1.4.5　天貓的新使命：從銷售通路到賦能平臺

梳理阿里巴巴對新零售的種種布局不難發現，最終的落點和業務承載都是天貓。實際上，阿里巴巴對于天貓的定位已經悄然發生了變化。

2016年12月份，阿里巴巴將天貓團隊和聚劃算團隊合并，并形成了“三縱兩橫”的業務架構，即縱向按照品類劃分為快速消費品事業組、電器家裝事業組、服裝服飾事業組，為商家提供一站式的商業互聯網化解決方案；橫向則分為營銷平臺事業部和運營中心，用來全面提升商家在前中后臺的運營效能。

按照官方的表述來說，就是要從原來的“千手觀音”變成“一指禪”，通過統一的平臺商家接口，協調商家在平臺上高效經營，從而解決商家多頭運營的痛點，使其能夠實現統合高效的中后臺對接。最終，更好地幫助他們完成“新零售時代”的新運營，為商家提供一站式的新零售解決方案。

張勇在公開信中表示，2016年的“雙十一”開啟了新零售的全面升級和變革。現在擺在面前的題目是：天貓如何在這場變革中繼續引領行業，創造出面向未來的零售模式和業態，成為幫助品牌商業互聯網化升級的主陣地。而天貓的此次變陣就是為了尋找“一切數據業務化，一切業務數據化”的各種可能性，以適應新零售變革的新需要。

簡單來說，如果過去天貓只是品牌商的一個線上銷售通路和渠道，那么接下來，天貓則要變身商家的賦能平臺，將阿里巴巴的云計算能力、大數據能力、金融能力、物流能力、信息能力……這些新零售的基礎設施對接給合作伙伴們。

對于商家來說，新零售意味著不僅把互聯網看成一個銷售的通路，越來越多的商家正在走向把線上和線下一體化地去考慮、一體化地去經營。新零售不能狹義地理解為就是線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個組成部分，網紅經濟、個性化推薦、新的用戶交互、娛樂化營銷、更高效的物流……都是需要學習的新能力。

“從1999年成立起，阿里巴巴的使命就是‘讓天下沒有難做的生意’；到了2017年這個大數據時代，阿里巴巴的使命就是如何用大數據的力量，用整個新的商業基礎設施建設來使得所有合作伙伴做生意更簡單、更高效。”張勇說。

“現在傳統零售日子非常難過，沖擊傳統零售不是我們的目的，真正服務好消費者、幫助中小企業成長才是我們的目的。阿里巴巴最主要的價值就是作為一個平臺賦能別人。”馬云表示。