賈世廷的辦公室又坐得滿滿當當，喬藝帶著項目組在匯報項目進展，大家紛紛抱怨客戶的項目經理葛睿思真是個麻煩。明明項目的合作協議確定好了，產品的設計要按照蓮樺集團提供的方案進行，可是天舟科技在半路上卻又提出一些新增功能的要求。

蓮樺集團項目組認為，這些新功能不在這次產品設計范圍之內，葛睿思卻非說按照“常理”推斷，這些新增功能都是必需的，應該默認地列入產品設計。

幾次爭辯都被喬藝軟刀子擋了回去，葛睿思便惱羞成怒，直接告狀到蓮樺集團上海分公司總經理江乃深那里，列舉的罪狀也變成了蓮樺集團項目組的成員“不專業，合作態度差?！?

賈世廷默不作聲聽了一會兒，指示大家說：“我們做服務的，就不能抱怨說客戶不好?？蛻艨赡芴岢鰺o理要求，我們也要正面提出可能的解決方案，或幫助他們分析利弊，讓他們理解這樣做的壞處，最終說服他們放棄。我們不要一來就說合同沒寫！我們不做！”

喬藝說：“道理我們明白的。只是根據老倪他們的分析，這些新增功能的風險很大，極有可能帶來技術上的問題。而且驗證這些新功能需要購買測試設備、加大人力投入，還帶來進度延誤?！?

賈世廷問：“那你們的這些分析有沒有和客戶詳細討論過？”

喬藝苦笑道：“老倪都親自去說過幾次的，人家就是不聽啊。”

麥麗趕緊在邊上幫腔：“喬總的分析報告很詳細的，客戶的采購部杜經理都看過，他也非常同意喬總的分析，還夸喬總真專業。只是他能理解，不代表他們其他人也理解。”

喬藝瞥了麥麗一眼，心想這麥麗是要討好我嗎？

麥麗心里說：“我要不是搶著說，一會兒就該是你投訴我們商務部和客戶溝通不暢，沒有通過對方采購部的關系做工作了！好在我早都知道了你的一舉一動，在這兒作好準備，不然又要挨批了?！?

賈世廷說：“加入這些新功能需要的時間和成本核算過了嗎？”

喬藝回答說也做好了，剛想說“可是”，麥麗又接著說：“這邊一做好，我就馬上發給對方的采購部了。結果他們的采購部集體出去開會，連著兩天沒有處理。我又追了幾個電話，確保他們收到并看過，而且轉給了他們其他相應的部門。”

麥麗又搶在喬藝的“可是”之前做了解釋。否則喬藝會揪著不放，讓她把幾點幾分發的郵件，幾點幾分打的電話都說出來，然后就盯著中間的幾個小時空檔，責問為什么這里有那么長時間沒有跟進，那個時間點為什么沒有及時通報，難道不知道這個項目最重要嗎？！云云。

賈世廷一聽，覺得還挺麻煩，就問喬藝要不要人員支持？喬藝說加人倒是不需要，就是項目組內部的人得個個打起精神，一點也不能松懈！

喬藝的目光犀利，一群人都低下頭不敢說話。大家暗想：跟著你這個三八做項目，誰敢松懈！

賈世廷說：“項目組要繼續設法和客戶溝通，讓客戶清楚地明白項目面臨的問題，盡量說服客戶。既不能得罪客戶，也不能白白讓我們公司吃虧?！?

喬藝說：“明白！”

麥麗心想不知道喬藝還有什么招。既不能得罪客戶，又不能吃虧，怎么搞？

回去商務部開會的時候，麥麗也向羅兵和柯芮通報了情況。羅兵道：“天舟科技的項目經理部很強勢，采購部都拿他們沒啥辦法。他們還有個產品部，也有很大話語權，可是我們還沒有機會去影響他們?！?

柯芮說：“他們投訴的內容我看過了，全都是虛的，我們并不是真的有什么地方做得不好。但是他們提了個要求，說喬藝太不好說話，讓我們把項目負責人換掉?！?

羅兵一驚，說：“這可是有點過分！本來也不是我們有問題。哦，換個好說話的，全答應他們的條件？”

柯芮說：“江總和賈總也這么認為，這個消息也沒有告訴喬藝?！?

麥麗說：“如果都答應他們的話，猛馬項目不僅是成本要上升，進度延誤，還提高了失敗的風險，后果卻全得我們擔著?！?

