前言

為推進鐵路客運系統作業標準化，強化安全風險管理，示范和指導現場作業，全面提高客運管理水平，根據中國鐵路總公司運輸局《關于印發客運專業作業指導書編制指導意見》（運營客管函〔2015〕325號）要求，結合武漢鐵路局客運工作實際情況，組織編寫了《武漢鐵路局客運崗位作業指導書》。

本書為《武漢鐵路局客運崗位作業指導書　車站部分》，適用于車站各崗位。作業指導書明確了崗位描述、崗位職責、崗位關聯、作業流程、作業標準（作業項目、作業內容和質量標準）、風險控制等六項內容。

本書由《武漢鐵路局客運崗位作業指導書　車站部分》編委會編寫，編委會主任：黃成民、鮑立群、李建宏，副主任：劉健、王同良、李文平，主編：李曉紅。參加編寫人員：劉國學、馬紅旗、吳娟、管麗琳、劉英、明雷、陳偉、周冉、何惠、張蕾、鄭春霞、佘艷、曹艷、張華、鄧杏杏、張黎、王瀟雅、王嬌、李梅、李岑、段志云、黃紅菊、邱彥、張燕、汪瑛、胡軍西。本書編寫過程中，得到中國鐵路總公司運輸局客運管理處、安全監督管理局武漢特派辦、廣州鐵路（集團）公司、南昌鐵路局等相關部門領導、同事的支持與幫助，在此表示衷心感謝！

由于編者水平有限，在使用過程中如發現內容不全面，或有遺漏、錯誤、不當之處，敬請提出寶貴意見，以便編者在今后修訂時更正，不斷改進和完善。

編者

2016年8月