1.1.1　電子商務的概念與內涵

簡單地講，電子商務是指利用電子網絡進行的商務活動。各國政府、學者、企業界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義。

1.政府組織的定義

（1）歐洲議會的定義

歐洲議會在《歐洲電子商務發展倡議》中給出的定義是：“電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金轉賬、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得等。它還包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）等。”

（2）世界電子商務會議的定義

1997年11月6日至7日在法國巴黎，國際商會召開了世界電子商務會議，對電子商務的概念進行了較權威的闡述：電子商務是指對整個貿易活動實現的電子化。

從涵蓋范圍方面進行了定義：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的各種形式的商業交易。

從技術特點方面進行了定義：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌等）以及自動捕獲數據（如條形碼等）。

從涵蓋的業務來看，電子商務業務包括信息交換、售前售后服務（提供產品和服務的細節、產品使用技術指南、匯集顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉賬、信用卡、電子支票、電子現金）、組建虛擬企業（組建一個物理上不存在的企業，集中一批獨立的中小公司的權限，提供比任何一個單獨公司更多的產品和服務）。

（3）美國政府在《全球電子商務綱要》中給出的定義

電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及全球各國。

（4）世界貿易組織的定義

世界貿易組織（World Tourism Organization，WTO）認為，電子商務是通過電子方式進行貨物和服務的生產、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿易有關的電子商務的基礎，也就是繼承關貿總協定（General Agreement on Tariffs and Trade，GATT）的多邊貿易體系框架。

（5）中國政府的定義

《中國電子商務藍皮書：2001年度》認為，電子商務指通過Internet完成的商務交易。交易的內容可分為商品交易和服務交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持。

從上面的定義可以看出，政府組織在界定電子商務時，側重于從宏觀方面、電子商務行業含義以及電子商務對經濟社會的宏觀影響等角度來給電子商務下定義。

2.企業的定義

（1）IBM的定義

美國IBM公司提出了電子商業的概念，電子商業是利用Internet和WWW技術進行的全部商業活動，這些商業活動可以在企業內部、企業之間或企業與消費者之間進行，也可以在全世界各國企業之間或企業與消費者之間開展。IBM也提出了一個電子商務的定義公式：

電子商務=Web+IT（信息技術）+Business

（2）HP的定義

美國HP公司提出了電子化世界的概念，HP公司認為：“電子商務是通過電子化的手段來完成商業貿易活動的一種方式。”換言之，電子商務是指從售前服務到售后支持的各個環節實現電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務等價值交換。要實現電子化世界，首先要實現全世界一體化的信息基礎結構，盡快建立全世界統一的電子商務標準。

（3）GE的定義

通用電氣公司（GE）認為，電子商務是通過電子方式進行商業交易，包括企業間電子商務和企業與消費者之間的電子商務。

（4）Intel的定義

Intel公司認為，電子商務是基于網絡連接的不同計算機間建立的商業運作體系，是利用Internet/Intranet來使商務運作實現電子化。電子交易是電子商務的一部分，是企業與企業之間或企業與消費者之間使用Internet所進行的商業交易（如廣告宣傳、商品訂購、付款、售后服務等）。

由上述不同定義可以看出，企業在界定電子商務時，側重于從微觀方面，從企業經營管理角度來給電子商務下定義。

3.專家、學者的定義

（1）美國著名學者瑞維·卡拉科塔等的定義

美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中指出：“廣義的講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量，提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本的需求，這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務是通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和服務聯系起來，而未來的電子商務則是通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中的一個網絡，將買方和賣方聯系起來的道路。”

（2）中國電子商務研究專家王可的定義

王可從過程角度將電子商務定義為：“在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程。”

（3）西安交通大學李琪教授的定義

電子商務專家李琪教授在《電子商務概論》一書中將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構——信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。狹義電子商務是指主要利用Internet從事的商務或活動。電子商務是在技術、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統化地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。

