整合優質內容以打造口碑

隨著產品的發展壯大，每天都會產生數量很大的內容，這些內容看上去都是彼此獨立的信息，但運營者可以找到一些優質內容中的共性、聯系，將它們進行分析、整合，形成系統性的內容集合，再呈現到用戶眼前。這個工作可以更加全面高效地選擇、配置、組合優質內容，方便用戶找到符合自己口味的信息集合，提高傳播的效率，而且還能使內容增值，體現出產品的專業性和價值，有利于打造產品口碑。

內容整合的類別很多，有“分拆法”“聚合法”“專題匯總法”等?！胺植鸱ā本褪菍鄠€主題的原始稿件打碎分篇，成為更加易于用戶進行“淺閱讀”的簡單文字，這種方法不是對原始稿件的簡單刪減，有時需要適當增補、修改文字，使分拆后的每一篇文字都有完整的結構，并更加易于用戶理解。

“聚合法”則是把某一專題從多個渠道收集盡量多的信息，然后將各方的觀點、立場、意見聚合而成一篇文字，并加入自己的分析，體現出自己獨特的視角和觀點。這種聚合法需要運營者有收集和把控多渠道信息的能力，并且能夠結合自己的知識積累和深入思考，才能產生出更加精彩并令用戶信服的內容。為了增加可讀性，運營者還需要適當插入圖片、圖表、短視頻、音頻、動畫等以體現內容的豐富性和科學性。

“專題整合法”也是對多渠道的優質內容進行收集、整理，區別為最后生成的是稿件的結集而不是單篇稿件。這種整合內容的方法通常用于某些熱點話題或用戶特別感興趣的話題，通過大量豐富信息產生強大的合力，因而更能夠引起用戶的關注，可以讓用戶產生信息充實、權威的感覺。

2016年9月4～5日，二十國集團（G20）領導人第十一次峰會在中國杭州舉行，這也是中國首次舉辦首腦峰會。各國領導人齊聚杭州，為推動發達國家和新興市場國家之間的實質性問題進行開放而有建設性的討論和研究。這一事件引起了中國社會普遍關注，一時之間，人們都將目光投向了杭州，與峰會有關的每一條訊息幾乎都成為了國人熱議的焦點。

針對這種情況，“鳳凰網”的“鳳凰資訊”頻道迅速做出反應，推出了新聞專題“錢塘江邊看潮頭”，如圖2-5所示。在專題中，用戶不僅可以看到與峰會有關的實時滾動新聞報道，還能夠參與評論，發表自己的看法和意見。鳳凰網以全面的視角從全網收集到所有用戶關注的內容，如會議的日程安排、參會人員、討論議程等，還有各國領導人的表現以及峰會中發生的一些有趣的花絮等，這些新聞信息圖文并茂，豐富多彩，其中對美輪美奐的峰會文藝演出的全程回顧更是獲得了用戶的廣泛好評。

為了體現出新聞媒體的專業性，鳳凰網還在專題中策劃了漫畫《G20是干嗎的？》，用詼諧有趣的方式向不熟悉G20的用戶做了一次知識科普；此外，還有深度觀點性的欄目《高端訪談》等，邀請專業人士以嚴肅認真的態度深入剖析了G20影響下多國關系的變化，這些內容滿足了高端用戶的需要，受到了他們的歡迎。

該專題從8月推出以來，一個多月的時間內已經有超過190萬用戶參與，并留下了超過17萬條評論，其中最熱門的評論下用戶推薦數量接近8500個。

在上述案例中，鳳凰網采用的內容整合方法就是“專題匯總”法，將同一個熱點話題的諸多優質內容進行整合，并注意到各種層次的用戶的不同需要，既有淺層次的“八卦新聞”，也有深層次的“新聞精讀”，給用戶制造了一個高質量內容的入口，還引發了他們主動參與、進行觀點碰撞的激情，因而能夠取得成功，并贏得用戶對鳳凰網的認可和支持。

很多資訊類網站也經常采用鳳凰網的這種做法，但并不一定都能收到如此理想的效果，究其原因，主要還是因為沒有掌握好內容整合要注意的一些原則。那么，在做內容整合時需要注意以下幾個方面。