柯芮笑道：“他們的采購總監不是喜歡你嗎？連大帥哥都不正眼看一下，光和你合影留念了。要不你去做做黎總監的工作？”

羅兵也笑道：“是啊，那目光，一下子把我逼走了，心都涼了半截。”

麥麗只好也笑道：“你們領導光顧開我玩笑！我有那本事的話，還不早就趕緊出力了？再說黎蓮已經在支持我們了。”

羅兵撓撓頭說：“那個葛睿思的上司叫做戴威，見過幾面，也是那種鼻孔朝天的人。我們現在確實有點兩難：天舟科技是新客戶，還是胡里奧親自引進的，項目要是失敗了影響會很壞。讓步么，損失太大，可是硬頂又搞不下去！”

幾個人商量不出個結果來?？萝钦f：“回頭我去和江總匯報一下，讓他找個機會和胡里奧打個預防針。萬一真卡在這里，上面總得有個指示，到底是去得罪客戶？還是我們去承擔損失和風險？”

羅兵想了一下，說：“我也再和喬藝商量一下，看她能不能多變通一些，盡量說服客戶才好，有時候她也得更加講究一些說話藝術。她和葛睿思真是一對冤家碰死，互相不咬弦?？瓷先蓚€人說話都客客氣氣的，全是嘴巴上不愿吃虧的人。可是反過來講喬藝不也是維護公司利益嘛?！?

麥麗低頭暗笑不語，心想這兩個人放在一起不出事情才怪。那葛睿思和喬藝是脾氣類似的人，都喜歡固執己見，倆人一碰到一起就杠起來。

“從沒見過這樣的供應商！”這會兒葛睿思正氣呼呼地向戴威抱怨喬藝他們。葛睿思圓鼓鼓的身體安在細腳伶仃的兩條腿上，活像個圓規。

“以前做我們項目的供應商，哪個不是乖乖的，聽我們說什么就是什么，怎么偏偏這個喬藝就要頭上出角？什么事情到了她那兒，她都要軟磨硬泡的，就是頂著不做。就他們這種合作態度，要是我來做主，根本就不會和他們浪費時間，直接把整個團隊換掉了事。真搞不懂領導們是怎么想的，把他們弄進來？”

戴威笑道：“看你本事咯？把他們收服嘛。蓮樺集團是有實力的公司，業界口碑不錯的。就是在錢的事情上不肯吃虧，錙銖必較，沒有長遠目光。他們完全可以在第一個項目上多投入一些，以后還可以和我們繼續合作的??！”

“可不是？增加一點功能就要加錢，進度也要往后延。我可是在領導面前拍過胸脯的，要按期完成任務！他們老變來變去的，我還怎么做下去？”葛睿思也是大圓盤子臉，一說話眉毛就揚起來，盛氣凌人的樣子掩蓋不住。

“采購部不知道被他們灌了什么迷湯，天天說他們好。不過沒事！我和產品部打過招呼了，他們懶得來管這事，說讓我們自己來決定就行。這就好，回頭壓著他們把那個喬藝換了，后面就好做了。他們下面的團隊能力還是可以的?！贝魍桓毙赜谐芍竦臉幼?。

天舟科技的管理方式比較扁平，各部門被授予很高的權限。項目上的事情，采購部、項目經理部、產品部協調一致后就可以決策，不需要事事都由總經理來拍板?，F在項目總監戴威有了產品部的授權，那就是兩票對一票，采購部的意見就顯得不重要了。于是他決定支持項目經理葛睿思的意見，采取對蓮樺集團施壓的方式迫使他們就范，非把喬藝這種硬茬換走不可。

喬藝還在一門心思地想辦法整理資料。她連續幾天挑燈夜戰，又把那些分析報告整理了一番，把它做得更有說服力了。猛馬項目這種產品對蓮樺集團來說，是有過類似經驗的，并沒有那么難搞。那些天舟科技想要新增的功能，其實有不少根本是可有可無，如果非要在原計劃基礎上加進去，會使整個項目面臨失敗的風險。

更佳的做法是新增一個并行的工作，來研究這些功能的可行性，如果成功，則可以接入現有產品設計中；如果不能實現，則可以進行刪減，確保猛馬項目仍然能夠如期交付。這樣不僅對蓮樺集團有利，也對天舟科技的項目安全有利。要是一味地按照葛睿思的意圖進行冒險，猛馬項目有可能會成為失敗的案例。這也應該不是天舟科技管理層想要看到的。

思量停當，喬藝覺得只要能夠引起天舟科技管理層的重視，她就有信心讓他們理解并同意她的意見。賈世廷也關照她說話更加圓滑一些，喬藝心想好吧！我低聲下氣還不行嗎？

喬藝哪里知道那邊戴威信了葛睿思的話，根本沒有意識到這里有風險。他認為蓮樺集團在和他們打太極，目的就是想要錢。他也沒有把喬藝的報告上交。產品部的注意力都放在了市場推廣上，他們根本沒有來關注過項目經理部的項目執行得怎樣了，哪里知道這里還有那么多的曲折。

喬藝認認真真地拿著報告，還帶了老倪一起，又來找天舟科技討論，結果來到會議室，就只看見葛睿思一個人懶懶地坐在那里。

葛睿思看到喬藝就好像有點奇怪似的，說：“我以為你們還有別的客戶經理要來？”

喬藝感到莫名其妙，不明白她什么意思。就問采購部、產品部的同事怎么沒來？

葛睿思說：“今天太不巧了，他們都有別的會！”

喬藝也不好發作，就說：“哎呀，那是不是麻煩你再另外約個時間？”

老倪插話道：“我們的分析報告又有些更新，內容非常重要，務必請你們的領導關注項目進展和風險?！?

