2.2 商業地產招商人員的崗位職責說明

在招商隊伍中，不論是開發商招商、代理公司招商還是經營管理公司招商，都會設置招商經理、招商組長、招商代表、招商文員這類基礎的核心工作崗位。代理公司招商時可能出于工作需要會設置策劃人員、工作對接管理人員等崗位。

2.2.1 開發商招商人員的崗位職責說明

1.單設招商部的開發商招商的崗位職責說明

（1）招商代表。具體工作職責：

1）按公司招商流程及工作制度要求進行日常招商工作。

2）執行上級領導安排的工作（如參觀其他商業項目的招商情況、市場調查等）。

3）向上級領導匯報項目存在的問題及建議解決方法。

4）準時通知客人如何辦理租賃手續及必備文件。

5）對客人成交后提出的各種問題做出詳細解答并協助客人解決，做好招商后的跟蹤服務。

6）對招商部及模型的擺設和清潔進行檢查、整理。

7）整理招商資料，確保資料整齊完整。

8）負責接待每天的到訪客戶。

9）負責接聽每天客戶咨詢的來電。

10）負責登記每天的客戶資料。

11）負責辦理已成交客戶合同的簽訂。

12）負責向組長匯報每天客戶的情況。

13）負責跟進有希望但尚未成交的客戶。

14）積極參與公司早會、晚會并提出招商一線中出現的問題和建議。

（2）招商組長。具體工作職責：

1）制訂本組招商計劃和總體任務的分解方案，帶領團隊完成每月招商任務。

2）協助招商人員引進客戶加速成交，及時掌握招商人員的客戶情況。

3）保持與招商經理之間的聯絡和傳達工作。

4）處理屬下組員在招商過程中遇到的突發事件及客戶投訴。

5）安排屬下組員的每天工作內容。

6）收集并整理屬下組員的招商數據上交招商經理。

7）負責向經理匯報即時的現場招商情況。

8）負責安排每天的出勤人員。

9）負責監督招商組員的工作。

10）負責編排招商組員當值時間表，如有變動，要及時向公司匯報及更改。

11）撰寫每周招商工作報告，包括招商業績、招商目標、業績顧問、個人評估、招商人員評估市場有待解決問題、成交因素等。

（3）招商經理。具體工作職責：

1）控制現場的招商氣氛。

2）負責與其他部門的協調工作。

3）負責分析撰寫招商日、周、月報。

4）負責招商人員的日常管理和培訓。

5）負責制訂每月招商部的工作內容及建議。

6）主持每日早晚兩會，并及時與策劃部溝通。

7）負責向公司上級匯報每階段的招商信息、情況。

8）負責對所有與招商有關的問題做出決策及提出解決辦法。

9）及時發現招商團隊中存在問題并予以解決。

10）密切留意同區域或同類型的項目招商的情況，并及時與策劃部同事商討。

11）負責安排招商人員的市場調查工作。

12）定期向公司提交各招商工作報告、招商分析報告、會議記錄、客戶資料分析。

13）積極主動參與策劃部及公司的工作會議。

14）負責項目招商總控及制訂有關報表與公司確認成交鋪位。

15）做好招商人員的考評工作，并提拔尖子作為儲備管理人員。

（4）招商文員。具體工作職責：

1）協助經理處理部門日常工作事務及其他部門的相關配合工作。

2）負責招商人員的出勤及工作紀律的監督和管理。

3）負責收集并督促招商人員按時上交各類資料和報表（周工作總結表及月工作計劃表等）。

4）負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、建檔和保管工作。

5）負責招商租控表及客戶資料保護名單的統計，商鋪平面圖的及時更新和保管工作。

6）協助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在招商人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

