2.社會化營銷與社交紅利

在過去與未來之間，最常被人們所忽視的就是現在。因為這個時代被刷新得太快，很多規則也都在日新月異地變化。從互聯網到移動互聯，從PC端到移動端，人們正在一步步走向更加科技化的未來。而微信的出現，更讓人們對營銷跌破眼鏡。在一次次的巨變之中，嗅覺敏感的人們，開始使用微信來進行電商營銷的社會營銷模式，把社交變為紅利。

在科學與技術發展迅猛的今天，體驗和感受是用戶最為需求的一部分。因此，微信電商模式就基于這種用戶需求，而打造了一系列讓用戶能夠在社交中感受到個性化的體驗營銷。

雖然社交紅利這個概念還未在用戶群中廣為人知，但是很多人卻已經發現并使用它的規律。無論是淘寶上當紅的網店，還是各大轉型的傳統企業，或是更多的網絡企業品牌，都紛紛建立微信公眾號，打造微信電商，來進行“彎道超車”般的社會化營銷。

LG，多變互動引發用戶對產品好感

LG是韓國知名的電子科技企業，隨著科技的發展，LG技術不斷突破，一躍成為領導世界產業發展的國際性企業集團。LG在中國的營銷中特別注重社會化營銷和社交紅利，于是借助微信平臺來打造一個將社交變為紅利的微信電商模式。

打開LG的微信公眾號，首先看到的是LG送上的熱情歡迎語“Hi～小伙伴，歡迎加入LG大家族～”用戶只要回復“有獎活動“就可以參與LG每周舉辦好禮推送活動（見圖1-4）。

這首先就是一種基于社交化的營銷。其次，LG還特別擅長與用戶進行互動社交營銷。單擊導航菜單中的“你的題，我送禮！”活動，即可參與答題來獲得好禮（見圖1-5）。用戶只需填寫LG推送的一系列信息卡，然后提交答題，就可以獲得相關的好禮回應。

此外，LG還通過人工客服的鏈接，加強了用戶與企業之間的互動聯系，讓社交模式概念更加深入人心，讓用戶在這種尊貴體驗中獲得更高的待遇和體驗。單擊“在線客服”，選擇所要咨詢的產品，比如LG手機、電視、冰箱等，就能進入LG的人工客服對話窗口。例如，單擊LG電視的客服，就能在微信上針對LG電視的一系列問題詢問LG的客服人員，并可以快速得到想要的答案（見圖1-6）。

在這種快速互動和回應的社交模式中，用戶不但獲得了需要的解答，而且也能對LG產品有一個良好的印象和認識。同時，LG的服務如果很好，那么還能產生更大的好口碑效應，這就自然而然地形成了社會化營銷的最大化。

LG借助微信平臺，通過互動和各種體驗活動，獲得了社交網絡的紅利。其實，LG的案例也告訴我們，世界上有多少人在使用社交網絡，就會產生多少社交紅利。任何行業，都可以巧妙利用社交，來獲得營銷共贏。

在社交網絡，尤其是在微信電商平臺中，社會化營銷的表現和社交紅利是結合在一起，相互互助的。企業的營銷有了多種的靈活方式，可以讓粉絲能夠在更大程度上從習慣的社交中獲得更大的產品體驗和需求。

微信社交營銷中，個性化的語言帶來好評

信息本身的內容和質量決定了它所能覆蓋的人群和范圍，企業的訴求也是基于這一點的。在社交網絡中，尤其是微信平臺中，機器化的語言和方式往往產生的用戶回饋比較甚微。而擬人化或者情緒化的語言帶來的效果會更好一些，尤其是那些關注熱點、個性化的語言，更能帶來好評和轉發。

微商平臺，事實上就是由企業的粉絲和好友組成的一個龐大復雜的社交網絡世界。而其中的互動則是最直接也是最簡單的一種激勵，能夠推送一些有價值的信息在粉絲之間流傳。這也是微信電商口碑和病毒式傳播的一個基礎。

所以，微商企業務必在微信的社交營銷中，以一種極為個性化的語言來傳播產品、活動。比如，在微商平臺中舉辦一些好玩的、個性的活動、互動，讓粉絲去大量關注，并且熱切購買產品。

LG在微信電商中，為用戶推送商城速遞，微信一鍵式購物，并沒有采取普通傳統的購物方式。而是采取了更為個性化和互動化的方式，如“專屬鎬禮等你拿”、“12月秒殺等你搶”、“享受圣誕好禮”的方式來推出（見圖1-7）。讓用戶能夠在看到這個購物通道時，就能自覺產生一種向往。因此，假如用戶也有一臺家電需要推廣，也可以借助這種更加個性化語言的方式來推廣，一定能夠取得更獨特的效果。

朋友圈成為個人微商社交紅利的主要聚居地

在微信電商時代來臨時，不只是企業、集團、大品牌意識到了這個機遇，更有許許多多的個人微商紛紛走上了這條獨特的道路。而個人微商的主要方式就是朋友圈的信息發布。打開朋友圈，漫天的廣告、產品促銷、代購紛紛而來。如此多的朋友圈賣貨信息，盡管讓很多粉絲屏蔽了這種方式，但是依然有很多個人微商卻被粉絲保留了下來，并且成為經常光顧的個人微商。

是什么樣的個人微商，讓這些微信好友對他有所保留？事實上，正是這些企業可以更好地利用朋友圈的“熟人關系”，打造社交紅利。熱情溫和的信息、對老客戶的厚愛、對粉絲的解答和互動、產品更新圖片及時等，這些方面都在或多或少地影響著粉絲對企業的好感。

例如，一家專賣紅石榴等特殊水果的微商，在朋友圈中不但更新及時，而且并沒有每天都頻繁發送信息，只是產品一上新品就發送，而且為粉絲解答及時，讓很多用戶感覺到了一種歸屬感，從而這個個人微商就一直深受朋友圈人們的喜愛（見圖1-8）。