溝通能力：快速提升溝通能力的技術(shù)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，外在環(huán)境變幻莫測，這更需要我們及時(shí)與各部門領(lǐng)導(dǎo)、員工溝通，隨時(shí)掌握各種變化的信息，才能讓事情順利地完成。

現(xiàn)在很多企業(yè)都對(duì)人力資源部門的職能進(jìn)行專業(yè)化細(xì)分，各職能員工各司其職，互不過問。其實(shí)，這樣只會(huì)削弱HR的價(jià)值。人力資源部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將人力資源工作的各個(gè)職能整合成一個(gè)整體，才能實(shí)現(xiàn)HR價(jià)值的最大化。負(fù)責(zé)其中一個(gè)模塊的HR要主動(dòng)和其他模塊的HR溝通，學(xué)習(xí)其他模塊的知識(shí)，了解其他模塊的難點(diǎn)和自己工作的相關(guān)點(diǎn)，只有這樣，HR才會(huì)真正成長起來。HR做的很多事情通常涉及不同的部門，只有深入溝通，將對(duì)業(yè)務(wù)的理解和專業(yè)知識(shí)結(jié)合形成合力，最終形成解決方案，這樣做出來的方案才有價(jià)值。

所以，在做方案的時(shí)候，一定要和業(yè)務(wù)部門的主管溝通交流，這樣可以大大提高工作的效率。

溝通能力，是優(yōu)秀HR的必備能力。

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。這充分說明了溝通的重要性。

在溝通過程中，有一個(gè)原理叫作“溝通漏斗原理”，如圖4-1所示，它影響著我們溝通的有效性。

對(duì)溝通者來說，如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前用語言表達(dá)時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了10%，你所說出來的只剩下70%了。而當(dāng)這70%進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等的不同，對(duì)方聽到的只有50%。實(shí)際上，真正被理解、消化了的大概只有40%。經(jīng)過消化，對(duì)方能接受的，只有30%了。最終，一個(gè)人知道的東西，表達(dá)出來后，受眾可能只能記住所講的10%，這就要求我們提升溝通能力，以提升受眾的接受度。

我們應(yīng)如何提升有效的溝通能力呢？

首先，我們了解一下什么是溝通。

溝通就是人與人的接觸，包含一對(duì)一和一對(duì)多的溝通。一對(duì)一的溝通就是兩個(gè)人雙向溝通；一對(duì)多的溝通就是一個(gè)人對(duì)兩個(gè)以上的人的溝通，一般是對(duì)公眾講話。

有效的溝通就是將自己的觀點(diǎn)用對(duì)方可以接受的方式表達(dá)出來，在對(duì)方回應(yīng)之后，我們能夠理解對(duì)方的真實(shí)意愿和情感，并給予積極的反饋。

溝通能力包括兩個(gè)要素：表達(dá)和傾聽，要提升有效溝通能力，就必須從這兩個(gè)方面努力。

表達(dá)能力的提升

1．表達(dá)三部曲

（1）注意場合。說話要注意場合，在每個(gè)場合說話的語氣和狀態(tài)都不一樣。例如，在公司和在家里說話肯定是不一樣的。

（2）注意對(duì)象。溝通對(duì)象不一樣，說話的內(nèi)容就不一樣，選擇的話題也不一樣。例如，跟朋友講話和跟領(lǐng)導(dǎo)講話是完全不一樣的。

（3）注意身份。這個(gè)身份是指你的身份，你是以領(lǐng)導(dǎo)的身份還是以下屬的身份，是以同學(xué)的身份還是老師的身份來進(jìn)行講話，所表達(dá)的內(nèi)容都是不一樣的。

2．用表達(dá)萬能公式提升你的表達(dá)能力

公司在推廣績效管理項(xiàng)目，如果讓你簡單地介紹下這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)怎么介紹？如何講才能讓大家信服，讓大家有要做的意愿？

