第一章 印度的“微軟”：印孚瑟斯（Infosys）

第一節 Infosys的發展歷程

印孚瑟斯技術有限公司（Infosys Technologies Ltd，以下簡稱Infosys）總部位于被譽為“印度硅谷”的南部城市班加羅爾。Infosys的主要業務是為全球客戶提供咨詢和IT技術服務，采用的是低風險、在時間和成本等方面可預測性高的全球交貨模式（GDM）。

Infosys的全球合作伙伴有微軟、英特爾、SAP、3M、Arrow等，所涉及的業務范圍非常廣，包括航空和國防、生命科學及其他高技術、離散加工、銀行與資本市場、保險、通信服務、交通服務、醫療衛生、媒體和娛樂、飯店與休閑、資源、零售業以及消費打包式服務等。

公司成立于1981年，成立之初只有7人和250美元，從獲得海外訂單開始發展。1987年在美國開設了分支機構，這也是Infosys的第一家海外公司。目前，公司在全球擁有10萬名員工，市值逾百億美元。

Infosys于1999年通過CMM5認證，2000年被印度政府授予“最佳管理獎”，2002年被《商務世界》雜志評為“最受尊敬的印度企業”。Infosys于1999年在美國納斯達克上市，成為第一家在此上市的印度企業。

由于Infosys創始人納拉亞那·穆爾蒂（Narayana Murthy）的倫理和信念，他曾被提名為印度總統候選人。此外，Infosys還是達沃斯論壇的長期會員和資助者。

一、公司成立初期

（一）250美元起家

當年由穆爾蒂和6位同事用250美元創立的Infosys如今已是價值160億美元的IT巨人。它同時在納斯達克和孟買證交所上市，收入幾乎全部來自印度以外的國家和地區，其中2/3來自美國，其余絕大部分來自歐洲。它的員工遍布全世界。Infosys幾乎就是IT服務外包的同義語。

Infosys公司是印度IT業發展的先驅，是目前印度最大的上市軟件公司，也是印度第一家在美國納斯達克上市的企業。2004年，它的銷售額首度突破10億美元；2007—2009年，年平均銷售額約為50億美元，公司市值達150億～160億美元。Infosys在印度設有27個軟件研發中心，在世界范圍內設有30多個辦公機構，包括設于北美的12個辦事處、歐洲的6個辦事處和亞太區的9個辦事處。公司2/3的業務來自北美，其次為歐洲。該公司還加大了對新市場的投入，包括日本、中國和中東地區。

作為公司的前董事長及首席導師，穆爾蒂以其強大的財富創造能力和高效的財富分配和支出機制而受到狂熱的追捧，這位精明的電腦專家先于大多數人意識到電腦對人們生活的影響。作為7人創業團隊的領袖，穆爾蒂因為將Infosys推向世界軟件服務及咨詢行業的前沿而備受矚目。可是，他幼年時家境相當貧寒，艱苦的生活磨煉了他克服困難的勇氣，正如國人所謂“寒門生貴子，白屋出公卿”。

（二）嚴父出偉子

穆爾蒂的父親一開始是一位公立學校的教師，后來當上卡爾納塔卡邦一所學校的校長，他在撫養8個孩子的過程中采取了公平對待的原則。這位父親是一個工作能力很強且要求嚴格的人，以至于當穆爾蒂在邦考試中獲得第四名的時候，他沒有給予任何表揚，只是簡單地問穆爾蒂：“前三名是怎么做到的？”于是穆爾蒂轉向他的母親尋求寬慰，母親告訴他這只是父親勉勵他的一種方式。從母親身上，穆爾蒂學到資本擁有者所應當富有的同情心。當年穆爾蒂的父親的幾個朋友經常喜歡在他家玩到很晚，穆爾蒂的母親總是會盛情招待他們。其實，穆爾蒂家的家底很薄，這就意味著孩子們要餓著肚子睡覺。生活雖然艱難，這位母親卻毫無怨言，人們總能在她臉上看到笑容。

