2.反向思維在創新管理中的作用

在企業管理和經營的過程中，反向思維起著不可估量的作用，企業在管理中的新觀念和管理方法往往是由反向思維促成的。

在生活和工作中，人們運用最為廣泛和最多的是正向思維方式，也就是按照時間順序、事物與認識發展的自然進程去進行思考的思維方式；反向思維則與之恰恰相反，它是一種與正向思維的方式相對立的非常規思維方式。哈佛大學教授艾伯特·羅森指出，反向思維之所以在企業的經營和管理中更容易被管理者運用，是因為它對企業的創新更有幫助，因為，反向思維就是站在對立面進行思考，是以全新的角度去看問題，所以能夠獲得全新的認知。實際上，在更多的時候，如果反向思維運用得當，會比正向思維帶來的結果更令人驚喜。尤其在企業管理中，其產生的創新也比正向思維更為顯著。而對于一個領導者而言，創新思維是不能缺少的能力。在哈佛大學管理課中，將管理者的創新思維能力，看作讓企業永葆活力的根本。

在生活和工作中，由于人們大多習慣從事物的正面進行思考，所以很容易就忽略這樣一個問題，那就是反面思考也是解決問題的途徑之一，甚至可以說，是更為有效的途徑。反向思維以對立統一規律為依據，所以創造力和生命力也更強大，在企業管理和經營中的作用也更大。通常，企業運用反向思維方式會體現在這樣幾個方面：

（1）運用反向思維創新管理方法。想要管理好一個企業，制定一套行之有效的管理方法十分必要——有效的管理方法，才能使執行更加到位，更好地完成工作計劃。反之，就會阻礙生產的發展，影響工作進程。可以說，管理模式的創新，會給企業的組織、生產、銷售等多方面都帶來變革。日本豐田公司的準時生產制和看板管理，就是運用反向思維創立的，而且它也是當今世界先進的生產模式，是反向思維運用的典范。它的意義在于，突破了以往的管理觀念和具體做法（也就是大量生產的方式），創造性地認為銷售不是企業生產經營過程的終點而是起點。企業盲目地大量生產，只能導致制造過剩，所以，企業應根據顧客的需要來制訂生產計劃，也就是采用“以銷定產”的經營方式經營企業。這樣企業就會避免產品大量積壓的現象，減少不應有的浪費，從而大大降低生產成本，提高勞動生產率。而且，這種生產方式，還能使企業對外部環境變化的適應性得以增強，使生產經營獲得巨大成功。可以說，日本豐田公司運用反向思維創造的這一生產模式，是企業管理的一次重大變革。

（2）運用反向思維創新廣告形式。在企業經營中，廣告的成敗對于產品的宣傳影響很大。所以，企業管理者在廣告制作方面也是煞費苦心。但想要把廣告做好，并不是一件簡單的事情。好的廣告具有強大的吸引眼球的能力，所以，它應該是標新立異的。也就是說，企業想要讓自己的廣告能吸引大眾的目光，創新是唯一的途徑。很多廣告之所以不能留給大家更深刻的印象，正是因為缺乏新意，千篇一律、老生常談，毫無新奇之感，而這樣又怎能引起消費者的興趣？這樣的廣告自然無法實現企業產品宣傳的預期效果。在這方面，富有創新意識的日本五十鈴汽車公司就做得很好。

五十鈴汽車公司曾于20世紀80年代在美國推出了一則廣告，由于這則廣告運用了反向思維的方式，一經推出，就牢牢抓住了大眾的眼球。廣告的內容是這樣的：滑稽演員大衛·里特在其中飾演了一個名叫“五十鈴約瑟”的吹牛大王，廣告片中，有這樣幾個令人難忘的鏡頭：鏡頭一，里特說：“五十鈴房車被汽車雜志權威評為汽車大王。”話音一落，屏幕上立刻出現了“他在說謊”的字幕。鏡頭二，里特說：“五十鈴房車最高時速可達300英里。”屏幕上又出現了“他在說謊”四個大字。鏡頭三，里特說：“五十鈴房車經商非富即貴，因此，他們把它賤賣，只銷售美金9元整！”字幕再打出“他在說謊”四個字。鏡頭四，里特說：“假如你明天來看看五十鈴的話，你可得到一棟房子作贈品。”屏幕上又出現了“他在說謊”這幾個字。鏡頭五，里特說：“我絕不會說謊，絕不是吹牛皮的人。”說完，字幕即刻顯出“他在說謊”。這則廣告推出后，得到了很多消費者的好評，產生了極大的效用。它之所以取得如此顯著的效果，就是因為商家在制作這則廣告時，運用了與之前人們不同的思維方式。

眾所周知，絕大多數廣告都是對自己的產品大加贊揚，而這則廣告則恰恰相反，煞有介事地說自己說謊。這種不按常理出牌的行為方式，給消費者以新奇的感受，人們因此覺得這個產品是值得信賴的。可見，反向思維運用得好，一定會產生令人意想不到的效果。

（3）運用反向思維開展批評。開展批評是企業管理中常見的工作內容。但其能否取得成效，往往要看管理者采用的方法是否得當。如果在開展批評工作時，管理者采用的方法得當，就能取得良好的效果。反之，則不然。而一些管理者在開展批評活動時，往往會采用反向思維方式來進行，因為這樣的方式可以使批評工作更見成效。美國實業巨子艾柯卡曾說過這樣一句話：“表揚一個人用公文，批評一個人用電話。”這其中體現的是管理者對下屬的尊重，同時也是一種管理的智慧。他不像某些管理者那樣，一旦下屬犯錯，不管是否嚴重，都要嚴厲批評，甚至大聲呵斥；當下屬做出成績時，反而不會給予更多的表揚。一個聰明的領導者，絕不會那樣做，他往往會與正常思維方式反著來。也就是當下屬工作做得好時，他會當眾表揚這個下屬，這樣不僅會增強下屬的榮譽感，使其在工作中再接再厲，還可以起到激勵其他下屬的作用；而當下屬在工作中出現差錯時，他會找下屬私底下談話，以保全下屬的面子，讓他感受到領導對自己的尊重，從而使他虛心接受批評，在今后的工作中不再犯同樣的錯誤。管理者采用這樣的工作方式，才會讓下屬樂意接受批評。

（4）反向思維利于創新新觀念。企業在經營中，為適應激烈的市場競爭，需要不斷研究新方案，以拓展企業發展的新渠道。而反向思維的特點是具有創新性、新穎性，因此，對企業創新很有幫助。

海南東山湖野生動物園的管理者，為吸引更多的觀光旅游者前來，拋棄人們慣有的思維方式，反其道而行之，制造了一個新奇的觀賞方法，即把動物放出來，把游客“關”進去。其實，就是讓游客進入車內，乘車觀賞在園內自由活動的動物。這種特別的觀賞方式，給游客帶來了不一樣的感受和體會，吸引了國內外的眾多游客前來觀賞，動物園因此獲得了豐厚的收益。

企業能否在發展中不斷創新，關系著企業的命運。一旦企業觀念陳舊，不能突出新意，就很有可能導致企業競爭力下降。所以，作為企業領導者，必須具有創新的意識和能力，以保證企業的正常發展。反向思維方式因為能突破常規，具有創新性，因此在企業管理和經營中能為企業帶來更大的幫助。