1.6.4　網(wǎng)上書店——Amazon電子商務(wù)案例

Amazon網(wǎng)上書店電子商務(wù)網(wǎng)站（http://www.amazon.com）如圖1-21所示，成立于1995年，是全球電子商務(wù)的成功代表。

圖1-21　Amazon網(wǎng)上書店

究竟是什么締造了Amazon神話？它究竟有何優(yōu)勢和策略能如此成功地征服網(wǎng)絡(luò)顧客？首先，需要提及的是企業(yè)定位，首席執(zhí)行長官貝索斯將Amazon書店定位為高科技產(chǎn)業(yè)，而不是流通業(yè)、零售業(yè)。傳統(tǒng)書店靠的是門店經(jīng)營，但是在公司里，最多的卻是軟件工程師。商務(wù)管理與科學(xué)技術(shù)的高度集成無疑是Amazon在電子商務(wù)領(lǐng)域獲得巨大成功的關(guān)鍵。

其次，快捷簡便的客戶服務(wù)和完整的供應(yīng)鏈管理為Amazon提供了成功的保證。可以從搜索與送貨兩個方面證明Amazon書店的快速特征。其一是搜索快速，客戶只要知道一個與商品相關(guān)的詞匯，就可以方便地查找。

再次是送貨時間快速。Amazon快速的送貨時間，是其受好評的重要原因。Amazon書店對于訂貨到達時間有一個恒等式：找到訂貨商品+裝運時間=所需的送貨時間。舉例來說，許多種類的商品在Amazon書店都標榜可以全天候24小時購得，如果在美國當(dāng)?shù)氐南M者選擇美國境內(nèi)標準的送件方式，那么裝運時間約為3～7個工作日，期間的差距依據(jù)住地的不同而定。套用上述公式，就是以一天的時間（找到訂貨商品）加3～7天（裝運時間），所以購物者可以預(yù)期在網(wǎng)絡(luò)上下了訂單后的4～8天后收到貨品。

Amazon的經(jīng)營優(yōu)勢有一點是至關(guān)重要的，就是庫存量極低。Amazon先前只維持大概庫存200種最受歡迎的暢銷書籍。為什么能夠維持這么少的庫存呢？因為Amazon不事先進貨再等顧客購買，而是顧客買書，Amazon才訂書。Amazon建立了良好的供應(yīng)鏈，能夠快速有效地與全球各地的出版商建立聯(lián)系，在最短的時間內(nèi)訂購并獲得所需書本。此外由于相對于傳統(tǒng)零售業(yè)者退給出版商的退書率平均高達25％，甚至到40％，Amazon卻只有0.25％。