7）負責商戶的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

8）協助經理做好各種內部會議的記錄等工作。

2.設置策劃師協助招商的開發商招商人員的崗位職責說明

（1）策劃師。

1）職務名稱：策劃師。

2）直接上級：營銷策劃部經理。

3）直接下屬：策劃助理。

4）本職工作：策劃方案的撰寫及實施。

5）直接責任：

①組織本部的策劃工作。

②負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監控。

③搜集有關房地產市場信息及資料，建立與逐步完善信息資料庫的管理，為項目招商提供有利依據。

④為公司提供市場及招商策劃方案，并協助實施與監控。

⑤提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態的資料，并分類整理存檔管理。

⑥編制市場推廣費用的計劃，并加以監控與及時呈報。

⑦負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保招商計劃的完成。

⑧組織完成本公司企業形象識別系統、視覺識別系統的策劃工作。

⑨積極完成上司安排的工作。

⑩負責監督招商計劃的實施和總結分析。

⑾負責策劃文案工作、統籌組織相關廣告活動并監控。

⑿完成經理交代的臨時任務。

（2）招商主管。

1）職務名稱：招商主管。

2）直接上級：營銷策部經理。

3）直接下屬：招商員。

4）本職工作：本公司所有物業的招商業務及管理工作。

5）直接責任：

①負責指導本部門招商資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

②負責本部門人員的崗位培訓，提高銷售、招商人員的營銷技巧。

③負責公司招商業務，獲取最新市場招商信息，為市場策劃提供可靠信息和依據。

④了解市場及周邊鋪位、寫字樓的信息狀況，策劃新的招商方案。

⑤編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結，確保完成公司下達的各項任務，并監控本部門的招商費用。