1．從宏觀角度出發搜集和解讀信息

內容運營與內容編輯畢竟有所區別，編輯只需對自己的“一畝三分地”負責，而運營做內容整合時則需要有戰略性全局思維，考慮到最終的呈現效果以及用戶可能獲得的感受。因此，在做整合前，運營者需要借助網絡及其他現代化工具全面搜集盡可能多的相關信息，并進行深入的思考和研究，只有在此基礎上才能做到去粗取精、去偽存真，將重合的信息精簡，將疏漏的信息補齊，將相關的信息組合，打造出新的信息集合，實現內容的增值。

想要策劃一個內容專題，需要先選擇好目標人群。如果時間充足的話，不妨從各個渠道做個小調查，了解一下用戶的偏好。然后設計出專題的信息框架，從整體的角度出發，大量搜集相關信息，并逐漸填充到框架中，最后進行內容優化并設計精美的首頁，整合的工作就基本完成了。

2．突出真實性、時效性

在整合來自其他渠道的內容時，一定要遵循真實性的原則，即只使用經過核實的內容。原有內容中出現的數字、圖片、表格、觀點等一定要反復確認其真實性、準確性，避免以訛傳訛。有的運營者缺乏責任意識，一味想著博取眼球，隨意采用一些明顯離奇、虛假、夸張的內容，這種做法可能在短時間內能夠帶來流量的虛增，但長期如此就會影響用戶的觀感，并會使平臺的權威性、專業性嚴重受損，產品口碑一旦遭到破壞，想要挽回就十分困難了。更嚴重的是，如果不加審核使用了違反法律法規的內容，還可能引起法律糾紛，給企業造成不小的麻煩。

除了真實性外，還要注意內容的時效性，網絡上的信息更新極快，在采納時一定要審核內容的時效，如果不小心用上了陳舊過時的信息，就可能鬧出笑話，還會給用戶造成不好的印象。

3．優化形式的同時更看重內容

很多運營者在進行內容整合時非?？粗匦问降拿栏校つ扛淖冊行畔⒌慕Y構，改頭換面、大動手術，或者加入與文字關系不大的圖片等，結果生成的內容看上去不倫不類，用戶的閱讀體驗也很不理想，反而失去了內容整合的原有意義。

事實上，在進行內容整合時，形式固然重要，但關鍵還是在內容本身。無論是對信息進行結構調整還是增加各種多媒體手段，都是為了打造出更有價值、更受用戶歡迎的內容，因此運營者切勿本末倒置。特別是在使用圖片、視頻、音頻、動畫等多媒體手段時應當盡量慎重，如果對內容的表達沒有多少幫助就應當避免使用，切忌將內容整合變成了“炫技”的陣地，將花哨的頁面、空泛的內容呈獻給用戶，使用戶產生強烈的反感。

4．集合常規內容打造成品牌欄目

現在不少產品都在使用這種方法打造自己的“招牌”欄目，例如百度貼吧的“熱狗說”“人民吐槽日報”等，就是通過熱點話題為引子，整合用戶最感興趣的內容，吸引用戶進行熱點評論的欄目，其中“人民吐槽日報”從2014年開始運作以來，已經策劃超過100期，累計閱讀量突破1000萬。這些整合后的內容已經成為了產品的代表性欄目，提升了用戶對產品品牌的好感和認知。同樣的例子還有網易的“輕松一刻”、豆瓣的“豆瓣一刻”、果殼網的“果殼精選”、百度百科的“V百科”等，它們通過對優質內容的收集、匯編，形成了短小精悍、新穎有趣的新內容，在吸引用戶的同時也大大提升了產品的競爭力。

上述幾種方法是從運營者的角度進行內容整合，除此之外，運營者還可以鼓勵用戶自主進行內容整合，將自己感興趣的信息進行歸類、整理，形成個性化的專題，再由平臺推薦給其他用戶。這方面比較有代表性的例子是豆瓣的“豆列”功能，用戶可以將自己看過的電影、電視劇、書籍等加上簡單的評語，分類收藏進自己創建的“豆列”中，并為每個“豆列”起一個有趣的名字。而當其他用戶在豆瓣上搜索某部影片或電視劇時，頁面右側就會出現“以下豆列推薦……”的提示，吸引著用戶點開獲得更多的內容信息，在促進信息傳播、打造產品口碑的同時也活躍了平臺上用戶與用戶之間的關系。