前言

2016年10月，馬云在杭州云棲大會上發表演講，首次提出了新零售這個概念。馬云稱“純電商時代過去了，未來十年是新零售的時代，未來線上線下必須結合起來”。此論斷發出后，新零售在全球范圍內以驚人的速度瘋狂地演化，出現了社區商業變革、無人貨柜、商超+餐飲等新商業物種。新零售對傳統零售業態持續進行商業壓迫。我們預計新零售在未來24個月內還會以更多的方式、更豐富的路徑進行演化，并持續推動遠超人們預期的商業大變革，傳統零售將會直面更加艱巨的挑戰。

這不是第一次，當然更不可能是最后一次在這個創新時代上演新的商業變革。拉長時間尺度，我們從產業發展史的角度觀察，在每一輪的商業重構和變革中，事后觀察現象、解釋現象的作用非常有限，真實的商業價值在于提前決策判斷并積極布局。我們往往過度重視事后總結，但對未來趨勢的提前布局常常不知所措。

新零售是真刀真槍干出來的。只在商業的現象層面進行描述，單純為了解釋新事物而創造更多的新概念、新名詞并不能帶來任何真實的商業價值。在新零售的戰略機遇期，企業要快速獲取商業行動和實踐能力，提高戰略視角層級，同時領會更為重要的下沉實戰方法，在“一提一沉”的合力作用下，獲得新零售的商業實踐方法，并快速在業務決策中進行檢驗和迭代。

在新零售概念正式提出后，我們基于商業的洞見提出了新商業演化的三個抓手是“人—貨—場”，并指出“人—貨—場”的內核已經發生了深刻的變化，這需要有新的工作方法來指導商業實踐。所以我們通過實踐總結，提出了重新認識用戶、重新進行產品創新、重新構建營銷場景的方法論，并將工作的成果梳理成《人貨場論》出版。

從《人貨場論》付梓至今的12個月，我們欣喜地發現，相當數量的研究新零售的報告或書籍中都反復提及“人—貨—場”及其重構的概念，甚至阿里研究院發布的新零售官方報告中，也著重闡述了“人—貨—場”的相關內容。這些商業的實踐反饋說明具有洞察力的戰略預判是有巨大的商業前瞻價值的，驗證了新零售的核心抓手就是“人—貨—場”重構這一商業判斷。

此后我們在戰略方向指導下進一步梳理商業落地方法，探索并積累商業實踐經驗，這項工作取得了令人欣喜的成果。我們將新零售最新商業實踐的方法論和案例，總結和梳理成《新零售：從模式到實踐》一書。相信此項工作會為新零售趨勢下的決策者和從業者提供戰略業務的決策參考以及商業實踐的落地方法。

基于此目的，《新零售：從模式到實踐》全書在結構上分為三個部分：

第一部分，將快速流動的新零售最新業態趨勢進行梳理，總結并提煉出三種新零售物種“基因”，指出新零售演進的背后邏輯及動力，進而對新零售本質的第一性進行闡述。這部分內容會帶給您一個清晰的新零售商業大視野，梳理出新零售的演進脈絡，幫助您看清楚并把握住新零售的商業規律。您將在理解新零售本質的基礎上核對現有工作和業務，從而激發和促使您對已有業務進行盤點和重整，規劃新零售升級的業務方向。

第二部分，分別給出“人—貨—場”的方法論：重新認識用戶、重新進行產品創新、重新構建營銷場景。通過此部分內容，您將可以拓展對新零售的洞察深度，并快速習得新零售方法論。

第三部分，介紹新零售的具體實戰方法，里面有具體的工作方法指導和說明。您可以快速獲得新零售所需的最為核心的工作方法，并在工作中將其落實以快速形成商業價值。您還可以在實踐中進一步完善該方法，并最終形成適合自己業務特點的、更加行之有效的方法。

新零售是商業演化的最新趨勢，必然包含大量的商業見解和落地方法，這需要企業家和業務決策者積極迭代知識結構，打開組織邊界，與外界組織進行商業智力的價值交換。我們積極開展商業咨詢業務，為企業客戶提供高價值的咨詢服務（戰略級前瞻規劃及模板級落地指導），將戰略層級的商業見解和落地方法分享給更多的合作伙伴，助力企業在新零售方向上的升級進化。

新零售還在快速演進中，任何實踐經驗皆有其適用邊界，歡迎讀者提供批評和反饋意見。這是直連的時代，關于本書內容的討論或咨詢合作，您可以直連作者的微信Leo5002，與作者進行交流互動。

實踐檢驗真理，行動創造價值。希望本書能夠幫助您在新零售的實踐中獲得更大的商業成功！