2.3 運營流程：掌握了才能高效完成

運營，從其本質(zhì)上來說，就是一個個鏈條前后連接的工作，它是有一定的流程的。只有按照流程，循序漸進地進行操作，才能高效、順利地完成運營。那么，運營到底是由哪些流程構(gòu)成的呢？接下來將具體進行介紹：

007 對運營目標(biāo)進行量化

在運營過程中，數(shù)據(jù)是一個必不可少的因素，這可以從兩個方面來分析，如圖2-13所示。

由圖2-13可以看出，對運營目標(biāo)進行量化，是運營流程中重要且必要的一環(huán)。而對運營目標(biāo)進行量化，無非是在用戶活躍數(shù)和活躍用戶占比這兩大數(shù)據(jù)方面，進行細(xì)分的量化。

在用戶運營方面，對運營目標(biāo)進行量化，我們應(yīng)該考慮的有：

（1）明確：平臺賬號的各階段的用戶規(guī)模，特別是初始用戶的規(guī)模，以及用戶規(guī)模與活躍用戶的占比情況等，這樣能在一定程度上讓運營者了解到用戶對平臺的滿意度。

（2）制定：每天、每星期、每月等各個時間段內(nèi)都要有用戶增長的運營目標(biāo)值，以便對運營狀況有一個對比性和整體性的了解。

（3）分析：通過平臺賬號的用戶流失率分析，了解平臺的劣勢所在，加以改進，為后期運營提供寶貴經(jīng)驗。

在此，就不針對各個方面一一列舉了，相信大家通過上面列出的要考慮的問題，已經(jīng)對運營目標(biāo)進行量化的具體工作和內(nèi)容很清楚了——那就是從數(shù)量的層面，對運營的各個方面用數(shù)據(jù)加以衡量和考察，從無目標(biāo)到有目標(biāo)，從放任到有針對性，從抽象到具體，都是對運營目標(biāo)進行量化之后的體現(xiàn)。

008 擬定計劃和目標(biāo)分配

在這個環(huán)節(jié)，我們首先要做的是，在運營目標(biāo)量化的情況下制定出具體的計劃和策略。當(dāng)然，在擬定計劃和策略時，需要考慮的絕不僅僅是目標(biāo)量化的數(shù)據(jù)方面的問題，它還包括其他一些方面的內(nèi)容，如圖2-14所示。

擬定了計劃，也就表示運營的大綱已經(jīng)有了，接下來就是怎樣根據(jù)這一運營大綱一步步完成設(shè)定的目標(biāo)。

而大綱一般都是由一個個部分組成的，因此，運營計劃的實施，也需要將計劃目標(biāo)拆分成一個個部分，進行運營分配。因此，在計劃擬定之后和計劃實施之前，運營者還需要做以下工作，如圖2-15所示。

009 計劃實施與目標(biāo)實現(xiàn)

再回過頭細(xì)想一下，此前完成了的運營流程，實際上已經(jīng)完成了計劃實施的準(zhǔn)備工作，奠定了計劃實施的前提和基礎(chǔ)，具體如圖2-16所示。

有了準(zhǔn)備就要實施起來，也就是說，在各項準(zhǔn)備都齊全的條件下，接下來就是怎樣讓規(guī)劃好了的計劃落地，并順利實現(xiàn)。而運營目標(biāo)是通過各種運營途徑實現(xiàn)的，如圖2-17所示。

010 海量數(shù)據(jù)處理與驗證

計劃實施和落地后，并不代表運營工作已經(jīng)完成了，它還需要完成關(guān)鍵的運營后期工作，首先就是海量數(shù)據(jù)的處理與目標(biāo)驗證工作，具體如圖2-18所示。

這一階段的工作，是一個負(fù)責(zé)任的運營者要格外注意的工作內(nèi)容，不能把它看作可有可無，它起著承上啟下的作用。所謂“承上”，即它與量化的運營目標(biāo)、具體的計劃實施結(jié)合了起來。所謂“啟下”，即其驗證的結(jié)果決定了接下來的工作計劃—做得好的，就繼續(xù)進行下去；做得不好的，就想辦法改進，以期在后面的運營工作中取得成果。

011 運營修正與迭代創(chuàng)新

運營后期的工作除了對海量數(shù)據(jù)進行處理和驗證成果外，還有一個運營修正與迭代創(chuàng)新的問題。這主要可從兩個方面進行具體講述，如圖2-19所示。

就運營修正來說，在此以引導(dǎo)流量為例進行介紹。一般來說，引導(dǎo)流量有各種各樣的渠道，每一個渠道的效果都是不一樣的。運營者要做的是根據(jù)數(shù)據(jù)找出最好的幾種引流渠道，在后期的運營工作中加以采用，用以修正前期比較繁雜的、無次序的運營。另外，即使是同一種引流渠道，不同的內(nèi)容所產(chǎn)生的引流效果也是不一樣的，此時要修正的運營部分就是完成內(nèi)容的優(yōu)化。

而迭代創(chuàng)新，其中的“迭代”就是一個通過不斷的結(jié)果反饋來創(chuàng)新的工作，其中每一次運營的結(jié)果都是下一次運營的初始值。就在這種迭代與創(chuàng)新的過程中，最終的運營目標(biāo)也就越來越近了。這是對那些已經(jīng)取得了理想結(jié)果的運營工作而言的，它們已經(jīng)在本階段獲得了成功，自然就有能力繼續(xù)下一階段目標(biāo)的運營工作了。