32．抵近激勵：HR高管要親往一線鼓舞士氣

Y公司在深圳、北京都有分公司，但由于工作比較忙，林楓一直沒有機會去看望分公司團隊的同事。眼看自己入職兩個月了，林楓一直想著這件事情。后來林楓和分公司總經理溝通此事的時候，分公司總經理說：“分公司的小伙伴們因為距離總部較遠，盼望總部的領導能過去看看他們，傳遞公司最新的政策信息，鼓舞一下士氣，如果能和他們玩在一起就更好了。”

林楓征求高德的意見，高德很贊同。他說：“你確實要多去一線看看兄弟們，要把一線的聲音傳遞上來。以前HR的工作可能較多開展在面上，在點上是不夠的，所以要多落到具體的點上。我們看到軍隊中，政委常出現在戰斗最前線去和戰士們聊天、噓寒問暖，體現出組織對一線將士的關懷，并能把組織的聲音傳遞到一線，也讓一線的聲音能夠傳遞上來……利用這種方式我們改進管理工作。讓上下聲音順暢傳達，就是你這個政委該做的工作，而且不僅僅是你，你的團隊成員都應該輪流到一線去看看。另外，不僅僅HR高管，所有高層都應該經常去一線進行慰問，了解一線情況，鼓舞士氣。”

出發前，林楓深入思考：此次到一線，主要起到什么作用，是定位為工作考察嗎……他認為這是不夠的，主要目的應該是激勵。抵近一線去激勵員工，這是HR工作的法寶。在怎樣安排議程方面，林楓也是頗費心思。一是近期公司推出了不少HR新政策，員工還不太了解，需要給他們解讀；二是員工有些特殊的需求與問題，需要收集并幫助解決；三是如何通過融入他們的方式，鼓舞員工的士氣。

針對以上幾點考慮，林楓和其他HR同事一起規劃了到分公司溝通的安排。一是組織一場分公司全員參加的“HR政策溝通會”；二是選取部分員工進行一對一訪談溝通；三是舉辦一場團建活動，讓他們在放松的環境中進行交流，也起到提升士氣的作用。

在一對一溝通環節，林楓會特別關注與了解每位員工的想法，以及這些想法背后的原因、動機。因為一個人思想行為的背后，可能有著不為人知的動機、原因（比如特殊的背景、經歷等）。HR不能對一個人的異常行為視而不見，而要透過這個窗口，看到這個行為背后的東西。也許一個人說了一句話、有一個舉動、做了一個行為，可能背后都有深層的動機，針對深層的動機去解決問題才更有效果。