第一章　問題是從哪里來的

一、問題猶如浩瀚的星空

在很多人眼里，企業的問題猶如浩瀚的星空，密密麻麻、數不勝數。對于滿天的星斗，天文學家們通過長期觀察和研究發現了這些看似雜亂無章、毫無規律的星空其中的規律，因此就出現了星座。

公元前270年，古希臘詩人阿拉托斯（前315或前310—前240）寫的《物象》中提到47個星座。再如到公元二世紀，古羅馬天文學家克羅狄斯·托勒密（約90—168）在他的《天文學大成》中記錄了48個星座中的1022顆恒星。還如中國古代提出的星官、三垣、四象及28宿都是人類認識星空的經驗總結。直到1930年，國際天文學聯合會（International Astronomical Union，簡稱IAU）為了統一繁雜的星座劃分，用精確的邊界把天空分為88個正式的星座（如大熊座、小熊座、天龍座、仙后座、仙王座、仙女座、蝎虎座、鹿豹座、御夫座、獵犬座等），使天空中的每一顆恒星都歸屬于某一特定星座。

自此，人類認識星空就變得易學、易懂，易于理解。

同樣的道理，在很多管理者眼中，企業的問題跟浩瀚的星空差不多，如果不能對問題進行有效分類，并建立統一的發現問題、分析問題和解決問題的方法，企業的問題是很難得到有效解決的。雖然企業內部的問題并沒有像人類認識星空那么復雜，但掌握一定的規律并對問題加以歸類和分析是非常有必要的。