三、按指標結(jié)構(gòu)分類評價結(jié)果

微觀質(zhì)量評價指標體系由三級指標構(gòu)成。質(zhì)量指數(shù)的計算過程是：首先，通過問卷調(diào)查獲得三級指標對應(yīng)的原始數(shù)據(jù)值，進一步進行無量綱化和歸一化處理，得三級指標得分（得分率）；然后，計算二級指標得分，即對應(yīng)三級指標得分的加權(quán)值。在此基礎(chǔ)上，再計算一級指標得分，即各項二級指標得分的加權(quán)值。如表2-9。

（一）一級指標評價結(jié)果

在3013家出口消費品企業(yè)中，四項一級指標的均值得分率在90%及以上的有122家，介于80%-90%之間的企業(yè)有1616家，70%-80%之間的有958家，60%-70%的有242家，低于60%有75家。

1．滿足標準程度

滿足標準指標滿分為27.3（百分制）。包括企業(yè)標準認知、質(zhì)量控制標準、產(chǎn)品檢驗標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢測方式、產(chǎn)品認證情況、質(zhì)量控制成本等6項三級指標。3013家企業(yè)指標得分均值為21.54，得分率為78.9%。進一步將“滿足標準”指標得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優(yōu)、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應(yīng)給以評級。各區(qū)間得分企業(yè)數(shù)量如表2-10所示。其中，有570家企業(yè)得“優(yōu)”評級，1125家企業(yè)得“良”評級，664家企業(yè)得“中”評級。

2．產(chǎn)品合格率

產(chǎn)品合格率是微觀質(zhì)量評價較為直接的顯性指標，其滿分為29.2（百分制），包括原材料安全檢測方式、原材料質(zhì)量管理手段、半成品檢驗方式、半成品抽查比例、半成品抽查合格率、成品抽查比例、成品檢驗頻次、成品抽查合格率、成品返工比例等9項三級指標。全部受訪企業(yè)該指標平均得分為24.69，得分率為84.55%。同樣，將“產(chǎn)品合格率”指標的得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優(yōu)、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應(yīng)給以評級。各區(qū)間得分情況見表2-11。其中，有1060家企業(yè)得到“優(yōu)”評級，1243家企業(yè)得到“良”評級，398家企業(yè)得到“中”評級。值得關(guān)注的是，“產(chǎn)品合格率”評級為“一般”和“合格”的企業(yè)占比分別為4.68%和5.68%，約占企業(yè)總數(shù)的十分之一，低于其他一級指標這兩項評級的企業(yè)數(shù)量，表明相關(guān)部門對出口消費品的監(jiān)管工作取得了成效，但提升產(chǎn)品整體合格率并改善質(zhì)量管理仍是未來企業(yè)自身發(fā)展和政府監(jiān)管的重要方向。

3．顧客滿意度

顧客滿意是微觀質(zhì)量水平的最終體現(xiàn)，滿分為26.1分（百分制），包括出口發(fā)達市場比例、顧客特征、顧客服務(wù)、出口產(chǎn)品召回、出口產(chǎn)品召回應(yīng)對態(tài)度、受海外消費者投訴或起訴情況等6項三級指標。3013家受訪企業(yè)在該指標平均得分為20.05，得分率為76.53%，是四項指標中最低的一個。為了便于分析，我們把將“顧客滿意度”指標得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優(yōu)、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應(yīng)給以評級。各得分區(qū)間的企業(yè)數(shù)量如表2-12所示。該項指標評級為“良”及以上的企業(yè)占近四成，評級為“中”的企業(yè)有1291家，占比達42.85%。有21.27%的企業(yè)該指標評級為“一般”和“合格”，即約兩成企業(yè)“實現(xiàn)顧客滿意”未及人意，反映出口企業(yè)在此方面存在不足。

4．社會責(zé)任

社會責(zé)任指標滿分為17.4分（百分制），包括能耗水平、包裝循環(huán)利用、環(huán)保評級、員工流失率4項三級指標。3013家受訪企業(yè)該指標平均得分為13.54，得分率為77.82%。再將“社會責(zé)任”指標得分劃分為5個等級（得分率在90%以上為優(yōu)、80%～90%為良、70%～80%為中、60%～70%為一般、60%以下為合格），并相應(yīng)給以評級，各得分區(qū)間企業(yè)數(shù)量如表2-13所示。該項指標獲得“優(yōu)”、“良”評級的企業(yè)近半數(shù)，獲“中”評級的企業(yè)數(shù)量占比居第一位，為35.75%，評級為“一般”和“合格”的企業(yè)占比分別為11.65%和5.24%。

（二）二級指標評價結(jié)果

微觀質(zhì)量評價體系采用9項二級指標。各項指標的權(quán)重不同，為此，采用得分率進行比較分析。圖2-5顯示，二級指標得分率相差較大，在70%～90%之間。

同樣，我們將二級指標得分率分為三個區(qū)間：得分率80%～100%之間的指標為高分指標，得分率70%～80%之間的為中等得分指標，得分率60%～70%之間為低分指標。9項二級指標中，高分指標有6項，分別是標準采用、原材料質(zhì)量、半成品質(zhì)量、成品質(zhì)量、顧客服務(wù)、社會職責(zé)；中等得分段指標有2項，分別是標準執(zhí)行和資源環(huán)境；而低分指標只有1項，為顧客層次。具體情況如表2-14所示。

從圖2-5和表2-14可以看出，二級指標“顧客層次”得分率明顯偏低，反映出廣東出口消費品長期以來偏低端問題。提高產(chǎn)品技術(shù)水平和科技含量，加強質(zhì)量管理手段，提升品牌價值和產(chǎn)品檔次仍然是未來的重要工作。

（三）三級指標評價結(jié)果

微觀質(zhì)量評價指標體系包括25項三級指標，以X1-X25表示。3013家企業(yè)的25項三級指標得分均值如表2-15所示，均值為80.27（百分制）。

為了便于分析，我們將各指標得分劃分為三個區(qū)間：高分區(qū)間（得分80以上）、中等得分區(qū)間（得分70-80）、低分區(qū)間（得分70以下），并統(tǒng)計各項指標得分在各個區(qū)間的分布情況，如表2-16所示。

可以看出，三級指標中，有8項指標得分處于中等得分區(qū)間。其中，半成品抽查比例（71.50）、成品抽查比例（72.89）、能耗水平（70.31）、包裝循環(huán)利用（72.74）四項指標指標得分低于75分。有13項指標處在高分區(qū)間，這些指標大多都是質(zhì)量檢驗相關(guān)的顯性指標，如：產(chǎn)品檢驗標準、原材料安全項目檢測方式、原材料質(zhì)量管理手段、半成品抽查合格率、成品檢驗頻次，這些指標能夠直接反映出口企業(yè)的質(zhì)量水平，一些指標涉及強制性檢驗項目。得分較高的原因：一是消費品進口國加強了對消費品質(zhì)量的監(jiān)管，提高了質(zhì)量水平要求，促使出口企業(yè)加強質(zhì)量管理和生產(chǎn)控制；二是相關(guān)部門進一步完善質(zhì)量監(jiān)管機制，加強監(jiān)管力度，驅(qū)使出口企業(yè)加強質(zhì)量控制。低分指標主要有4項，分別是產(chǎn)品認證情況、質(zhì)量控制成本、出口發(fā)達市場比例、顧客服務(wù)。在市場影響指標方面，“顧客服務(wù)”、“顧客特征”得分分別為69.65和81.18,“出口發(fā)達市場比例”得分偏低，為50.61。