客服，是一個對外交流的媒介，他承擔起的是接收問題與安撫客戶的職責，客服需要面對各種各樣的人，解答不同的產品問題，或處理可處理的情況。

客服需要極高的耐心與技巧，有時甚至會遇見解釋半天都沒搞明白的，或爆粗口辱罵的，遇見這些都得和顏悅色，可以說需要極高的心理素質。

七七八八的不多說，相信已經有人整出客服綱要了。

客服還有一個近乎會被忽略的職責，那就是對外交流接收建議。

平臺高層由于職位問題，不可能和基層人員或最終消費者進行直接溝通，否則三頭六臂也會焦頭爛額，是以聯系方式往往不會公開，而高手在民間，難免會有他們想不出來的東西，而別人想出來并善意的給予建議，此時的傳遞媒介有可能就是客服。

是以客服還有收集記錄建議的職責，不管好壞建議統統向上傳遞，而看懂的建議就截留并分析可否實施，可實施的匯聚通報實施，若無法斷定則上報，看不懂的更得標注重要性上報，因為眼界限制，有可能你看不懂的就是決定平臺生死存亡的，而那些看懂了，確定沒意義的才能清理掉。

一層層的不斷判斷分化，確認執行的無需在上報，往往到董事長手上的只剩下那些看不懂的和能決定發展的關鍵性建議，而居于此時不是單單吸納建議了，更有甚者要卸下身份去求取人才了。

不要認為客服只是客服，平臺的每一個成員都有可能決定著平臺的生死存亡。

說個小故事：

曾經有個平臺，它想要管理類建議，而它卻在不斷的一手招人，一手打人，聽說不好的建議會被通報當做典型的反面教材警戒后面提建議的，于是一個人就提了個關乎生死存亡的建議：

1.你要求著別人什么？

2.別人需要什么？

平臺若是坍塌，職位再高都沒用。

很明顯第一個是求人才，重視人才，商界發展不就是靠人才？第二個是滿足客戶的需要，不能滿足客戶的需要，客戶憑什么購買你的產品？后面附帶的一句就是警示不要以為眼下平臺很穩固，職位高就可以肆無忌憚，要隨時保持危機意識，只有平臺存活，你才有可能能繼續坐穩。

他的建議也被當做反面教材警示，并來呵斥他不按規則提建議，他說：

“建議，是別人給什么就是什么，你沒有挑剔的權利，因為別人可以不給！”