從上面的定義可以看出，專家、學者們側重于從電子商務運用的技術，以及電子商務對政府、企業和消費者的影響等方面界定電子商務。

綜上所述，盡管人們從不同的角度提出了不同的定義，其闡述也不盡相同，但歸納起來可以這樣認為：電子商務的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務活動，即必須利用電子方式或電子信息技術來進行商務活動，其目的是充分提高商務活動的效率。這里需要加以說明的是，“電子商務”并不等同于“商務電子化”。“商務電子化”是指在商務活動中應用電子工具實現各個環節。電子工具包括從初級的電報、電話、條碼、圖像處理、智能卡、傳真以及聲像技術到目前最新的電子郵件、Internet等技術。而“電子商務”則是指在電子技術、信息技術高度發達的現代社會里，人們通過掌握信息技術和商務規則，系統化地運用電子方式或電子信息技術，特別是Internet來進行高效率、低成本的以商品交換為中心的各種活動的全過程，包括消費者通過網絡購買商品，企業之間利用公共信息網為企業的商品供、銷進行網上交易等。由此可見，“商務電子化”強調的是原始人工系統的電子化改造過程，而“電子商務”突出的是其所處的狀態和應達到的效果，強調從系統的觀點出發，人在整個系統中占據了支配性的中心地位。可見在“電子商務”的定義中，人、電子工具和勞動對象被聯系起來作為整個系統接受考察。

4.E-Commerce與E-Business的區別

關于電子商務的英文表述，目前有兩種主要表述方式，即E-Commerce和E-Business。二者的區別如下：

E-Commerce是在互聯網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用的方式，實現消費者網上購物、商戶之間的網上交易和在線的電子支付的一種新型的商業模式。

E-Business是側重于把企業的各種事務，包括內部管理、生產管理以及外部的聯系、產品的銷售等全部構架在互聯網上的運作模式。

從這個意義上而言，E-Commerce集中于電子交易，強調企業與外部的交易與合作；而E-business則涵蓋企業的各種事務，包括企業與外部的交易與合作以及企業內部的各項事務。因此，E-Business是比E-Commerce更為廣泛運用的一個概念。

E-Commerce與E-Business的具體區別見表1-1所示。

5.電子商務的內涵

從電子商務的定義中，可以歸納出電子商務的內涵，即：信息技術特別是互聯網絡技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件；掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象；建立動態的新型全球商務體系是電子商務的目標。

（1）電子商務的前提

電子商務是應用現代信息技術在Internet上進行的商務活動，從本質上講電子商務是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具主要包括：電子數據交換、電子郵件、電子公告系統、條碼、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。因此，沒有現代信息技術及網絡技術的產生和發展就不可能有電子商務。

（2）電子商務的核心

首先，電子商務是一個社會系統，這個社會系統的中心必然是人；第二，商務系統實際上是由圍繞商品貿易的代表著各方面利益的人所組成的關系網；第三，在電子商務活動中，雖然我們充分強調工具的作用，但歸根結底起關鍵作用的仍是人。因為工具的制造發明、工具的應用及效果的實現都是靠人來完成的，所以，必須強調人在電子商務中的決定性作用。也正因為人是電子商務的主宰者，所以有必要考察，什么樣的人才是合格者。很顯然，電子商務是信息現代化與商貿的有機結合，所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的人，必然是掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論與實務的復合型人才。而一個國家、一個地區能否培養出大批這樣的復合型人才，就成為該國、該地區發展電子商務最關鍵的因素。

（3）電子商務的基礎

社會發展的市場需求構成了電子商務的市場基礎。人類社會發展總趨勢是由技術經濟的低級狀態向高級狀態轉變，隨著社會的進步，在市場經濟中商品的范疇由一般產品向勞動力商品、技術商品、科技商品、資本金融商品等有形、無形的商品擴展。而電子商務十分適合于無形商品的買賣、傳輸、分送等活動。

