第二節(jié) Infosys的核心競爭力

Infosys的主要業(yè)務是向企業(yè)客戶提供信息基礎設施從而幫助其形成競爭優(yōu)勢。Infosys還提供信息化戰(zhàn)略咨詢及解決方案，提供維護、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)整合服務，也提供應用解決方案，為銀行及金融服務系統(tǒng)提供市場營銷軟件。

Infosys為企業(yè)客戶建立軟件研發(fā)中心。它提供的解決方案涉及多個領(lǐng)域，包括電子交易及電子商務、倉庫及倉儲管理、客戶關(guān)系管理。它34%的收入來自保險業(yè)、銀行業(yè)、金融業(yè)。由于公司設定的新的業(yè)務增長點為信息咨詢服務，這使得Infosys占據(jù)價值鏈的上端。

一、效率來自民主管理

Infosys在同印度其他軟件巨頭，如Wipro公司進行著激烈的競爭，在Axon收購案上還曾落敗于HCL科技公司。Infosys曾在2008年計劃收購位于英國的Axon公司，若能如愿，這將是Infosys最大的收購案，合并后Infosys將成為印度最大的國際軟件服務提供商。盡管最終未能如愿，但穆爾蒂仍然對Infosys的領(lǐng)先地位表示樂觀：“這是一家由來自世界各個不同國家、不同種族、不同宗教信仰的員工組成的具有充分競爭意識、和睦融洽、專注于為客戶創(chuàng)造價值的公司。我們已經(jīng)取得了一些成功，但還有很多路要走。我們的最終目標是在世界范圍內(nèi)獲得勝利。”

Infosys是崇尚民主的公司，同事們在這里爭論、激辯，最后產(chǎn)生一個基于爭辯、事實、數(shù)據(jù)的結(jié)論。正如諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者Amartya Sen所指出的，民主從來不會陷入混亂，因為即使是反對意見也是為了能夠?qū)で蟾玫匕l(fā)揮自己的角色。簡單地說，正是因為公司是民主的，所以它從未陷入混亂。

世界上只有65%的軟件項目能夠按時在預算范圍內(nèi)完成，而Infosys可以做到92%的項目按時在預算范圍內(nèi)完成，這證明了Infosys對預算控制的能力。簡單地講，因為Infosys關(guān)注于培訓，在質(zhì)量和效率方面進行了大量的投入，所以他們研發(fā)的軟件具有靈活性、適應性和規(guī)模性，最終能夠在過去10年中相對于發(fā)達國家同類產(chǎn)品的成本低30%～40%。這部分節(jié)省出來的成本可以用于發(fā)展新客戶、創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。

二、最大優(yōu)勢在于品牌效應

Infosys最大的優(yōu)勢是其在世界IT服務領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)建的品牌效應。它通過收購Progeon公司進入業(yè)務流程外包（BPO）領(lǐng)域，現(xiàn)在更名為Infosys BPO。它的其他5個分支機構(gòu)分別設立在澳大利亞、中國、北美、墨西哥和瑞典。Infosys BPO的戰(zhàn)略是盡量避免成為聯(lián)合體的分包商或僅僅是為某個工作提供人力。它明確提出將通過關(guān)注大型項目，來發(fā)揮技能優(yōu)勢。穆爾蒂非常有信心地表示，Infosys正在同該領(lǐng)域最優(yōu)秀的公司Accenture競爭：

我們正致力于研發(fā)客戶化定制的應用軟件來形成競爭優(yōu)勢。畢竟戰(zhàn)略的本質(zhì)是如何在市場中形成獨一無二的特征。如果一個公司想成為唯一，就必須同客戶、員工還有投資者形成獨特的界面關(guān)系。這就意味著要么你要給客戶提供定制化的軟件，要么在標準化的方案上提供個性化的界面。只要有業(yè)務，我們就一定能夠生存，但是，我們需要做到能夠使客戶在觀念上更加注重我們的業(yè)務價值。在軟件外包行業(yè)中，第一次出現(xiàn)了像印度這樣的發(fā)展中國家來書寫游戲規(guī)則。IBM、Accenture這樣的公司意識到，如果它們想繼續(xù)生存下去就必須按Infosys的規(guī)則來參與游戲，它們不比Infosys更加優(yōu)秀。

正是這些價值觀使得Infosys能夠區(qū)別于其他競爭對手而存在。Infosys是世界上第一家采用客戶國家的財務會計制度來發(fā)布財報的公司，這些客戶國籍包括：美國、英國、澳大利亞、加拿大、法國、德國，還有日本。同時，Infosys也是第一家引領(lǐng)印度關(guān)注于知識經(jīng)濟的公司，為班加羅爾成為世界重要軟件中心做出了巨大貢獻，使之成為“印度硅谷”。