解決問題能力：沒有解決問題能力的HR，不是好HR

解決問題能力，是指針對任何一個問題，提出解決方案，并徹底執行的能力。任何崗位都需要解決問題的能力，HR尤其需要。也許早上你剛推開辦公室門，你的下屬就告訴你，公司有一位員工曠工了，需要你馬上解決；又或者是有一位核心員工不滿意自己的薪資，想離職，可是老板卻要求你千方百計留下他。這些問題都關系公司的穩定發展，如果沒有解決問題的能力，恐怕你很快就要打包走人。所以，沒有解決問題能力的HR，不是好HR。

我們在工作中經常會遇到很多問題，有新問題也有以前出現過的問題，讓很多人疲于應對。在我看來，解決問題能力是一個人非常重要的能力，特別是對于HR來說。一個人力資源總監曾說，HR不是在解決問題，就是在解決問題的路上。

我覺得對很多人來說，解決以前出現過的問題不是事，關鍵是新問題的解決。對HR來說，每天面對的都是新問題，因為管理本就無標準，要根據不同的人、不同的事、不同的情境等做出不同的反應。所以，我覺得解決問題能力真的是優秀HR必備的能力之一。那我們該如何快速提高這種能力呢？

要想快速提高解決問題能力，必須做到兩點：第一，學會掌握事物的底層規律，世界很熱鬧，但高手會自動忽略現象去追尋本質；第二，懂得遷移，也就是要懂得舉一反三。“一技通，百技通”，當面臨新領域和新問題的時候，高手的認知模式和對于事物規律把握的體驗可以讓他比普通人更快速地切入、理解和掌握。

解決問題的高手遇到任何問題都能夠迅速提出解決方案，暫且不說方案正確與否，他們為什么能夠做到迅速提出解決方案？我覺得有三個原因：第一，他們曾經解決過這樣的問題，有經驗；第二，他們善于用經驗解決類似的問題；第三，他們決策能力強，善于從多種解決方案中做出最優決策。

基于以上分析，要提高解決問題能力，可以按以下步驟進行練習。

（1）了解問題。了解問題最快的方法就是拆分問題。當我們遇到一個問題，首先要了解這個問題的原因、背景、解決的關鍵點，然后將問題拆分成幾個可解決且易分析的問題。比如，你遇到一個同事要辭職這樣一個從來沒有遇到過的問題。面對這個問題，可將它拆分成三個要素：第一，原因，跟直接上級鬧矛盾；第二，背景，現在公司正快速發展，急需人才。第三，解決問題關鍵點，留還是不留？

（2）快速遷移。這是提高解決問題能力最關鍵的一步。高手每遇到一個問題，馬上就可以做出反應：這個問題和以往哪些問題類似，有哪些方法可以解決這些類似的問題。

過往經驗中，自己辭職，HR都會找我談話，談話的目的就是想讓我留下。所以當我遇到這種情況，我首先想到的也是用這種方法來解決這個問題。

（3）提出方案。要解決辭職人留還是不留的問題，首先需要征求他們部門的意見才能確定。如果留，那就用留的方法；如果不留，那就用不留的方法。

（4）做出決策。知道你的目的是什么，才能做出最佳的決策。

（5）總結問題。多總結經驗和教訓，總有一天，你解決問題的能力會得到提高。