在一個大家庭中長大，穆爾蒂的記憶里總是浮現有些家庭成員生病或是哭鬧的畫面。盡管生活困難，但他們的家庭生活總是充滿幸福和歡笑。他們經常圍坐在箱式收音機旁收聽西方經典音樂，這些旋律在穆爾蒂的心中留下了深刻的印象，以至于現在在他的iPod播放器中仍然存著這些音樂。穆爾蒂還記得父親經常拿音樂做例子來說明不同風格的音樂大師如何合作奏出和諧的樂章。這樣的家庭生活使穆爾蒂認為：“1加1即使不能等于11，也應該大于3?！?/p>

穆爾蒂從南部名校邁索爾大學獲得工程學士學位，之后從印度理工學院（簡稱IIT，印度最負盛名的工科大學，聲譽地位相當于中國的清華大學）獲得碩士學位，他先在艾哈邁達巴德印度管理學院（簡稱IIM，印度最王牌的管理學院）做編程員，之后在法國巴黎SESA公司做系統工程師。他利用BASIC語言在印度編輯了第一款時間共享操作系統，他還為巴黎戴高樂機場設計了一款用于空中貨柜管理的實時操作系統。之后他回到印度，在孟買帕特尼電腦系統公司任經理，向印度公司倒賣美國產的巨型電腦。

（三）Infosys的誕生

時光倒流到1981年7月，沒有人知道穆爾蒂是在創造一個產業。在那個動蕩的年代，就連穆爾蒂自己也不確定創辦的Infosys是否靠譜。一天穆爾蒂同其他6位同事（Nandan Nilekani，N.S.Raghavan，Kris Gopalakrishnan，S.D.Shibulal，K.Dinesh和Ashok Arora）意識到印度已經無可救藥地落后于這個時代了，有著一番雄心的他們一起辭職，離開了原來的公司，決定開創Infosys。印度當時僅擁有為數不多的幾臺電腦，但個個像是龐然大物占據著巨大的空間。而在美國，一種小到令人難以置信的新型電腦，也就是后來被人們熟知的個人電腦正在快速滲透人們的生活。穆爾蒂和他的團隊意識到這種新的機器將徹底改變各個產業，同時他們也明白世界上只有少數人掌握著幫助企業管理和整合個人電腦的技術。這群年輕的工程師們憑借自己所掌握的一點電腦技術，決定利用新頒布的一條并不合邏輯的法律，即只有小公司才能獲得電腦辦公的權利。于是幾周后，Infosys就誕生了。穆爾蒂擔任公司的最高層，整個團隊立志從西方國家的口袋里獲取財富，因為他們堅信歐美企業需要自己的服務。

從公司成立之初，Infosys就面臨很多大問題，其中一個就是穆爾蒂和他的同事根本沒有錢用來投資。他們向銀行申請貸款，銀行將他們拒之門外；他們試圖說服潛在的投資者掏錢投資，而那些投資者根本聽不懂他們在說什么。穆爾蒂為公司獲得一張營業執照——整個過程只是在排隊等這里敲個章、那里敲個章，足足花了好幾個星期的時間。創業之初，為了安裝一部電話，穆爾蒂不得不等上一年；為了獲得政府批準進口一臺價值1.5萬美元的電腦，他不得不往新德里跑15趟。也許正是深感政府的低效率，Infosys才在IT領域創造了這場服務外包革命?！拔沂且粋€停不下來的人，”穆爾蒂這樣形容自己，“在印度教里，我就是所謂瑜伽人（Karma Yogi）。我相信行動和奉獻能帶來好的結果，因此我做事的時候好像沒有明天，我是完全的行動論者?！?/p>

（四）賢內助的支持

最后，穆爾蒂和他的伙伴們在孟買的一個小房間里創辦了公司。他們每人出資一萬盧比來開發一款質量管理軟件?，F在的億萬富翁穆爾蒂在當時竟然拿不出錢，以至于他向妻子蘇達借了一萬盧比（相當于250美元）。盡管蘇達不滿意他放棄具有穩定收入的工作，但還是拿出這筆錢，而且叮囑穆爾蒂這是她僅有的儲蓄了。

穆爾蒂后來回憶道：“妻子使我擁有了現在公司的股權比例，這全都依靠她當時的選擇。她是比我更加優秀的電腦科學家和管理者，但是我告訴她我們不應該把家庭和生意混在一起，要么我來做要么她來做，她最后還是決定由我來做。在最初創業的時候，我只拿很少的薪水，整個家庭的重擔全都落在她身上，她撫養著我們的兩個孩子，還鼓勵著其他創業伙伴的家眷們。”