掌握現代商貿理論與實踐、現代信息技術及應用的人是電子商務的人才基礎。

系列化、系統化的高效電子工具是電子商務活動的技術基礎。從系列化講，強調的電子工具應該是從商品需求咨詢、商品訂貨、商品買賣、商品配送、貨款結算、商品售后服務等伴隨商品生產、消費，甚至再生產的全過程的電子工具。如：電視、電話、電報、電傳、EDI、EOS、POS、MIS、DSS、電子貨幣、電子商品配送系統、售后服務系統等。從系統化講，強調商品的需求、生產、交換要構成一個有機整體，構成一個大系統，同時，為防止“市場失靈”，我們還要將政府對商品生產、交換的調控引入該系統。而能達到此目的的電子工具主要有局域網（LAN）、城域網（MAN）和廣域網（WAN）等。它們是縱橫相連、宏微結合、反應靈敏、安全可靠的電子網絡，有利于大到國家間，小到零售商與顧客間開展方便、可靠的電子商務活動。如果沒有上述的系列化、系統化電子工具，電子商務也就無法進行。

（4）電子商務的對象

以商品貿易為中心的商務活動是電子商務的對象。從社會再生產發展的環節看，在生產、流通、分配、交換、消費這個鏈條中，發展變化最快、最活躍的就是處于中間環節的流通、分配和交換。這些中間環節又可以看成是以商品貿易為中心來展開的，即商品的生產主要是為了交換——用商品的使用價值去換取商品的價值，圍繞交換必然產生流通、分配等活動，它連接了生產和消費等活動。于是，以商品貿易為中心的各種經濟事務活動可以統稱為商務活動。由此可見，抓好了商品的貿易，就把握住了經濟的脈搏。通過電子商務，可以大幅度地減少不必要的商品流動、物資流動、人員流動和貨幣流動，減少商品經濟的盲目性，減少有限物質資源、能源資源的消耗和浪費。以商品貿易為中心的商務活動可以有兩種概括方法：第一，從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結算、配送、售后服務等整個活動過程；第二，從社會再生產整個過程中除去典型的商品生產、商品在途運輸和儲存等過程中的絕大部分活動。

（5）電子商務的目標

建立一個動態的新型全球商業體系是電子商務的目標。電子商務主要是利用Web提供的通信手段在Internet上進行交易活動，同時也包括企業內部的商務活動。交易內容一般是實體化的，如書籍、家電等，也可以是數字化的，如軟件、影視等，同時還提供遠程教育等各類服務。總之，電子商務并不限于在線交易，它將從生產到消費各個方面影響進行商務活動的所有方式。除了網上購物，電子商務還大大改變了產品的定制、分配和交換手段。對于顧客而言，查找和購買產品乃至服務也大為改進。

6.電子商務與傳統商務的區別

（1）傳統商務與電子商務的運作過程不同

傳統商務交易過程中的實務操作由交易前的準備、貿易磋商、合同與執行、支付與清算等環節組成。其中交易前的準備就是交易雙方都了解有關產品或服務的供需信息后，開始進入具體的交易協商過程，交易協商實際上是交易雙方進行口頭協商或書面單據的傳遞過程。書面單據包括詢價單、訂購合同、發貨單、運輸單、發票、驗收單等。合同與執行過程，在傳統商務活動中，交易協商過程經常是通過口頭協議來完成的，但在協商后，交易雙方必須要以書面形式簽訂具有法律效應的商貿合同，來確定磋商的結果和監督執行，并在產生糾紛時通過合同由相應機構進行仲裁。最后是支付過程，傳統的商務活動的支付一般有支票和現金兩種方式，支票方式多用于企業的交易過程。

電子商務的運作過程雖然也有交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽訂與執行以及資金的支付等環節，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。在電子商務的模式中，交易前的準備、交易的供需信息一般都是通過網絡來獲取的，這樣雙方信息的溝通具有快速和高效率的特點：

a.交易的協商：電子商務中雙方的協商過程是將書面單據變成電子單據并且實現在網絡上的傳遞。

b.合同的簽訂與執行：電子商務環境下的網絡協議和電子商務應用系統的功能保證了交易雙方所有的交易協商文件的正確性和可靠性，并且在第三方授權的情況下具有法律效應，可以作為在執行過程產生糾紛的仲裁依據。

c.資金的支付：電子商務中交易的資金支付一般采取網上支付的方式。

（2）傳統商務中制造商是商務中心，而在電子商務環境下銷售商則是商務的主體

在傳統商務下制造商負責組織市場的調研、新產品的開發和研制，最后也是由制造商負責組織產品的銷售。所以可以說一切活動都是離不開制造商的。但是在電子商務環境下則是由銷售商配合負責銷售環節，包括產品網站建立與管理、網頁內容設計與更新、網上銷售的所有業務及售后服務的設計、組織與管理等，制造商不再起主導作用。

