3.5 小結

顧客導向是指以顧客為中心，企業關注顧客需要、愿望和財力，并將此作為企業經營活動的起點，在制定戰略時著重考慮顧客的需求和發展。樣本企業的顧客導向總體平均值為4.06，得分較高，說明樣本企業較為重視為顧客創造價值，并進行了相應的經營管理實踐。民營企業的顧客導向指數得分最高，而國有企業的顧客導向指數相對較低。家族企業的顧客導向指數高于非家族企業。

競爭導向是指企業瞄準和分析競爭對手，相應制定出企業自身的戰略戰術并以超越對手為基本目標的理念和行動。樣本企業的競爭導向總體平均值為4.02，說明樣本企業的競爭意識較強，會針對性地開展旨在超越競爭對手的各種行動。集體企業、外資企業和民營企業的競爭導向指數較高，而國有控股企業的得分偏低，落后于總體平均水平。上市企業與非上市企業的競爭導向指數都較高，與總體均值持平。家族企業在競爭導向上稍微領先于非家族企業，但差距不大。

基于顧客的價值創新是指基于顧客需求，通過為現有市場提供完全新型且優越的顧客價值或使顧客價值得到重大改進而使企業的產品或服務與競爭者的產品或服務無關，使顧客得到心理滿足的價值創造活動。樣本企業基于顧客價值創新的總體平均值為3.99，接近良好，說明樣本企業較好地意識到與顧客建立和深化聯系的重要性，并積極地開展了圍繞顧客價值進行創新的管理實踐。集體企業和民營企業在基于顧客創新方面表現較為領先，而國有企業、合資企業與外資企業的得分相對較低。

產品差異化是指同一產業內不同企業的同類產品由于質量、性能、式樣、銷售服務、信息提供和消費者偏好等方面存在的差異，導致的產品間替代關系不完全性的狀況，或者說是特定企業的產品具有獨特的可以與同行業其他企業產品相區別的特點。調查結果表明，樣本企業產品差異化程度的總體平均值為2.46，處于較低的水平，樣本企業在調查過程中也普遍提出了“競爭對手增加、產品差異化程度較低、價格戰激烈”的發展困惑。相對而言，外資企業的產品差異化程度較高，而國有企業和集體企業的產品差異化程度偏低；家族企業的產品差異化程度稍領先于非家族企業，但二者之間的差距不明顯。

總的來看，樣本企業的顧客導向、競爭導向、基于顧客的價值創新情況均較好，但產品的差異化程度較低。國有企業的市場導向仍然相對較弱，可能需要從戰略層面重新進行價值判斷，進一步明確關注顧客、關注競爭對手、加強創新、加強產品差異化程度的重要意義，并開展相應的行動。