⑥負責主動尋求各部門對招商的配合，并將信息反饋給相關部門。

⑦負責召集部門的銷售、招商會議及業務培訓工作，可在經理授權下主持業務會議及其他重要工作會議。

⑧妥善處理客戶投訴，協助經理妥善處理部門內外的聯系與溝通與工作。

⑨搜集和整理客戶的資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統計及分析報表，呈送有關部門。

⑩協助人事行政部做好本部員工聘任、考核、培訓等工作。

⑾督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。

⑿積極完成上司臨時安排的工作任務。

（3）招商代表。

1）職務名稱：招商代表。

2）直接上級：招商主管。

3）本職工作：協助主管做好招商工作。

4）工作責任：

①主動、自覺完成本職招商任務及上級安排的各項工作。

②協助主管調查，及時上交工作計劃及總結。

③對客戶有禮有節，不準有超越權限的承諾。

④積極完成上司臨時安排的工作。

⑤負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難。

⑥在與客戶聯系中，要有禮有節，既不違背公司利益，又能使客戶滿意。

⑦協助經理處理投訴問題的落實、解決。

⑧做好對外公關工作。

2.2.2 代理公司招商人員的崗位職責說明

1.單設招商部的代理公司招商人員的崗位職責說明

（1）項目負責人。具體工作職責：

1）負責統籌本項目的整個招商工作。

2）指導策劃、招商工作的開展。

3）監督各項工作的實施。

4）對目標商家的認定等。

（2）招商經理。具體工作職責：

1）對招商現場進行全面管理（包括現場相關部門人員），對開發公司領導負責。

2）組織招商代表的在職崗位培訓及測評、人員調整。

3）協調與開發公司其他部門之間的關系，做到“上情下達，下情上傳”。

4）制訂招商策略。

5）制訂、提報廣告投放計劃、方案。

6）全面掌控招商進度。

7）對招商現場進行實時監控。

8）對招商現場的房屋去化進行實時銷控。

9）處理招商中的重大突發事件。

10）協調處理重要客戶關系。

11）對現場重大事件做決策。

12）負責招商狀況的評估、分析并解決出現的問題。

13）處理重大的客戶投訴。

（3）招商代表。具體工作職責：

1）主要職責是實現招商活動，為客戶提供高質量的接待、咨詢服務。

2）完成公司制訂的招商任務。

3）充分展示公司、樓盤的良好形象。

（4）招商助理。具體工作職責：

1）合同、協議書等招商相關文件的準備、管理、保存。

2）合同的及時登記備案。

3）合同的及時簽章。

4）來訪客戶資料表錄入。

5）協助現場招商。

2.由開發商提供協助人員的代理公司招商人員的崗位職責說明

（1）副總經理/兼招商部經理。具體工作職責：

1）根據購物中心經營方針與要求，制訂招商部計劃，并組織實施。

2）負責購物中心整體商場策劃、布局，商品組合及與廠商協調，公司整體企劃、促銷等，確保完成商廈經營指標。

3）組織、管理招商、企劃團隊，培訓及輔導招商人員。

4）負責對招商部門廠商引進、人員招聘、促銷方案和相關合同及發生費用的審核。

（2）招商主管（4人）。具體工作職責：

1）負責整個樓層招商、布局，商品組合及與廠商協調，確保完成招商任務。

2）配合公司整體布局，完成公司下達指標。

（3）入租設備工程安裝管理，電氣管理（2人）（人員由開發商提供）。具體工作職責：

1）入租設備工程安裝管理、電氣管理、維護管理，商場的整體工程運行，同時滿足正常開業。

2）協助經理開展工作，嚴格審查招商戶經營資格及入住手續。

3）負責租戶單位日常管理工作，督促租戶單位認真履行招商合同。

（4）企劃主管（1人）。具體工作職責：

1）貫徹執行本企業經營發展戰略方針，配合招商、經營需求，結合實際制訂本公司廣告策劃并組織實施。

2）負責對商場宣傳布署總體規劃工作，提出建設性的意見，統籌安排促銷、陳列、美工等工作。

3.設有對接人的代理公司招商人員的崗位職責說明

（1）項目經理。

1）職務名稱：項目經理。

2）直接上級：××投資副總經理。

3）直接下屬：策劃師、招商主管、開發公司對接人、經營管理公司對接人。

4）本職工作：

①主持項目全面工作。

②草擬項目總體執行方案，上報開發商批準。

③主持、組織策劃工作，擬定招商方案，確保完成招商目標。

④統籌或主持本部門的人事招聘、培訓及考核等工作，提名本部門人員的聘任、辭退、升職。

⑤負責項目的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

⑥負責抓好項目員工的思想動態、精神文明、道德教育及職業操守工作，穩定并提高本項目員工的工作能力。

⑦積極完成上級臨時交辦的各項工作。

（2）策劃師。

1）職務名稱：項目主策劃師。

2）直接上級：項目經理。

3）直接下屬：策劃助理。

4）本職工作：

①撰寫策劃方案并督促實施。

②組織本部的策劃工作。

③負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監控。

④搜集有關房地產市場信息及資料，建立與逐步完善信息資料庫的管理，為項目招商提供有利依據。

⑤為公司提供市場及招商策劃方案，并協助實施與監控。

⑥提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態的資料，并分類整理存檔管理。

