第一節 好服務贏得下一次成交

客服人員必知的說話術

客戶管理工作很多時候就是和客戶溝通說話的藝術。

投訴是客戶的特權，甚至有時也是客戶的愛好。即使服務非常到位，客戶也免不了會投訴。其實，客戶的投訴是件好事，它表示客戶愿意跟我們來往，愿意跟我們做生意。而我們也可以通過客戶投訴來改進產品或服務的質量，從而使我們更能贏得市場。相反，不投訴的客戶才是真正的隱患。所以，我們應當...