免進”的環境，與企業分享他們使用產品或服務的經歷和體驗。這就使得企業可以更加細致地理解顧客的需求和愿望，同時還能讓顧客接觸到一些獨特的企業資源。葛蘭素史克制藥公司就是通過這種方法在2007年成功推出新的非處方減肥藥阿萊膠囊的。
案例：葛蘭素史克的非處方減肥藥阿萊膠囊利用私人社區空間注9
阿萊膠囊是簡化的奧利司他(Orlistat)。奧利司他是一種治療肥胖的處方藥，通過減少腸內脂肪吸收而達到減肥的目的。阿萊膠囊是唯一由美國食品及藥物管理局認證的非處方減肥藥物，所以享有獨特的市場優勢。
但是葛蘭素史克制藥公司也面臨著諸多挑戰。要達到減肥效果，僅靠阿萊膠囊是不夠的，還要配合低熱量和低脂的飲食，再加上常規的鍛煉。
由于阿萊膠囊會阻礙機體對脂肪的新陳代謝能力，如果使用者一餐中攝入超過15克脂肪的話(15克為建議值)，就無法完全吸收這些脂肪，而會出現腹瀉等癥狀。簡言之，如果消費者不能堅持低脂的飲食，就會得到極端消極的體驗。另外，一般在使用阿萊膠囊的前六個月效果比較明顯，對顧客來說最大的挑戰來自停藥之后的體重反彈。阿萊膠囊不可能成為減肥計劃的全部。
葛蘭素史克制藥公司深知，要想使阿萊膠囊成功問世，必須建立強大的顧客基礎，讓阿萊膠囊可以達到減肥效果。這就意味著要讓符合條件的減肥候選人(愿意并且能夠改變自己的飲食習慣，同時加強鍛煉的肥胖者)購買藥品，而讓不符合條件的候選人(坐等“神藥”而不進行長期的生活方式轉變的肥胖者)不購買。由于“口口相傳”、“點對點推薦”能夠幫助葛蘭素史克制藥公司達到上述效果，因此使用阿萊膠囊的消費者們能夠互相幫助，判斷這種減肥藥是否適合自己。
“交流空間”網站是一家以幫助企業快速建立、管理、利用私人網絡社區為特色的公司。2007年4月，交流空間和葛蘭素史克消費者保健中心邀請400位肥胖人士組成阿萊計劃的“第一團隊”，這是一個早期使用者的網絡社區，由“交流空間”協助打造，并設計阿萊計劃，分享個人體驗，討論如何為社區成員提供支持。
這項計劃的核心在于，對很多人來說減肥瘦身的渴望是一種嚴峻的心理考驗。如果消費者可以相互分享經驗，共同參與社區活動，得知他人為減肥所作出的努力，這樣一來，阿萊膠囊的使用者將會受益匪淺。這項計劃對公司來說也有巨大價值。“交流空間”這樣形容：“葛蘭素史克需要一種適當的方式，了解肥胖人士每天面臨的理性和感性的心理斗爭。”
葛蘭素史克和“交流空間”共同構建的網站讓早期使用者提供真實的反饋信息，和他人分享自己的體驗，幫助他人實現減肥計劃。一位“第一團隊”的成員這樣寫道：“在阿萊計劃的初期，我得知會有‘治療反應’，也就是說如果你作弊，吃一些高脂肪的食物的話，你將會付出代價。幸運的是，我一直按照計劃安排飲食和鍛煉，所以我沒有遭遇任何的治療反應。但有一次，我差點超越底線。”
這個網站是一個公開、誠實的論壇，告訴消費者阿萊膠囊絕不是什么“神奇藥丸”。網上的在線對話讓葛蘭素史克公司了解消費者在堅持健康瘦身計劃的過程中遇到的困難，以及這些困難的本質原因。這樣公司就能夠“對癥下藥”，讓阿萊膠囊產生最佳的減肥效果。
在深入研究“第一團隊”社區的基礎上，葛蘭素史克為阿萊膠囊使用者設計了一個專門的網站，讓顧客了解減肥過程中行為矯正的重要性，并保證顧客走上正軌。網站有豐富的內容，詳細地解釋了阿萊膠囊會對人體產生什么作用(包括對“治療反應”的警告)，還有阿萊膠囊使用者講述的真實故事，以及健康飲食和鍛煉的小貼士，還包括一個共享社區，名叫“阿萊圈”。社區的注冊會員可以相互鼓勵，或者一同慶祝減肥成功的喜悅。葛蘭素史克同時也為專業保健醫師單獨創立了一個網站，讓醫生、營養學家和藥劑師們告訴消費者服用阿萊膠囊的臨床信息，給消費者提供一些用藥指導。在消費者的網站中，還包括一個“我的阿萊計劃”專欄。該專欄由營養專家、減肥專家打造，在與顧客溝通后，為每一個購買阿萊膠囊的消費者量身打造瘦身計劃。這一平臺的特點是個性化設計的網上行動計劃，包括健康食譜、在線記錄食物和生活信息，并將計劃連接到其他用戶的社交網絡。網站定期向每位顧客發送電子郵件，鼓勵顧客并提供減肥建議，讓顧客知道餓的時候該怎么辦，處理社區會員之間網絡連接的問題，幫助顧客改變不良的飲食和生活習慣以實現成功瘦身。這一切的目的都在于幫助阿萊膠囊使用者提高減肥的技能，并能永遠保持完美身材。
