不要過度設(shè)計(jì)，考慮普適性

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)貫穿產(chǎn)品周期的全程，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)自然也不例外。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主要回答用戶“這是什么？有什么功能？”之類的問題，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則通過像用戶征詢“這款產(chǎn)品怎么樣？你喜歡它嗎”這類問題來(lái)制訂產(chǎn)品的發(fā)展方向和推廣路線。

可以說(shuō)，二者的工作是有一定的重合性，雖然說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在工作內(nèi)容上更關(guān)注產(chǎn)品上線后的進(jìn)展，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的了解不到位，將會(huì)對(duì)之后的工作造成較大的阻礙。因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師一同進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定并驗(yàn)證產(chǎn)品的核心功能、交互流程、視覺界面、適用范圍、開發(fā)測(cè)試、發(fā)展方向等，這其中非常重要的一點(diǎn)是要結(jié)合用戶的普遍需求，避免進(jìn)行產(chǎn)品的過度設(shè)計(jì)。

一般產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)脫離用戶核心需求，不能較好支持主線任務(wù)，不顧上下文環(huán)境濫用控件的問題，設(shè)計(jì)人員也常常從自身視覺感受出發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品風(fēng)格復(fù)雜化、煩瑣化，過多無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)降低了用戶的使用體驗(yàn)。凡此種種問題，都是需要運(yùn)營(yíng)去進(jìn)行控制和引導(dǎo)改進(jìn)的。通過運(yùn)營(yíng)，可以看到用戶的反饋，用收集到的信息盡早驗(yàn)證出產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否具有可用性和易用性，從而對(duì)產(chǎn)品框架、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面的設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。

QQ郵箱是騰訊公司比較成功的產(chǎn)品之一，旨在向用戶提供安全、穩(wěn)定、快速、方便的電子郵件服務(wù)。因?yàn)橛兄烊坏腝Q入口優(yōu)勢(shì)，再加上QQ軟件多年累積的口碑，因此贏得了大批用戶，其中絕大多數(shù)是QQ用戶，特別是年輕用戶居多，目前QQ郵箱用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.9億人，有數(shù)據(jù)顯示月活躍用戶已經(jīng)超過1.3億人。

為了滿足廣大用戶的普遍需求，QQ郵箱在設(shè)計(jì)上特別注重普適性，雖然它的功能非常豐富，但是界面表現(xiàn)上卻不復(fù)雜。主推的功能與其他功能能夠做到主次分明，文字與圖標(biāo)搭配協(xié)調(diào)，默認(rèn)皮膚主要是藍(lán)色和白色，能夠產(chǎn)生清新、樸素、簡(jiǎn)約的感覺。郵箱（見圖1-3）頁(yè)面左邊的導(dǎo)航欄以合理的順序排放各種功能，并用框架線將重要功能與文件夾列表分割開來(lái)，同時(shí)“寫信”“收信”“通訊錄”等功能還采用了圖標(biāo)＋文字的設(shè)計(jì)，使其更加突出，能夠吸引用戶的注意并引導(dǎo)操作。點(diǎn)擊“寫信”鏈接進(jìn)入發(fā)送郵件頁(yè)面，如圖1-4所示，整個(gè)頁(yè)面極其簡(jiǎn)化，“收件人”“主題”“正文”三個(gè)區(qū)域能夠讓用戶一目了然，即使是新用戶也非常容易上手使用。另外，QQ郵箱的其他功能如漂流瓶、賀卡等功能也可以輕松地從導(dǎo)航欄中找到，而且簡(jiǎn)化的設(shè)計(jì)不會(huì)讓用戶產(chǎn)生喧賓奪主的感覺。

與QQ郵箱相比，收費(fèi)電子郵箱OUTLOOK雖然功能更加強(qiáng)大、安全，但是安裝卻比較煩瑣，而且界面復(fù)雜，用戶初次使用的體驗(yàn)往往很差，并且視覺設(shè)計(jì)感不是很強(qiáng)，無(wú)法帶給用戶美觀、簡(jiǎn)潔的視覺體驗(yàn)。另一款使用量較大的免費(fèi)郵箱——新浪郵箱也具有同樣的問題，界面信息量更大，標(biāo)簽更多，常常會(huì)讓不熟悉的用戶在使用時(shí)產(chǎn)生困惑，同時(shí)三屏的顯示效果也會(huì)給用戶帶來(lái)臃腫、煩瑣的感覺。

QQ郵箱在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上之所以能夠表現(xiàn)出超越其他競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，與其卓越的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是分不開的。在郵箱開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，騰訊公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅通過訪問用戶收集反饋來(lái)確定產(chǎn)品的開發(fā)方向，還要求公司內(nèi)部從上到下堅(jiān)持試用這款產(chǎn)品。在使用過程中找到哪些是必要的設(shè)計(jì)，哪些是過度的設(shè)計(jì)，并聯(lián)合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行不斷的調(diào)試和修改，直到產(chǎn)品基本成型。為了多方采集反饋信息，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還通過各種論壇、博客、RSS訂閱查詢、搜索信息，或主動(dòng)與用戶接觸，以解決影響用戶使用體驗(yàn)的問題。

正是通過這種產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)有效結(jié)合的做法，才形成了最終這款符合用戶使用習(xí)慣、滿足用戶普遍要求的QQ郵箱產(chǎn)品。那么，什么樣的設(shè)計(jì)才能夠像QQ郵箱這樣擺脫過度設(shè)計(jì)的問題，滿足用戶的普遍需求呢？

