第一節 客戶投訴處理細節

分析客戶抱怨的原因

一般來說，客戶產生抱怨的原因主要涉及企業提供的產品和服務兩個方面。

1.企業提供的產品不良

產品不良包括兩個方面：

（1）品質不良。如休閑裝遇到汗水變色，旅游鞋穿上不到半月便開膠、開線或者出現斷裂，飲料、罐頭內有異物等。

（2）商品標示不清楚。如食品包裝上未明顯標注生產日期，商品標示的規格和實...