動車組列車值班員

一、崗位描述

在列車長領導下，使用列車移動票機及時進行票務處理（能對其基本故障進行處理）。特殊情況下，按照列車長的安排在固定的旅客列車車廂為旅客進行服務及解答問詢，并對車內情況隨時向列車長報告處理。

二、崗位職責

1.牢固樹立“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，以“三個出行”常態化為目標，為旅客提供溫馨服務，幫助旅客解決旅行困難，做到全面服務、重點照顧。協助列車長做好班組管理工作。

2.在列車長的領導下，嚴格遵守有關法律、法規、規章制度以及上級命令和指示。堅守崗位，堅持原則，積極準確地做好列車票補、收入等工作。

3.著裝整潔，佩戴標志，舉止端正，作風正派，精通本職業務，嚴格執行安全制度和作業過程，協助列車長做好旅客的問訊、求助、投訴等工作，認真落實首問首訴負責制。

4.做好票機的請領、保管、使用、養護工作，出乘前按規定到指定地點及時、準確的下載數據。協助列車長查驗車票，正確填寫票據、報表，妥善保管票款和票據。

5.根據上級命令、指示，協助列車長及時修改規章制度。做好列車各類臺賬資料的更新、保管工作。協助列車長組織乘務員練好基本功。

6.工作中要掌握旅客情況，積極幫助車班做好安全、衛生宣傳，搞好聯勞協作。在車班欠員的情況下，服從列車長的工作安排，看守車廂，努力為旅客創造良好的旅行環境。

三、崗位關聯

四、作業流程圖

五、作業標準

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六、風險控制

（一）崗位安全職責

1.樹立“預防為主，安全第一”的原則，落實各項安全管理制度，熟練掌握和運用應急預案，妥善處置突發事件，不斷改進旅客安全運輸工作。

2.在列車長領導下，負責本車廂的防火安全工作，加強列車禁煙宣傳工作，對消防器材、滅火器、緊急停車按鈕、緊急制動閥、防護網、應急梯做到知性能、知位置、會使用。

3.班前充分休息，班前、班中不飲酒，上班時精力集中，不離崗、串崗，不私自換班，嚴格遵守勞動紀律。

4.停站開車落實短停點辦客組織辦法，做好車門口安全宣傳，防止旅客乘降踏空摔傷，途中加強重點部位的巡視，做好安全宣傳。

5.現金、有價證券規范交接，及時入保險柜，保險柜作用良好，保證安全。

（二）風險分析和卡控措施

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