喬藝接著說：“不知道你們產品部和管理層有沒有看過前期的那些報告？我們還沒有聽到他們的反饋。”

葛睿思早就聽得不耐煩了，淡淡地說：“我們總經理和產品部都支持我和戴威的意見，我們的反饋和要求也已經發給你們江總了。怎么，你們沒收到通知嗎？難怪喬經理似乎還不清楚狀況?！?

老倪和喬藝大驚，相視一下，心想這是什么情況？老倪借口上廁所，趕緊出去打電話給賈世廷，這才知道了天舟科技要把喬藝換掉的要求。

回到會議室老倪只好不動聲色，還是認認真真地對葛睿思說：“這份更新的報告一定請你們向總經理匯報，這不僅是蓮樺集團力爭提高服務質量的努力，也是降低貴公司猛馬項目風險的關鍵！”

葛睿思暗自冷笑一下，說：“報告交給我吧，我們會處理的。”說完就撂下他們走了。

老倪氣得鼻子都歪了，罵道：“什么王八小蹄子，就她這樣的，要是在我手下，不知道開除幾回了！”

喬藝反而笑道：“哎呦，你這么好的脾氣都受不了啦？我們做客戶經理的，哪次不是這樣在客戶面前低聲下氣的？現在你理解我們的難做了吧！哈哈！”

老倪朝喬藝翻翻眼睛，說：“這也不是個事?。∩虅詹恳蔡蹼u了，到現在都沒聯絡上他們產品部和總經理，光是和戴威、葛睿思這票人搞，哪里會好？”

喬藝說：“明天我去找商務部告狀去！柯芮解決不了我就去找江乃深！這是他們應該做好的工作，搞了半天，客戶關系還這么差！”

老倪趕緊說：“別！我去說！”他心想你再去一八，估計真的要被換掉了。

老倪便去商務部和柯芮商量，如何打通客戶上層關系。羅兵在客戶那邊關系比較好的是采購部杜經理，杜經理和黎蓮是很支持蓮樺集團的，很早就把蓮樺集團推薦為優選供應商，猛馬項目的落地也和他們的大力推薦有關。可是項目執行階段主要是項目經理部在負責，現在戴威和葛睿思對喬藝不滿，很多信息可能都被他們阻斷了，非逼著換掉喬藝不可。

天舟科技產品部的人從來都沒出面。羅兵曾經通過采購部要求和產品部的負責人見面，結果好不容易見到了一名產品經理，這位大哥卻不清楚猛馬項目的具體情況，一問，他就是；請你們去找項目經理葛睿思吧，她更清楚；或者就是：有什么問題的話，找戴威就行了，他會來處理的。臨了，那位產品經理連名片也沒有留。

老倪聽了就很不滿意，說：“那樣的話項目要進行不下去的。要不要請江總出面找他們的總經理談一下，直接挑明一下，這可是關系到猛馬項目的成?。　?

柯芮苦笑道：“江總早就和他們上海分部的總經理聯系過了，結果那邊客套了一番又轉給戴威他們了?？偨浝硎钦f了一些我們的好話，吩咐下面要加強和我們的合作。可這都是套路，有啥用？最后戴威他們來一個要求，換掉喬藝！”

“那江總有什么指示？”老倪追著問。

“江總希望喬藝再努力一把，實在不行他就去請示胡里奧，我們準備承受一些損失，維持這個客戶關系。”

老倪一聽，又把球踢回來了??！還是讓喬藝先頂著？可是以現在這個狀況，單靠喬藝是很難扭轉的。商務部沒招，老倪也沒法子，灰溜溜地回去了。

于是蓮樺集團和天舟科技兩邊，在猛馬項目上就陷入了一個微妙的境地：

葛睿思和戴威等著對方屈服，把喬藝換掉。在喬藝換掉之前，你們說什么我們都不聽。

喬藝還在使勁地設法力挽狂瀾，指望著用更完整的數據和報告來說服對方，她可不知道她的努力都會是徒勞的。

而商務部和分公司的領導則是一個拖字訣，把喬藝頂在前面，不到萬不得已就是不換人。

猛馬項目就在這樣一個尷尬的軌道上磕磕絆絆地運行著。