設(shè)定正確期望值才能“言出必行”

Setting the right expectations可能是一切雙贏的基礎(chǔ)。反過來setting the wrong expectations 可能是一切矛盾的起源。

給大家分享一個很重要的概念，也可以說是一個很重要的能力。不管你作為職業(yè)經(jīng)理人也好，還是創(chuàng)業(yè)者也好，你必須要有這種能力。也可以說是溝通能力的一部分，叫setting the right expectation，意思就是將你周圍的人對你的期待的這個價值，這個值要設(shè)定好。

舉個例子，作為一個上市公司，你每個季度都會去設(shè)定一個準(zhǔn)確的股票市場，對你這個股票價值，對你這個公司業(yè)績的期待，這個要設(shè)得很清楚。如果設(shè)錯了，那就麻煩了，因為可能會大大影響你的股票的價值。

銷售人員每年都需要與老板有一個溝通，setting the right expectation，就是讓他對你做多少生意的這種能力，對這個業(yè)績的水平有一個正確的期待。否則的話，他給你設(shè)一個不合理的指標(biāo)的話，大家都會成為輸家。當(dāng)然有的時候，我們有些民企設(shè)這個銷售目標(biāo)是拍腦袋的，有的干脆就不設(shè)，在這種情況之下就用不上了。

這個期待值也可以用在你與你的客戶上面，比方說你送貨，這個期限你要設(shè)的很準(zhǔn)確，要設(shè)得很恰當(dāng)，千萬不要原來你是30天可你讓他感覺你15天就可以，到時你送不了，你明明是做得不錯的，最后還給他一個負面印象。這些例子都是setting the right expectation，這個已經(jīng)變成我們平常的一種溝通的習(xí)慣了，所以很重要一點，你跟什么人交往都要有一個setting the right expectation，否則的話你會處處被動。

設(shè)定這個setting the right expectation有什么竅門呢？實在也沒什么，最重要就是對自己的能力必須要有一個很現(xiàn)實的掌握。你明明可以做到10分的，我的做法是我不會說10，我可以說9.5甚至更小一點。但是有些人什么最糟糕呢？就是對自己的能力第一掌握得不清晰，可能能做到5，他也不知道；可以能做到7，甚至他可以說到10，結(jié)果expectation一設(shè)錯之后，那就處處被動了。

作為一個民企的老板，你會在什么地方被動呢？在董事會面前被動，在銷售方面被動，在客戶面前也被動，四周圍你都會很被動。所以有“三個蓋子十個鍋”的這種說法，怎么會有這種問題出現(xiàn)呢？除了有一些是機會出現(xiàn)造成的，還有一部分很大程度上是expectation設(shè)得不好不準(zhǔn)確。

另外的話，作為上司，如果你跟你的下屬的expectation設(shè)錯的話，你會弄得他們也會很被動，結(jié)果整個管理的架構(gòu)就會變成一鍋粥，所以setting the right expectation實在太重要了，類似的問題也太普遍了。

setting the right expectation對每一個人都是一樣，就是言出必行。你說出來能做的必須要能做到，這就需要你setting the right expectation。如果這個有人沒有搞懂，最好多點問問題，因為這個你馬上就需要用，基本上每天都會用得上的。

日程表里的職場人生

必須用一種“主動”的心態(tài)去組織溝通日程表。如果你不主動安排自己的時間，別人就會來安排你的時間。

西方管理對時間管理比較重視，在外企用日程表來管理時間是很普遍的，但這并不代表大家都用得到位。為什么時間管理與溝通有關(guān)系呢？試想一下我們的日程表里是什么內(nèi)容，大部分應(yīng)該都是這個會、那個會這個活動、那個活動每個會、每個活動不就是與不同人作出不同的溝通嗎？

從日程表可以看出你的人生軌跡

日程表基本上就是我們與不同人在不同時間、不同地點的溝通安排。換句話說日程表記錄了我們每天的溝通軌跡。從日程表里面，我就可以看到自己溝通的習(xí)慣是主動還是被動的，是內(nèi)部多還是外部多……再嚴(yán)肅一點，從日程表里面的細節(jié)，你可以看到你的人生軌跡。

我們每個人下意識都以為自己會知道自己的時間是怎樣花的，其實不然。我曾經(jīng)請我的一些學(xué)員做一個關(guān)于日程表的作業(yè)：“在未來一個月，你開始將你每天每一個小時的工作內(nèi)容記錄下來，一個月之后再看。”結(jié)果令他們很驚訝，因為很多人從來沒有想過他們的時間是這樣花的。因為很多時間怎樣花的決定是“被動”的，也是這個原因，我們常常說時間不夠用因為是被別人拿去用了。你的人生是“主動”的還是“被動”的由你作主，一切從日程表開始。

我使用日程表的經(jīng)驗歷程

我養(yǎng)成用日程表的習(xí)慣已經(jīng)多年了，在電子備忘錄時代，我就開始試圖合理安排自己的時間，這一過程中的領(lǐng)悟就是事情永遠是安排不完的。一開始還考慮是不是備忘錄的功能不夠完善，這個當(dāng)然不是完全取決于使用者自己的心態(tài)。剛開始以為將自己的時間管理好，做事可能會輕松點，后來發(fā)覺一點都不是。無論換過多少工具，事情還是永遠做不完。但用日程表的好處是在安排工作的時候，你至少知道什么你是做不完的，你甚至需要決定事情的優(yōu)先順序。

