細(xì)節(jié)13 了解客戶習(xí)慣

用中國傳統(tǒng)的食物招待合作方是很合適的，不合適的是用海鮮餡的餃子。因?yàn)檫@一失誤，導(dǎo)致公司與投資方的關(guān)系全面告急。

事件

當(dāng)事人：市場部劉超

說起來特別讓人不可思議，“海鮮餃子吃掉公司大訂單”，聽著好像天方夜譚，或者有人認(rèn)為這是故意夸大事實(shí)，危言聳聽。然而，事實(shí)在很多時(shí)候就是出人意料，讓人措手不及。

這事發(fā)生在一周前。廣州一家公司準(zhǔn)備從我們公司購買相當(dāng)大數(shù)量的產(chǎn)品。由于數(shù)額龐大，廣州那邊的領(lǐng)導(dǎo)就帶著她的隊(duì)伍來對我們進(jìn)行實(shí)地考察。

那么大的客戶要來，我們這邊也不敢怠慢啊。總經(jīng)理欽點(diǎn)由我們市場部操辦接待事宜。于是我們集思廣益，從接機(jī)的車輛、行走的路線，甚至是每天吃飯的菜單都準(zhǔn)備得整整齊齊，真是萬事俱備，只欠廣州的東風(fēng)了。

廣州公司以女老板為首，一行如約到了北京。一天下來，接機(jī)、參觀、吃飯，都進(jìn)行得有條不紊，我們領(lǐng)導(dǎo)暗暗地松了口氣。

“智者千慮必有一失”。雖然我們準(zhǔn)備得十分周全，可是意外仍然出在那萬分之一中。

細(xì)節(jié)

第二天一早，為了突出北方特色，我們列的菜單是餃子，又為了照顧廣州人愛吃海鮮的習(xí)慣，我們定下的是海鮮餃子。瞧，我們考慮得多么周到啊。

那頓海鮮餃子大家都吃得很開心，雖然沒有觥籌交錯(cuò)，但也其樂融融。“福兮禍所伏”，其言果然獨(dú)到。快樂的早餐結(jié)束后半小時(shí)，廣州女老板就發(fā)現(xiàn)身上有些癢。再過一會(huì)兒，竟是奇癢難忍，再一照鏡子，天哪，臉上竟然起了成塊的紅疤。所有活動(dòng)馬上取消，立刻驅(qū)車直奔醫(yī)院。原來是海鮮過敏所致。

女老板在醫(yī)院輸了一天液后，立即帶領(lǐng)隊(duì)伍飛回了廣州。至于訂單，當(dāng)然是沒有下文了。

事后，老板認(rèn)為這都是因?yàn)槭袌霾哭k事不力所致，所以，罰掉市場部員工一年獎(jiǎng)金，另加檢討一篇。如果我們在吃飯之前問一下是否有人對海鮮過敏就好了。

教訓(xùn)

老子說過“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)”，可見很多成功與失敗都可以從一些小事和細(xì)節(jié)中找到根據(jù)。有時(shí)因一個(gè)細(xì)節(jié)沒有考慮進(jìn)去，事情就變得不可挽回了，就像那頓海鮮餃子。