一、管理者的首要任務是建立有黏性的制度

∣有黏性的制度，才能幫助管理者聚攏團隊的人心∣

管理者每天都在和制度打交道，制度的“黏性”是什么？怎樣理解“黏性”這個詞呢？中關村有一家創業公司，老總公布了一項特殊的規定：員工對上司有任何不滿，都可以寫匿名材料投訴。寫電子郵件起不到匿名的作用，他就鼓勵寫書面材料。老總本以為此舉可以贏得員工的心，但是員工對這項制度視若無睹。因為他將投訴箱掛在了自己的辦公室門口。

這個故事說明了一個很簡單的道理，當企業的規章制度被員工打了差評，員工不認可，不重視時，規章制度便形同虛設，就沒有了黏力。一項好的制度必須可以“黏”住員工，起到積極的建設性的作用，將團隊內的成員聚成一個堅固的整體，這便是制度的黏性。它具體體現在以下六個方面：

有效地傳達信息。信息的有效傳達，必須以員工接受為準。管理者頒布了一條規定，如果員工不以為然，信息的傳達就是失敗的。如果員工充分地認可并徹底地執行，信息才算傳達到位。對于企業各個層面的信息，每個人都有一定的知情權，也有這樣的心理需要。管理者滿足員工這一心理需要的最佳路徑，就是制定成熟健全的規章制度。它可以保證員工從感情上和從行動上接受自己在團隊中的角色，積極地參與到工作中去。

分派責任。工作責任的劃分，需要通過制度來實現。很多時候我們會發現，一部分員工的負擔不是過重而是過輕了，另一部分員工則承擔了過于繁重的任務。一些人閑得要命，另一些人卻累得要死。這里的輕重可能不是指工作量的大小，而是實際的責任。有多大的能力，就得分派多大的責任。有財務總監的能力，就不能分出納的工作給他；有人事經理的能力，就不能讓他去做普通的招聘人員。制度的作用是：保證能崗匹配。如果你的制度不能做到這一點，人才就會離心離德。

保證一事一權。人沒有合法的權利，在工作中就無法做出有效的決定，不是有效決定的工作注定是沒有效率、重復的工作。我們管理一個部門需要企業的授權，員工做一樣具體的工作也需要部門管理者的授權。這些授權必須寫進制度，保證一事一權，讓員工做事師出有名。在企業中經常會出現這樣的情形，下屬為了一個簡單的決策忙得團團轉，消耗大多數時間往返于各個領導之間。分享權力最好的做法就是一事一權，員工做多大的事情，企業就要給他多大的權力。不需要事事匯報，時時匯報。在遇到疑難時，他們可以自主決定是自己解決，請教同事，還是向領導匯報。總之，企業的制度必須使員工能夠高效地完成工作。

分配企業的資源。沒有錢，任何工作都開展不起來。一個團隊首先要做到支出自主，按照預算有條不紊地開展業務。制度要把人和錢高效地連接起來。“支出自主”并非沒有限制，想怎么花錢就怎么花錢，而是要求在企業規章制度的約束下可以預先分配資源。現在很多管理者看似愿意給下屬一定的自主權，卻不想寫進制度，只給了一個嘴上的承諾“你可以怎樣怎樣”。員工心知肚明，這是無法落實的權力。對于員工的工作，這些管理者從不吝惜口頭的鼓勵，但是一旦涉及資源的協助、財務的支持，就沒有了下文。企業的制度如果不能讓員工在工作中得到最大限度的支持，就不利于員工創造性地開展工作。

創造平等的氛圍。“平等”是制度產生黏性的先決條件。我們知道，中世紀以前的封建社會，等級制度森嚴，僅憑衣著服飾就能看出人們地位的高下，不平等的制度產生了階級，也創造了種種不公。其實，現在社會也存在著形形色色的等級制度。如果你仔細觀察，就會發現許多企業的章程、制度和員工手冊多多少少就有這種不平等的傾向。暗藏在企業制度中的不平等條款對于管理的傷害是巨大的，往往會在企業遇到危機時兇猛地爆發出來，這就很難保證員工對于企業的忠誠度。平等的制度，就是為了讓每個人公正公平地享受企業的回報，獲取企業對于個人在工作上的支持。

讓工作形成流程，有據可依。在大多數的企業中，你都可以看到這樣的管理者：他們每天都在不停地工作。具體做什么呢？無非是主持一個又一個的會議，協調各個部門的工作，指導下屬開展業務。這樣的管理者既沒有時間做自己應該做的事，又降低了團隊的整體效率，原因就在于沒有讓工作形成有據可依的流程。管理者自己陷入雜務之中，總是需要親自上陣，員工明明有想法、有活力卻不知從何入手，干脆變成了懶人。企業的制度一定要讓員工能夠自主地工作，真正地分享到權力，只有這樣才能最大限度地激活員工的創造力，使管理者從繁雜的基層事務中脫離出來，集中精力做好戰略層面的工作。

制度在經營管理中無處不在，就像人體內的紅細胞，也是企業取得成功的關鍵。董明珠說：“好制度讓壞人變好，壞制度讓好人變壞。”一個團隊對人才有沒有吸引力，首先取決于這個團隊的制度是否具有強大的黏性。就如同彼得·德魯克所說：“一個結構設計臻于理想的組織，應該充分地分享權力，每個人應該都能了解他工作所必須了解的事，也應該都能隨時獲得他工作所必需的資源。”

要實現這個目標，管理者就要建立適合于自己團隊的規章制度。有了卓越的制度，才能讓人才發揮全部的潛能，讓每一分錢都創造最大的價值。