俗話說“話要開好頭，事要收好尾”，任何談話都必須有一個好的開頭，也就是人們常說的寒暄。寒暄在銷售開場中同樣發揮著重要的作用，它能迅速消除初識的新客戶對銷售員的戒心，增進與老客戶的感情；當交談陷入尷尬境地時，它能幫助銷售員打破僵局，縮短人際距離；向交談對象表示自己的敬意等。寒暄是一件好事，但也并非一件易事。只有一番恰到好處的寒暄才能引起客戶的注意，才能達到抓住人心的效果，特別是為銷售員與客戶進行進一步的交談作好良好的鋪墊！