（3）電子商務和傳統商務的商品流轉機制不同

傳統商務下的商品流轉是一種“間接”的流轉機制。制造企業所生產出來的商品大部分都經過了一系列的中間商，才能到達最終用戶手中。這種流轉機制無形中給商品流通增加了許多無謂環節，也增加了相應的流通、運輸、存貯費用，加上各個中間商都要獲取自己的利潤，這樣就造成了商品的出廠價與零售價有很大的價差。對此一些制造企業就采取了直銷方法（把商品直接送到商場上柜銷售）。這種流轉方式，使商品的價格下降，深受消費者的歡迎。但是，這種方式并不能給生產企業帶來更大的利潤，因為直銷方式要求制造廠商有許多銷售人員經常奔波在各個市場之間。

電子商務的出現使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉渠道，制造廠商可把商品直接送達用戶那里，還能從用戶那里得到最有價值的需求信息，實現無阻礙的信息交流。

（4）電子商務和傳統商務所涉及的地域范圍和商品范圍不同

傳統商務所涉及的地域范圍和商品范圍是有限的，而隨著因特網的推廣與普及，特別是各類專業網站的出現，電子商務所涉及的地理范圍和時間則是無限的，是超越時空的。

7.電子商務的本質特征

與傳統商務相比，電子商務具有自己的新特點，交易虛擬化、交易成本低、交易效率高以及交易全球化是電子商務的本質特征。

（1）交易虛擬化

通過以Internet為代表的計算機互聯網絡進行的貿易，貿易雙方從磋商、簽訂合同到支付等交易活動，交易過程不需要任何文書、單證等紙質工具，完全通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化、無紙化。對賣方來說，可以到網絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產品信息上網。而虛擬現實、網上聊天等技術的發展使買方可以根據自己的需求選擇商品，并將信息反饋給賣方。從網上磋商，簽訂電子合同，到完成交易后進行電子支付，整個交易是在網絡這個虛擬的環境中完成的。

（2）交易成本低

電子商務使買賣雙方的交易成本大大降低，具體表現在以下幾個方面：第一，所有信息化的商品在網上發布，既可主動散發，又可隨時接受需求者的查詢，不需要負擔促銷廣告費用；第二，實現了“零庫存”，什么時候賣出貨，什么時候才進貨，庫存成本降為零；第三，傳統的貿易平臺是實體店鋪，電子商務貿易平臺是網絡店鋪，節省了鋪面投資；第四，交易雙方不需親臨現場，實現零距離交易，節省了中間環節費用。

（3）交易效率高

在傳統貿易中，用信件、電話、電傳進行信息的傳遞，需要花費人力、物力和時間。電子商務中，由于Internet將貿易中的商業報文標準化，使商業報文能在世界各地瞬間完成傳遞和計算機的處理，其中的原料采購、產品生產、銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運、申報等過程無須人員干預，縮短了交易時間。尤其對于軟件、電子出版物等信息產品，電子商務是最佳選擇，用戶可以在網上付款后，直接下載所購產品。

（4）交易全球化

Internet是一個全球性的公共網絡，電子商務也就具備了“全球化”的特征。網絡的跨國界及其分布廣泛，使得網上交易打破了國界的貿易壁壘，誰主導了電子商務，誰就占據了大商務環境中的主動權。為此，美國簽署了由19個政府機構參與起草的《全球電子商務綱要》。我國政府也非常重視電子商務的發展，抓住歷史機遇，提高綜合國力。