四、全書結構

本研究共由八章內容組成。第一章為緒論，旨在對本研究的整體情況進行全面介紹，包括建構身份研究會話示例、身份建構研究目的、研究意義和全書結構四個小節。第二章為相關研究概述。首先，進行術語界定，對身份和身份建構進行了工作定義，接著，從身份的理論研究、身份的應用研究和商業會話的語用研究三個維度進行梳理，以呈現以往研究所取得的成績。以此為基礎，研究者從研究對象的界定、研究對象的描述性框架、研究對象的解釋性理論和研究方法四個方面指出了以往研究的不足，從而奠定了本書的研究基礎。第三章集中論述本研究的分析框架。首先，對語言順應論的主要概念進行介紹。Verschueren（2000，p.147）曾明確指出，動態性是語言順應論的核心章節，因此，本研究將從電話咨詢顧問身份建構的可變性、功能性和商討性三個維度集中論述身份建構的動態順應性，關注順應過程中的語境因素以及咨詢顧問身份建構在會話推進過程中的動態發展。接著，論述了語言使用中的元語用意識，為后續分析提供堅實的理論分析依據。最后，基于語言順應論提出了本研究的分析框架。第四章全面描述本研究的整體設計。首先，在文獻綜述和分析框架的基礎上提出本研究的研究問題。接著，介紹了本研究的研究方法，并對語料搜集程序作了翔實的說明。在此基礎上，對本研究語料的構成情況作了細致的描述。最后，概述了語料分析的步驟與方法，從咨詢顧問身份類別、咨詢顧問產出的言語行為類別以及語境因素的梳理三個方面作了翔實的說明。接下來的章節分別從身份建構的可變性、功能性和商討性三個方面論證了身份建構的動態順應性。第五章著重概述咨詢顧問身份的可變性建構及其在會話中的分布情況和語言表現形式。該章首先探討了咨詢顧問身份的類別，在此基礎上，基于醫藥電話咨詢會話的整體結構分析描述了各類身份在會話中的分布，接著，從命題內容和語用—語言兩個維度分別論述了咨詢顧問專家身份、同伴身份以及銷售代表身份建構的語言表現形式。第六章集中介紹咨詢顧問身份建構的功能性。該章首先論述了咨詢顧問相關身份通過言語行為實施的施事功能。接著，基于咨詢顧問不同身份產出的不同言語行為所傳達的人際意義，從統計學的角度分析了相關身份建構的人際功能，進而闡述咨詢顧問身份變化的功能動因。第七章主要概述身份建構的語境制約。該章論證了身份建構商討性運作的語境依賴性，表現為語境因素對身份建構的制約和身份建構對語境因素的利用。接著，從咨詢顧問身份建構對物理世界、社交世界與心理世界的順應方面論述了身份建構與語境之間的相互關系并指出其建構的策略性。第八章總結本研究的主要發現，包括咨詢顧問身份建構的可變性、功能性和商討性三個方面，討論相應的理論、實踐以及方法論意義，同時指出本研究的不足之處，并展望后續研究的方向。