“我的阿萊計劃”正逐漸成為阿萊計劃的核心。這個網站一經發布就效果顯著，一位阿萊膠囊服用者的話是最好的證明：“我從沒見過任何一個制藥公司能這樣不遺余力地為自己的顧客提供知識、支持和有價值的工具。這也徹底改變了我以前的‘制藥業貪得無厭’的觀念。非常感謝你們。”
2007年6月阿萊網站在全美開放，之后的4個月內葛蘭素史克就賣出了200萬套精簡包的阿萊膠囊，有超過20萬人加入網上在線行為支援計劃，500多萬獨立訪客登錄阿萊網站，消費者們在網站的官方留言板上發表了125 000多條留言。據葛蘭素史克提供的信息，問世6個星期，阿萊膠囊的銷售額就達到了1.56億美元；而6個月后，其銷售額總共達到2.9億美元。
2007年10月，葛蘭素史克公司發起了一項新的阿萊膠囊廣告推廣活動。為了設計該活動，阿萊的廣告代理商阿諾德環球廣告公司聘請了近100位當初“第一團隊”中的阿萊膠囊使用者，并為每個人拍攝YouTube式的視頻，記錄下他們的減肥故事，甚至還邀請其中7位團隊成員飛往紐約進行拍攝。阿諾德公司的創意總監凱特·墨菲這樣說：“今天的消費者想聽到的是其他用戶對產品的真實評論。生產商對產品夸夸其談是一回事，從其他消費者口中聽到真實的使用體驗是另一回事，而這會更加令人信服。”
阿萊膠囊成功的關鍵在于葛蘭素史克公司能夠從消費者的角度出發，深度接觸減肥群體，從而用貼近顧客的語言和形象傳達產品的藥效和缺陷。這就鼓勵了立志減肥的人嘗試阿萊膠囊。阿萊計劃的第一團隊中不是所有的成員都始終為阿萊做宣傳，但因為他們與葛蘭素史克公司有著長期的個人接觸，他們變得消息靈通，并于無形間成為市場中阿萊品牌的宣傳者，把阿萊膠囊推薦給那些能夠遵守阿萊計劃并能從中獲益的朋友們，勸誡不能完成計劃的人不要參加阿萊計劃。一位第一團隊的隊員這樣評論：“我知道我的生活已不再需要阿萊膠囊了。但是，對于那些比我更加期望自己有長期改變的人來說，我相信阿萊膠囊是他們最好的選擇，而我也會毫不猶豫地把它推薦給他們。”
2.幫助企業從用戶社區中獲得豐富的創意、資料和素材(用戶創造了什么，crowd creation)。例如，很多用戶在Threadless社區為其設計T恤衫，Threadless可以圍繞大眾設計的T恤衫做后續的商業開發。另外一個典型的例子是圖片社區iStockphoto.com，愛好攝影和圖像設計的大眾可以在該社區發布并出售價格便宜但分辨率很高的圖片。我國與iStockphoto.com類似的平臺有昵圖網(www.nipic.com)和我圖網(www.ooopic.com)。此外，大眾還可以共同創造多媒體資料，如電影和電視視頻資料等。
案例：戴爾推出創意風暴網站注10
2007年2月，戴爾推出創意風暴網站。用戶可以在該網站上發表看法，經過顧客社區投票，最受歡迎的創意脫穎而出，公司對這些創意作出回應。網站問世五天之內，總共吸引了1 384個創意，122 388人次投票，總共2 189條評論。一年后，用戶總共提交了8 859個創意，投票數達613 638人次，評論數為66 882條。戴爾公司第一年就實施了其中20個創意，但更重要的是，公司從中加深了對顧客的了解，知道了顧客到底想要什么。比如，顧客反映出強烈的愿望，想要去掉電腦上自帶的免費試用軟件，以及其他所有占用系統資源的軟件。
科技產業可能認為給消費者的越多，意味著價值越大，但戴爾從消費者方面得知，這些都是負面的價值。其他比較受歡迎的創意包括：在新的產品中配置微軟的XP操作系統(而不是Vista系統)、不安裝操作系統、預裝基于Linux的烏班圖操作系統、減少塑料包裝、配件更加標準化等。