⑦編制市場推廣費用的計劃，并加以監控、及時呈報。

⑧負責招商中心現場氣氛布置的方案，組織實施并確保招商計劃的完成。

⑨積極完成上司安排的工作及交代的臨時任務。

⑩負責監督有關招商計劃的實施和總結分析。

⑾負責策劃文案工作、統籌組織相關廣告活動并監控。

（3）招商經理。

1）職務名稱：招商經理。

2）直接上級：項目經理。

3）直接下屬：招商專員。

4）本職工作：

①負責本項目的招商業務工作及招商專員的管理工作。

②負責指導本部門招商資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

③負責本部門人員的崗位培訓，提高招商人員的營銷技巧。

④負責項目招商業務，獲取最新市場招商信息，為市場策劃提供可靠信息和依據。

⑤了解市場及周邊商鋪寫字樓和住宅信息狀況，開拓新的招商渠道。

⑥編制本部門周、月、季、年度招商計劃和工作總結，確保完成公司下達的各項任務，并監控本部門的招商任務完成情況。

⑦負責主動尋求各部門對招商的配合，并將信息反饋給相關部門。

⑧負責召集部門的招商會議及業務培訓工作，可在項目經理授權下主持業務會議及其他重要工作會議。

⑨妥善處理客戶投訴，協助經理妥善處理部門內外的聯系與溝通工作。

⑩搜集和整理客戶的租賃資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統計及分析報表，呈送有關部門。

⑾協助項目經理做好本部門員工的聘任、考核、培訓等工作。

⑿督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。

⒀積極完成上司臨時安排的工作任務。

（4）開發商項目對接人。

1）職務名稱：項目對接人。

2）直接上級：項目經理。

3）對接人員：工程、水電對接人，財務對接人。

4）本職工作：

①協調開發商開展相關部門與招商部門的工作。

②負責部門的后勤事務管理及行政監督工作。

③負責對已租客戶的合同審核、簽署及文件收發、登記、歸檔、打印、通知傳遞等文件。

④負責將已簽合同移交租賃登記所備案。

⑤負責商家與管理公司的協調工作。

⑥協助項目經理處理好相關部門的溝通協調工作。

⑦完成上司臨時安排的工作任務。

（5）招商專員。

1）職務名稱：招商專員。

2）直接上級：招商經理。

3）本職工作：

①協助招商經理做好招商工作，負責現場客戶接待、項目講解。

②主動、自覺完成本職招商任務及上級安排的各項工作。

③協助主管調查，及時上交工作計劃及總結。

④對客戶有禮有節，不準有超越權限的承諾。

⑤積極完成上司臨時安排的工作。

⑥負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難。

⑦在與客戶聯系中，要有禮有節，既不違背公司利益，又能使客戶滿意。

⑧協助招商經理處理投訴問題的落實、解決。

⑨做好對外公關工作。

4.跨地域招商的代理公司招商人員的崗位職責說明

（1）招商經理責任制。具體工作職責：

1）中南商業板塊招商部可根據情況采取招商經理責任制的方式運作，以合理分配人力資源，提高招商效率。

2）招商經理責任制與行政組織架構及級別無關，招商經理仍享受其行政職務相對應的福利待遇。

3）招商經理應圍繞所負責的招商項目，承擔以下工作。

①前期準備工作：

A.除了公司市場調研部門的調查報告之外，還應親自有針對性地對項目周邊商業賣場、臨街鋪面等進行深入調查，掌握真實、可靠的第一手資料。

B.深入了解項目定位、軟硬件配套、商業規劃、銷售及租賃價格體系等情況，對本項目的招商策略有一個清晰的認識和全面的把握。

②組織計劃工作：

A.按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關工作落實責任人、完成時間。

B.做好相關工作的組織、協調、督促、溝通、匯報。

C.組織召開本項目相關人員（部門內部）的溝通、協調會，對招商過程中出現的問題及時解決或匯報。

D.對項目的招商情況進行跟蹤，并根據實際情況提出租金價格策略、招商策略、業態調整等的調整建議方案。

③其他相關工作：

A.做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作。

B.做好與本項目招商有關會議的會議通知、安排、記錄。

C.做好在本項目中自己所承擔的招商任務。

D.以案例分析的方式進行項目招商總結。

（2）招商部總經理。具體工作職責：

1）負責組建一支精干的招商隊伍，并實施管理。

2）負責對公司品牌形象的管理、樹立及維護。

3）負責根據公司年度目標制訂總體招商計劃。

4）負責協調解決招商過程中的各種問題。

5）負責完成商業公司下達的招商任務。

6）負責保障招商市場長期良性運作。

7）負責部門招商審核、監督及日常管理。

8）負責完成商業公司總經理交給其他任務。

（3）招商部副總經理。具體工作職責：

1）負責制訂招商部的具體工作經營目標。

2）負責根據各地商業項目制訂有效可行的招商策略。

3）負責按招商進度完成商戶招商的任務。

4）負責重點掌握品牌供應商、廠家信息資源。

5）負責組織并督促員工完成本部門職責范圍內的各項工作。

6）負責與重點商家合作條款的談判。

7）負責及時了解競爭對手動向，根據市場的變化對招商方案和工作進度提出修改意見。

8）負責完成招商部總經理交辦的其他任務。