今天，我給大家介紹一個(gè)表達(dá)萬能公式，讓你真正做到可以在別人面前清晰地表達(dá)一件事情：

背景+現(xiàn)狀+得到+要怎么做

這個(gè)公式適用于向別人介紹一件事情，適合的對(duì)象是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司HR、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理、老板等管理者。

這個(gè)公式可以讓你在任何場合都能夠迅速組織語言，進(jìn)行即興當(dāng)眾講話。

這個(gè)公式可以解救很多不會(huì)說話的管理者。

公式中，“背景”是指所介紹事情的背景，主要分析它的來源；“現(xiàn)狀”是指現(xiàn)在這件事發(fā)展到什么程度了；“得到”是指大家將從這件事中得到什么；“要怎么做”是指接下來要采取什么行動(dòng)。

假如有一個(gè)工程項(xiàng)目，你是這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，你希望在會(huì)上將這個(gè)項(xiàng)目闡述清楚，以得到別人的認(rèn)可，此時(shí)可以用這個(gè)公式來進(jìn)行。

背景：我從去年開始跟進(jìn)這個(gè)工程項(xiàng)目，這是一個(gè)政府合作項(xiàng)目，工程量非常大。

現(xiàn)狀：現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)展到招標(biāo)階段，前期我們做了大量的準(zhǔn)備工作。

得到：如果這個(gè)項(xiàng)目能夠拿下來，對(duì)我們的影響有兩方面：一是利潤可以達(dá)到1 000萬元；二是我們的影響力會(huì)大大增強(qiáng)。但是也有資金方面的風(fēng)險(xiǎn)。

要怎么做：接下來，如果我們要做的話，就必須成立項(xiàng)目小組，然后還要招20個(gè)人，項(xiàng)目工期是1年。看看公司怎么決策，如果確定做，我們一定全力以赴做好。

很多商務(wù)場合都可以用到這個(gè)公式，如果你想成為一名有影響力的管理者，這個(gè)公式可以幫助你。

提升你的傾聽能力

彼得·德魯克說，溝通中最重要的是去聽那些沒有說出口的東西。傾聽不僅是耳朵聽到相應(yīng)的聲音的過程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應(yīng)，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——我很想聽你說話，我尊重你并且關(guān)心你。

以下傾聽技巧可以幫助你快速提升傾聽能力。

1．積極地傾聽

（1）在傾聽過程中，一定要集中精神，理解對(duì)方說話的含義；

（2）傾聽過程中不要打斷對(duì)方的講話；

（3）排除情緒，抱著友善和體諒的心情進(jìn)行傾聽，不管對(duì)方表達(dá)什么事情，都不要受其情緒的影響；

（4）在溝通過程中，始終保持目光交流。

2．站在對(duì)方的角度，理解真實(shí)含義

（1）聽清對(duì)方所講的全部信息；

（2）整理對(duì)方談話的關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)；

（3）聽出對(duì)方的情感。

3．確認(rèn)、澄清

（1）最好的溝通方法是記筆記，在做一些重要溝通時(shí)，一定要帶上筆記本；

（2）在傾聽過程中，如果有不明白的地方，要及時(shí)提問，把問題弄清楚；

（3）用自己的語言復(fù)述對(duì)方的話，并進(jìn)行確認(rèn)；

（4）積極回應(yīng)對(duì)方的表達(dá)，利用有聲語言“嗯嗯”“是的”或肢體語言點(diǎn)頭、微笑等進(jìn)行認(rèn)同，使溝通順利進(jìn)行下去。

溝通不是一種本能，不是生下來就具備，是可以訓(xùn)練出來的能力。就像游泳一樣，你知道很多理論知識(shí)，但未必會(huì)游泳，只有真正下水，才能真正學(xué)會(huì)游泳。

要提升自己的溝通能力，就必須堅(jiān)持不斷地訓(xùn)練，相信假以時(shí)日，你一定會(huì)擁有最棒的溝通能力！