蘇達的支持在穆爾蒂1981年開始創業的時候顯得非常重要。那時蘇達在Walchand集團做高級系統分析工作，但她仍然謙虛地稱只是在做著機械的編程員的工作，她的收入支撐了當時所有的家庭開銷。

為了能夠更緊密地靠近客戶MICO公司，穆爾蒂的家還有整個Infosys公司在1983年搬到班加羅爾。他們在賈亞納加爾租了兩個房，一個用于住人，另外一個用于辦公。蘇達主持家務，而穆爾蒂長時間在外游說美國公司讓他們相信印度公司可以完成大型軟件項目。蘇達曾在網頁上寫道：“當時沒有汽車，沒有手機，只有兩個孩子和一群努力工作的人。我們維系著生活，而Infosys也逐漸成形。其他創業成員的妻子們也慷慨地支持著，我們都相信自己的男人正在做一件偉大的事情?！?/p>

二、成長的轉折點

Infosys在壯大過程中曾遇到幾個重要轉折點：第一個轉折點是印度政府在1991年取消許可證制度，Infosys的實力得以迅速發展；第二個轉折點是在1992—1995年之間，Infosys說服美國的公司客戶相信由開發他們的軟件是值得信賴的；第三個轉折點是1993年Infosys在孟買上市，具備了擴張的潛力；第四個轉折點是1996年Infosys在美國上市，成長為國際軟件巨頭。

追求卓越的道路并不平坦，特別是當印度還處在一個不開放的經濟體的時代。Infosys在業務發展過程中經歷了很多坎坷，即使是簡單地進口幾臺電腦也需要幾個月。1991年印度的改革帶來了福音，但是如果Infosys沒有堅持下來，成為印度新經濟代言人的歷史可能會被改寫。

（一）公司一度面臨解散

Infosys的發展絕不是一帆風順的，哈佛商學院特別研究了Infosys成功的案例，Infosys曾數度陷入要賣掉企業的境地。1990年，Infosys從1981年孟買的一間小小的辦公室成長為班加羅爾初具規模的公司時，曾有公司愿出價大約為100萬美元收購Infosys。在印度惡劣的商業環境打拼10年后，終于有機會看到大量的金錢。當時，7人創業團隊中有5個人已經開始在班加羅爾狹小的辦公室中討論如何分配賣掉公司后獲得的錢。但是，穆爾蒂的觀點是：“既然我們的馬拉松已經跑了這么多年，我們也就沒有必要在意這部分得失。如果我們放棄了多年來適應的生活，妻子們也不再認為我們正在做一件成功的事情。我們會走得更遠?！?/p>

創始人穆爾蒂回憶最后一次討論是否賣掉企業的會議時說：“我依然能夠回憶起那個時候，我們圍坐在一起，哀嘆生意如何難做，大家將限制公司發展的各種因素一一列出。我們討論了大約4個小時之后，大家得出了一個結論，我們應將公司賣掉，得到150萬美元或更多。整個會議中，我始終不發一言，安靜地坐著聽大伙討論，琢磨其他合伙人提出的觀點和意見。但是當議題轉向出賣公司的價格討論時，我忍不住開始發言：‘我有信心，公司最終一定能夠取得成功，如果你們要離開，我很高興收購你們的股份。’會場出現一陣靜默。Nandan站起來說：‘如果你留下來，我也留下來與你并肩奮斗?！又粋€接一個，另外四位合作伙伴也改變觀點，同意繼續留下。他們都表示：愿意付出更多的努力挽救公司！我警告大家：我希望這是最后一次討論將公司賣掉?！?/p>

穆爾蒂回憶到那天黃昏的4個小時是人生中最灰暗的時刻，實際上當時他口袋里一分錢都沒有。穆爾蒂特意在同事面前表現出強大的信心，使他們堅持下來。這個決定是Infosys發展的一個重要里程碑，它在印度20世紀90年代的改革浪潮中繼續前行。后來，IT行業的準入制度被廢除，這意味著在進口電腦等硬件設備的時候再也不需要到電子產品管理局申請許可證。