有一次我的時間表又爆棚了，逼著自己要重新檢查一下日程表。我還記得當(dāng)時心里想著一天只有24小時，日程表不會給我更多時間，我只能少做一點兒。想到這里，我如夢初醒開始反問自己：“這件事真的需要做嗎？”這個問題完全改變了我對時間管理的觀點，明白時間管理與工具沒有關(guān)系，更重要的是自己怎樣去選擇做什么、不做什么。你必須用一種“主動”的心態(tài)去組織溝通日程表，有些溝通不必要就要“主動”刪除，有些重要的溝通就要“主動”爭取。如果你不主動安排自己的時間，那么別人就會來安排你的時間，那你的很多溝通將不是經(jīng)過你考慮的都是被動的。

主動心態(tài)才會讓你學(xué)到更多

我當(dāng)時還有一個誤區(qū)，就是外企里面的人都會用日程表，所以我們的時間應(yīng)該很容易協(xié)調(diào)。誰知道我深入一看，很多所謂用日程表的同事的日程大多都是空白的。我去找一個問問，他說很多日程都成習(xí)慣了，都是秘書安排的。我當(dāng)時又多了一個領(lǐng)悟，這位同事就是“被動”地去做事，同樣很忙，但時間都是別人安排的，所以他完全就是在機制里面做事，自己基本沒有太多參與，只是專注地將每件事做好。一旦他離開這家企業(yè)，他的能力會一下子消失大半，需要很長時間才能重新?lián)炱稹?

這件事讓我更清晰地定義了什么叫用心做事。在機制里面隨波逐流、不求甚解就是不用心。所以同一家外企、同一個組織出來的結(jié)果可以很不一樣，就是一個用不用心的分別。很多外企員工在外企里面混了十年八年，如果他是用一種“主動”的方式去做事情，那他能學(xué)到很多。但如果他是“被動”地去做就有點跟著劇本去念戲，自己的腦子一點都沒有進去，甚至對臺詞為什么這樣寫也不知道，這樣的經(jīng)驗素質(zhì)就相對低了。

我們每天的生活就是與不同的人在不同地點、不同時間作出希望是有效的溝通。一輩子你才有兩萬多天來決定你怎樣生活、怎樣控制你的溝通日程表，所以我建議你從今天開始就“我的生活我作主”，你不主動你自然變?yōu)楸粍印?

人脈比你想象的更加重要

每個職業(yè)經(jīng)理人都有“建立人脈”的需要，每間企業(yè)也都有“建立人脈”的文化的必要。

建立有效人脈有利于企業(yè)執(zhí)行力的提升

企業(yè)內(nèi)部建立有效人脈對企業(yè)執(zhí)行力來說至關(guān)重要。企業(yè)是人的群體，企業(yè)執(zhí)行力來自員工之間的無縫協(xié)作，而人脈就是企業(yè)協(xié)作的“神經(jīng)線”。如果缺乏這些人脈的建立，部門間很容易充滿矛盾，員工之間協(xié)作困難內(nèi)耗不斷增加。在企業(yè)里正式的組織架構(gòu)容易成為山頭主義的基礎(chǔ)。每個部門都建起自己的“墻”，按章辦事企業(yè)的效率就開始下降。

人脈就是貫穿不同部門墻的協(xié)作渠道，跨部門團隊必須要有強大協(xié)作的人脈為基礎(chǔ)。企業(yè)如果在意執(zhí)行力的提高，那就需要推行“建立人脈”作為企業(yè)的文化價值觀。只要每個員工都能本著周圍都是“貴人”的理念，努力建立自身的“貴人”吸引力，建立人脈就會是必然的結(jié)果。

空降兵水土不服的原因在于人脈沒有建立好

我看見空降兵水土不服的最大原因是，到了一個陌生環(huán)境人脈還沒有建立起來之前，馬上就要去“做事”，到處去“革命”。

現(xiàn)實情況是，在同事還沒成為你的“人脈”之前，他們很容易給你一個按章辦事的態(tài)度，這個一開始其它部門也會容易跟著仿效。這時空降兵就會更用力去施壓，請自己的“新老板”幫忙行使權(quán)力搞到民怨載道，最后新老板也不得不投降，空降兵最終也就黯然退場。

總之，空降兵如果沒建好人脈就急于求成，最后就容易出現(xiàn)水土不服的說法。不僅沒給企業(yè)帶來任何貢獻，反而帶來很多內(nèi)耗。這也是市場對空降兵有看法的原因。

建立人脈最好的方法是“利他”

建立人脈最好的方法是“利他”。空降兵到了一個陌生環(huán)境后，馬上要搞清楚自己需要建立的人脈在哪里，然后每個去“拜訪”。

拜訪的目的是“報到”，用學(xué)習(xí)的心態(tài)請教，讓對方認識你知道你的做事方法。更重要的是你能夠提供什么價值可以幫到對，方讓對方感覺到你是一個值得幫忙的人，這是一個開始。

在展開工作的時候，如果你的決定會影響到對方，一定先要去請教，不能讓對方被你的決定給“驚嚇”到。

很多時候，人們不是反對你做的事情，只是反對你做事情之前不打招呼。

空降兵融入一家新公司所需要的三個條件

“建立人脈”是職業(yè)經(jīng)理人到新企業(yè)、新崗位必須馬上做的事，而有水平的上司也應(yīng)將幫助新人“建立人脈”，作為引進新人的流程一個重要部分。

每個人的職業(yè)生涯里都會扮演空降兵的角色。很多空降兵沒有足夠思想準(zhǔn)備，容易進入頻頻跳槽的狀態(tài)，每次都因失敗而離開，這樣的屢屢失敗很快讓空降兵信心全無，職業(yè)生涯就開始走回頭路。

一個空降兵要想成功融入一家新公司，首先要有“建立人脈”的意識。同時空降兵的上司必須以幫助空降兵“建立人脈”為第一要事。第三企業(yè)需要建立一個“歡迎”空降兵的文化。有了這三個條件，空降兵就有一個合理的降落跑道。