1.3.1　B2C網站實例及其交易過程

消費者通過上網瀏覽決定在某一網站購買某商品后，買賣雙方必須通過一定的方式，經過若干次交互后才能完成購買過程。一般而言，不同的網站在線環境會各有其不同的特點和模式，但交易過程大同小易。下面以卓越網為例，分析了解完整的B2C的業務流程。

1.登錄卓越網站（http://www.joyo.com）

卓越網目前在北京和上海分別有一個網站和配貨中心。北京是文化中心，上海是經濟和金融中心，在這兩地設點的目的和重要性不言而喻。一般而言，消費者向上海或北京站下單都一樣，但網站會從經濟的角度考慮，選擇凡收貨人地址在上海站送貨上門范圍內并選擇送貨上門的訂單將由上海站處理，或由上海站處理更為便利、快速和節約的訂單也交由上海站處理。登錄了網站，就好像消費者到了現實中的百貨店或超市一樣，可以開始逛商場或挑選商品了，如圖1-4所示。

2.注冊

如果消費者對某一商品感興趣并且打算購買，按網站的要求填寫個人資料不僅必要而且必需。因為只有這樣，網站才有可能把消費者所購買的商品準確及時地送到消費者手中。

消費者按卓越網的要求填寫用戶名和郵箱地址后即成為卓越的會員，如圖1-5所示。如果消費者最終下了訂單，網站會通過郵箱與消費者做進一步的接洽，比如通知貨已發出，了解是否收到貨，以及其他售后服務等。

3.搜索感興趣或想要購買的商品

卓越網主營影視、音樂、圖書、游戲和軟件等幾大類商品。卓越網與一百多家出版社有合作，所經營的圖書音像制品種類多且齊全，消費者可以各取所需，選擇自己想要的商品，如圖1-6所示。

4.單擊“購買”按鈕

消費者選擇了自己喜歡的圖書或影碟等商品決定購買時，只需將自己選中的商品放進購物車中，并單擊“購買”按鈕，這跟現實中逛超市選商品一樣，如圖1-7所示。

5.單擊“進入結算中心”按鈕

消費者選中了自己要買的商品并放進購物車后，下一步當然就是到收銀臺交款了，單擊“進入結算中心”按鈕，彈出的界面如圖1-8所示。

6.選擇“送貨方式”

卓越網的配貨方式有送貨上門、加急送貨、EMS和普通郵寄等主要方式。所以顧客要根據自己的輕重緩急選擇配送方式，如圖1-9所示。

7.選擇支付方式

等價交換是在商品經濟的條件下人們之間互通有無的必要手段。付款收貨，自然是網民購物必要手續之一，付款方式的選擇界面如圖1-10所示。

卓越網目前采取的支付方式有：貨到付款、上門預收款、郵局匯款、銀行匯款、網上支付等。其中貨到付款和上門預收款方式只適合京滬兩地的消費者，京滬以外的消費者可以采取郵局匯款、銀行匯款以及網上支付等方式。網上支付是最方便、快捷的方式，也是支付的未來發展趨勢。

目前與卓越網合作的銀行有中國銀行、中國工商銀行、招商銀行等金融機構。但網民采用網上支付的方式，則先要與銀行簽訂協議。例如，采用中國銀行長城借記卡進行網上支付的網民，則須到中國銀行辦理如下手續并按相應的要求操作。

8.了解網站的售后服務及保證

以下是卓越網給消費者提供的兩條售貨最重要的保證，正如卓越網所做的承諾：與親臨商場選購的商品享受同樣的質量保證，并按國家有關規定執行。

1）網上所購產品的質量如何保證

與親臨商場選購的商品享受同樣的質量保證。含有質量保證書的商品按照保證書的承諾執行。其他商品按國家有關規定執行。

2）退、換貨規定

符合以下條件，網站即可退貨：在客戶收到貨物7天之內，如果圖書有印裝質量，包括缺頁、倒裝、模糊不清、折頁、開線、開膠等情況；VCD出現播放質量問題；或者以上任一產品在配送過程中產生臟殘破損等情況。換貨期限是收到貨物之后1個月之內。

9.單擊“完成”按鈕提交訂單

對網民來說這是最后一步，也是最為重要的一步。消費者有必要對自己挑選的商品和數據做最后一次核對，或者臨時改變主意增加購買或放棄購買，這都是允許的。買與不買，最終的決定權取決于消費者，消費者只需單擊“修改訂單”按鈕，增加或減少購買或改變購買；單擊“完成”按鈕，確定購買；或既不單擊“修改訂單”按鈕，也不單擊“完成”按鈕，則放棄購買。

從《合同法》的角度分析，消費者單擊“完成”按鈕之前的操作步驟實質上就是消費者與B2C網站企業之間的交易磋商過程，也即是“發盤”和“還盤”的過程，而最后一步則是“接受”。因此，消費者單擊“完成”按鈕，也就意味著消費者與B2C網站之間達成了合同關系。

消費者至此完成了一次B2C網上操作的全部過程，接下來就是等待網站送貨上門。