內(nèi)容提要

任何企業(yè)都會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題。對(duì)企業(yè)而言，幫助客戶解決問(wèn)題是企業(yè)存在的唯一理由；對(duì)管理者而言，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題是各級(jí)管理者的首要責(zé)任，因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)就是通過(guò)協(xié)調(diào)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；對(duì)員工而言，在幫助企業(yè)解決問(wèn)題的同時(shí)自己的價(jià)值也得到了體現(xiàn)與提升，因?yàn)槠髽I(yè)請(qǐng)你來(lái)的目的就是解決問(wèn)題。

其實(shí)，企業(yè)存在問(wèn)題并不可怕，只要按照“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題—杜絕問(wèn)題”的流程把問(wèn)題解決掉，并建立杜絕和預(yù)防這些問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)制最關(guān)鍵。