戴爾公司對員工進行再培訓，使其能夠擔當更多的責任，解決更多的問題。比如，高端技術人員可以舍棄電話腳本，在很多國家，戴爾公司都培訓技術人員要做到與顧客感同身受。
戴爾不再計算每次通話中員工“解決問題的時間”，不再用這種方法評估員工的效率。因為這樣經常會導致員工立刻將顧客的電話轉接給其他人，把顧客的問題推到別人那里。以往最糟糕的時候，戴爾的400 000名顧客中，有7 000人一周打咨詢電話平均會遭遇7次電話轉接。如今，轉接的頻率從45%降到了18%，平均每個問題的解決時間為40秒。
戴爾對其42名員工進行專門培訓，讓他們在工作時間與顧客群體在Facebook、Twitter，以及其他社交媒體上互動交流。關于戴爾的負面博客文章的比例從原來的49%降到了22%。
公司從其社交媒體團隊得知了最重要的一點，那就是潛在顧客花99%的時間上網調查產品，而只花1%的時間來購買它。因此，公司決定減少強行推銷，讓消費者作出更多的知情選擇，希望從中迸發出關于新產品和新市場的想法和創意。比如，2008年戴爾的工程師們對創意風暴網站進行了集中學習，之后開發了一款新的筆記本電腦：在黑暗中鍵盤自動發光，聯網更快，電池使用壽命更長，外加額外保險。新款的筆記本電腦很好地詮釋了戴爾的創新能力：在早期吸引顧客，并使其與已經在使用新電腦的顧客進行反復持續的互動。因此，戴爾的反應速度逐步提高，開發周期開始縮短。
3.企業可以應用大眾來篩選、評價其產品或服務(大眾在想些什么，crowd voting)。例如，電視歌手比賽《美國偶像》的選手和評委都來自大眾，每季都有上千名選手參與該節目，經過一組名人評審的篩選后，觀眾通過短信和電話的方式投票選出參加半決賽的選手。除了《美國偶像》，Threadless 社區也鼓勵社區大眾來評價和篩選T恤設計。
下面的這個例子是將軟件測試眾包。各大軟件企業都有一大痛處：企業開發的應用軟件需要服務于上百萬的用戶，這些用戶分布在成千上萬個不同的地方，使用著成百上千種不同的設備；而應用軟件無論在何種情況下，都必須做到完美無缺的運轉。
案例：眾包軍團——用低科技手段解決高科技問題注11
2013年冬天，有一家在全球各地擁有上百萬用戶的流媒體公司，需要將其應用軟件在100多種不同的設備上進行強度測試。為此，該公司采用了一款小工具，稱為Applause。Applause的聯合創始人兼首席執行官多倫·盧溫尼笑道：“是個人都聽說過那家公司。”他之所以不透露公司名，是因為有保密協議。當時，他很快從五個大洲的78個國家召集了500名測試員——其中包括來自倫敦、馬德里、慕尼黑、圣保羅、費城和班加羅爾的IT極客。他們在各種臺式電腦、手機、游戲機和智能電視上試用了軟件，分析其性能和用戶體驗。Applause有沒有后備團隊？當然有。
盧溫尼表示：“我們得在第二天早上之前做到所有設備全覆蓋并完成各項測試。”Appaluse公司依托14萬名以上的眾包測試員和漏洞檢測員，根除應用軟件的所有瑕疵。
對于Applause公司來說，目前的挑戰在于如何管理好日益壯大的測試員群體。潛在測試員需要填寫他們的個人信息，包括所在地、語言和技術經驗。在接受完培訓，至少完成一次無償任務并得到老資格測試員的認可后，新測試員就可以開始獲得報酬。
Applause的匹配算法僅指定20%的測試員去做有償工作。計算酬勞的依據是測試員找到的錯誤和故障的數量，以及這些錯誤和故障對于客戶的重要程度。大約有2%的測試員是Applause的全職員工，每個月能賺1萬美元；不那么活躍的測試員每個月能賺不到1 000美元；而大多數人即80%左右的測試員只要能加入這個網絡，就已經心滿意足了。
安全是關鍵。測試員必須與Applause和客戶簽訂保密協議，禁止談論或在博客上發布與當前項目相關的信息。凡是違反協議的人，終身不得再加入Applause測試員網絡。到目前為止，沒有人因為多嘴多舌而被炒魷魚，只有不到30人出于自己的意愿脫離了公司。
并不是每個人都是眾包測試的擁躉。如果能將這個過程自動化，成本會低廉很多(效率也將大大提高)。