（4）招商部總監。具體工作職責：

1）負責根據項目經營方針與要求，制訂詳細的招商可實施的方案，并組織實施。

2）負責組織管理招商團隊培訓及輔導項目公司招商人員。

3）負責協助部門經理與重要客戶的談判和簽約。

4）負責收集市場競爭對手和客戶反饋方面的準確信息。

5）負責配合各地項目公司并保證按進度完成招商任務。

6）負責同中、小主力店合作談判的全部過程，并負責督促與跟進。

7）負責對中、小主力店的調查和評估，并按一定標準進行量化評估，為選擇中、小主力店決策提供科學的數據及報告。

8）負責完成副總經理交辦的其他任務。

（5）招商部經理。具體工作職責：

1）負責整個項目公司中、小主力店招商工作。

2）負責配合項目公司整體布局，按進度完成公司下達的招商任務。

3）負責及時了解各地項目公司競爭對手的分析動態。

4）負責及時搜尋、開發、篩選新的中、小主力客戶。

5）負責收集、整理及日常維護客戶信息。

6）負責洽談符合定位的中、小主力店品牌的合作條件，每天與商家談判后及時匯總并向招商部總監反饋信息。

7）負責分析項目公司當地消費人群對知名品牌的購買力與消費文化方面的接受程度。

8）負責完成招商部總監交辦的其他任務。

2.2.3 經營管理公司招商人員的崗位職責說明

1.重點突出招商工作的經營管理公司招商人員的崗位職責說明

（1）副總經理兼招商總監。具體工作職責：

1）根據購物中心經營方針與要求，制訂招商部計劃，并組織實施。

2）負責購物中心整體商場策劃、布局，商品組合及與廠商協調，公司整體企劃、促銷等，確保完成商廈經營指標。

3）組織、管理招商、企劃團隊，培訓及輔導招商人員。

4）負責招商部門廠商引進、人員招聘、促銷方案和相關合同及發生費用的審核等工作。

（2）招商主管（4人）。具體工作職責：

1）負責整個樓層招商、布局，商品組合及與廠商協調，確保完成招商任務。

2）配合公司整體布局，完成公司下達指標。

（3）水電、電氣工程安裝管理（2人）。具體工作職責：

1）負責入租設備工程安裝管理、電氣管理、維護管理及商場的整體工程運行，保證正常開業。

2）協助經理開展工作，嚴格審查招商戶經營資格及入住手續。

3）負責租戶單位日常管理工作，督促租戶單位認真履行招商合同。

（4）企劃主管（1人）。具體工作職責：

1）貫徹執行本企業經營發展戰略方針，配合招商、經營需求，結合實際制訂本公司廣告策劃方案并組織實施。

2）負責對商場宣傳總體布署規劃工作，提出建設性的意見，統籌安排促銷，陳列、美工工作。

2.組織關系責權明確的經營管理公司招商人員的崗位職責說明

（1）商業管理部經理（1名）。

1）任務：全面負責商業管理部的各項管理工作，保障公司下達目標任務的完成。

2）主要責權：

①負責整個商業管理部的日常管理。

②負責制訂、貫徹商業管理部的規章制度，制訂工作要求、工作目標。

③組織商業管理部的管理目標、管理計劃、經營結構調整方案的制訂。

④負責制訂商業管理部管理策略、宣傳策略及租金收取方案。

⑤完成公司下達的管理目標任務。

⑥完成上級領導交辦的其他工作任務。

3）組織關系：

①受物業公司總經理指揮與監督，并向其直接匯報工作。

②與公司內外各方維持良好的關系，確保渠道暢通。

③充分體現部門的協調、管理、監督、配合和服務職能作用。

（2）業務主辦（2名）。

1）任務：負責完成部門領導下達的工作任務，履行職責，安排好本部門的日常工作，保證部門計劃落到實處。

2）主要責權：

①負責商業管理部相關合同、協議訂立、業務接洽、營銷策劃、市場調研、信息收集等。

②負責按租賃物業合同條款對商家進行管理，督促商家執行合同條款。

③對商家違反合同的行為進行界定，及時處理或提出意見報批。

④負責協助經辦商家入場、辦證、過戶、退場等手續，規范商家經營行為。

⑤建立開放式管理與現場巡邏制度，受理商家投訴，組織現場辦公，并及時解答問題。

⑥負責收取租金、物管費、水電費及其他服務費等費用。

⑦維護市場內經營秩序，調解場內各種矛盾與糾紛。

⑧負責協助部門經理協調外部關系（如工商、稅務、行管、新聞媒體、技監等）。

⑨定期組織公司相關部門對物業的設施、設備、消防等進行安全檢查，并做好相應記錄存檔。

⑩負責配合物業公司對新進場商家二次裝修方案的審定、監督。

⑾接受業主的委托代為進行招商，做好商家資源儲備。

⑿負責商業管理部各廣告位收費標準的制訂和管理。

⒀承擔上級領導交辦的其他工作任務。

3）組織關系：

①受商業管理部經理指揮與監督，并向其直接報告工作。

②充分體現部門的協調、管理、監督、配合、服務的職能作用。

（3）商務內勤（1名）。

1）任務：負責完成部門經理下達的工作任務，履行職責，安排好本部門的日常工作，保證部門計劃落到實處。

2）主要職責：

①負責商業管理部文件的撰寫、信息檔案的建立、租賃合同的整理和管理等事宜。

②承擔商業管理部的文具保管清點、收發傳達文件、妥善保管部門的各類文件等事宜。

③與公司內外各方維持良好的關系，確保渠道暢通。

④負責銜接設備設施的維修維護、租賃管理事宜。

⑤負責對物業部門的協調、銜接工作。

⑥負責商業管理部日常物資的庫存、調度、管理。

⑦負責商業管理部各商家的接待、來訪及售后服務，消費者權益維護、糾紛調解、投訴等事宜。

⑧承擔上級領導交辦的其他工作任務。

3）組織關系：

①受商業管理部經理的指揮與監督，并向其直接報告。

②充分體現部門的協調、管理、監督、配合、服務的職能作用。