1．功能呈現(xiàn)更加直接

所謂“直接”就是要簡(jiǎn)潔、明了，剔除掉界面中非必要的功能、信息元素，使用戶在產(chǎn)品使用時(shí)能夠做到一目了然，同時(shí)可以為用戶節(jié)省操作步驟和等待時(shí)間，讓操作流程更加優(yōu)化，如果可能的話，還可以提供更多的一鍵處理的功能，讓用戶在使用時(shí)感覺更加舒適。

以安全軟件為例，很多產(chǎn)品通常集合了安全防護(hù)、系統(tǒng)管理、軟件管理等多種功能，結(jié)果軟件越來(lái)越臃腫，運(yùn)行時(shí)影響系統(tǒng)速度，影響用戶的使用體驗(yàn)，而且其中很多功能對(duì)于大多數(shù)用戶并非必需。針對(duì)這個(gè)問題，國(guó)內(nèi)最大的安全軟件廠商360就推出了精簡(jiǎn)版的360安全衛(wèi)士產(chǎn)品，在安裝時(shí)通過用戶自定義安裝界面，由用戶自行選擇是否需要安裝“電腦救援”“手機(jī)助手”“軟件管家”等功能。同時(shí)設(shè)置中心也增加了功能定制的服務(wù)，用戶可以隨時(shí)增加或刪除某些功能，相應(yīng)的操作界面也變得更加簡(jiǎn)潔，“查殺修復(fù)”“電腦清理”“優(yōu)化加速”這幾項(xiàng)功能以圖標(biāo)＋文字的形式清楚地呈現(xiàn)在用戶面前，如圖1-5所示，在化繁為簡(jiǎn)的同時(shí)也讓用戶感覺更加方便、易用。

2．功能引導(dǎo)更加清晰明確

如果產(chǎn)品在使用過程中需要進(jìn)行多步驟操作，那么在功能引導(dǎo)時(shí)應(yīng)當(dāng)明確告知用戶當(dāng)前的操作狀態(tài)，并說(shuō)清楚下一步的操作建議，以免引起用戶的焦慮和煩躁，也能夠避免用戶提早放棄使用此產(chǎn)品，并有助于提升后續(xù)的使用量。

例如，騰訊推出的免費(fèi)安全軟件QQ電腦管家在使用“清除痕跡”功能后，右下角并有加亮的選項(xiàng)按鈕“開始掃描”，掃描完成后會(huì)列出使用痕跡，并有清晰明了的提示語(yǔ)“掃描完成，發(fā)現(xiàn)××× 條使用痕跡，建議您立即清除”，這就對(duì)用戶形成了清晰明確的引導(dǎo)，并且給出了具體的操作建議，提示用戶點(diǎn)擊“立即清理”按鈕就可以完成清除痕跡的任務(wù)，整個(gè)過程流暢、高效，能夠讓客戶產(chǎn)生比較理想的使用體驗(yàn)。

3．實(shí)時(shí)反饋更加逼真、貼心

實(shí)時(shí)反饋能夠帶給用戶真實(shí)的使用感受，并且可以讓用戶清楚地了解當(dāng)前的操作狀態(tài)，有助于提升用戶的細(xì)節(jié)體驗(yàn)。

以微信的一些設(shè)計(jì)為例，當(dāng)用戶的手指按在“按住說(shuō)話”按鈕進(jìn)行錄音時(shí)，上方會(huì)出現(xiàn)話筒圖標(biāo)，并有跟隨音量變化而跳動(dòng)的刻度指示，這些都能明確地告訴用戶當(dāng)前正在進(jìn)行正常錄音，松開手指后就有綠色的語(yǔ)音信息就會(huì)成功發(fā)送出去。如果“按住說(shuō)話”的時(shí)間不足1秒，上方就會(huì)出現(xiàn)感嘆號(hào)圖標(biāo)＋“說(shuō)話時(shí)間太短”的文字提示，能夠清楚地告知用戶問題所在。這些細(xì)節(jié)化的設(shè)計(jì)都能夠讓用戶在第一時(shí)間獲得反饋信息，并能夠讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感。

4．視覺效果更加輕盈化

運(yùn)行流暢、不會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象是用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的基本要求，為了滿足用戶的這種心理，在設(shè)計(jì)時(shí)有必要將產(chǎn)品打造為輕薄、簡(jiǎn)約、一體化的風(fēng)格，會(huì)讓用戶感覺更加輕松。

例如，QQ影音為了滿足用戶希望軟件更加輕盈的心理預(yù)期，就將色彩風(fēng)格定位為輕薄的半透明風(fēng)格，看上去小巧玲瓏，但實(shí)際上用戶需要的各種播放、加載字幕、轉(zhuǎn)碼、截圖等功能卻是一個(gè)不少，而且沒有廣告的打攪，如圖1-6所示，因而這款產(chǎn)品也是特別深入人心，受到了大量用戶的好評(píng)。

綜上所述，運(yùn)營(yíng)在控制和引導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，還是應(yīng)當(dāng)遵循從用戶實(shí)際需要出發(fā)的原則，盡量精簡(jiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，多做減法運(yùn)算，去掉多余、作用不大的功能和欄目，同時(shí)保留有特色、有價(jià)值的功能，并做好產(chǎn)品外觀的美化，這樣設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品才能避免因過度設(shè)計(jì)而走上歧途的命運(yùn)。