4.企業或個人籌資(大眾資助了什么，crowd funding)。例如，Kiva.org平臺可以幫助需要資金的個人通過大眾獲得資金。該平臺這樣描述自身：通過互聯網將第三世界的小公司和第一世界有慈善意向的信貸機構聯系在一起。此外，眾包也可以輔助總統競選，如2008年美國總統競選，奧巴馬從200萬選民中募集了2.72億美元。通過眾包，藝術家也可以在設計作品或拍攝影片之前向自己的“粉絲”籌資。www.pledgemusic.com即這種類型的眾包平臺。在該平臺上，“粉絲”先承諾購買藝術家的作品(如參加演唱會或看電影)。當承諾的購買者達到一定數量時，藝術家可以基于籌集的資金決定開始創作。
研究發現，新產品商業化的失敗率較高，通常超過50%，失敗的原因主要不是技術問題，而是對用戶的需求理解不清晰。因此，如何精確地預測用戶的需求并設計、生產出最合適的產品是企業面臨的關鍵問題。互聯網社區是輔助企業解決該問題的有效途徑。
案例：Threadless——小“T”大做注12
Threadless社區成立于2000年，創始人是設計師杰克·尼克爾和雅各布·德哈特。Threadless社區是時尚T恤設計和生產社區。與常見的T恤廠家不同，Threadless沒有進行復雜的市場調研，其T恤圖案設計全部來自社區成員，而且T恤設計的評價和改進也完全由社區成員完成。Threadless的員工有50人左右，平均每月銷售160 000～170 000件T恤，銷售利潤率約30%。
Threadless將T恤的設計、改進、評價和銷售交給用戶。用戶不僅設計提交自己的T恤設計，而且幫助其他成員改進T恤設計。他們篩選出有潛力的T恤設計，只有最受認可的T恤設計才能開始生產并投入市場。用戶在自己喜愛的T恤被生產之前，就承諾會購買該類型的T恤，這樣Threadless的市場風險就降低很多。
Threadless的商業模式主要包括兩個過程，一是用戶提交T恤設計，二是用戶評價和改進T恤設計。
所有的T恤設計都來自Threadless社區的用戶，這些用戶包括專業的圖像設計師，也包括業余愛好者。社區用戶在提交T恤設計之前需要同意如下知識產權協議：如果Threadless決定生產該T恤，那么設計人員需要將其T恤設計完全轉移給Threadless，允許Threadless生產和銷售其設計的T恤。如果用戶在提交前需要改進T恤設計，那么他可以使用“評論”這項工具，應用“評論”工具，用戶可以獲得其他設計人員的評論，然后基于他們的反饋改進T恤設計。Threadless有大約100萬注冊會員，每天提交的T恤設計接近300個。
用戶提交的T恤設計展示在Threadless社區，Threadless鼓勵其他會員參與評價，評價的周期是7天。評價結束后，T恤設計的得分為0～5分，這項評分結果是Threadless工作人員決定是否生產該類型T恤的重要參考。一旦Threadless決定開始生產某種T恤，那么該T恤的設計人員會得到2 000美元的獎金和價值500美元的免費T恤，該設計者的名字會印在T恤的標簽上。而且該設計人員也會成為Threadless的Alumni俱樂部會員。此外，該款T恤有資格參與年度最佳T恤獎(Bestees Awards)的評選，年度最佳T恤的獎金是20 000美元。該款T恤還可以參與當月的最佳T恤評選，該項評選的獎金是2 500美元，而且當月的最佳T恤可以重新生產和銷售。
T恤設計評價結束后，Threadless工作人員從評價得分較高的優秀設計中選擇要生產的T恤，最終生產決策依據包括T恤設計得到的評分、評論以及“我要買它”的數量。Threadless每周生產大約6款T恤，這些T恤主要在Threadless社區銷售，也可以在其實體店銷售(如位于芝加哥的Threadless商店)。
眾包還有其他幾個好處：你會發現最熟悉你的人——你的客戶，他們會給出最好的解決問題的方案。在熱心幫助你的這一大群人里面，誰都可能成為你的最新客戶。你將會得到意外的收獲。