（二）說服美國人接受軟件

1992年之后，印度國家儲備銀行允許可兌換賬戶的設立，這樣Infosys在國外開設辦事處，將員工派往國外就會容易一些，他們還從國外邀請咨詢師對員工進行質量、市場營銷、品牌方面的培訓。這幾方面的變化促使Infosys產生新的思維模式，一種更加務實的全新的開展業務方式在Infosys誕生。1993年Infosys公開上市，融資1.3億～1.4億盧比，部分資金用于建立第一個軟件園，致力于質量方面的改進工作；部分資金用于雇用國外咨詢師。1992—1995年是Infosys發展的另一個重要里程碑，說服了美國的公司客戶相信由Infosys開發的軟件是值得信賴的。之前，不少西方大公司根本不把印度軟件業放在眼里，認為印度軟件業不入流，或者是盜版的。經歷了幾個月的周旋，Infosys獲得印度政府的批準，才得以派遣幾名員工前往美國為當地的企業設計新的軟件，經過幾年的不斷努力，終于打開美國市場。

Infosys建設了印度的第一個軟件園，當初出發點在于作為上市公司，需要吸引更多優秀的人才，并使投資者對股票產生青睞。軟件園的建成使Infosys形成了新的優勢，在技術基礎設施方面進行更大的投入。即使在今天，在所有的印度公司中，Infosys在技術設施方面的投入比例也是最高的。這種投入能夠確保Infosys全心全意地面向市場，而不用擔心海外出差的換匯等。也就是說，為業務提供支持的職能性部門已經產生深刻的變化，能夠確保Infosys全身心投入到市場方面。隨著Infosys等一批印度軟件業代表的崛起，這些公司總部所在地——印度班加羅爾也發生了巨大變化，成為印度軟件業中心，被喻為“印度硅谷”。不少跨國企業在當地開設業務，當地也成為吸引和培養來自世界各地軟件業出色人才的搖籃。

（三）兩次上市奠定國際地位

1993年，Infosys發展到500名專業人員，分布在班加羅爾郊區五幢辦公樓里。1993年，Infosys在孟買股票市場一上市，它立即在班加羅爾郊區購買了5畝地，開始為員工修建各項設施，以便為員工提供舒適的工作環境。

1999年3月11日，Infosys作為第一家在美國納斯達克上市的印度企業，對全印度IT精英來說是極大的鼓舞。在美國納斯達克上市的時候，穆爾蒂站在數以百計的閃光燈前，這是非常令人歡欣鼓舞的時刻，這是第一次有印度人站在那里。穆爾蒂引用了人類第一個登上月球的宇航員阿姆斯特朗的名言：“納斯達克的一小步，是Infosys及印度企業的一大步?！眻孕疟憩F贏得認可，表現贏得尊重，表現贏得權力。

2006年12月12日，Infosys納入美國納斯達克100指數，這也意味著表現已經得到了美國股票市場的認可，Infosys一躍登上世界舞臺。Infosys把30萬股份轉手給美國投資者，總價值高達160億美元。2008年Infosys的凈利潤上漲了30.2%，達到5.46億美元；與此同時營業收入則比去年同期上漲了33.5%，達到21億美元。在此之前，Infosys足足用了23年的時間，在2004年達到年營收10億美元的大關；而突破20億美元營收大關，則只用了23個月。目前公司員工總數近10萬人，遍布全球各地。

三、Infosys在中國的發展

Infosys（中國）是Infosys技術有限公司的全資子公司，總部坐落于上海。Infosys于2003年投資創始資金500萬美元，成立中國子公司——Infosys（中國），截至2007年共投入1000萬美元，并計劃將其作為印度班加羅爾全球交付中心之外的第一個位于亞太地區的全球交付中心，分別于上海浦東軟件園和張江高科技園區成立開發中心，杭州成立業務流程外包中心。該公司的員工總數超過1200名，分別來自全球十幾個國家（如印度、美國、加拿大、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、菲律賓、中國等），員工人數仍在不斷擴大。Infosys（中國）積極在中國及全球招攬具備各種技術和專業領域專長的優秀人才，致力為全球2000強和亞洲（包括中國在內）的大型公司提供低風險、多領域、高效率、高技能的項目實施團隊和解決方案。秉持對質量的一貫堅持，Infosys（中國）于2007年8月成為中國第一家通過 CMMI（V1.2）LEVEL5認證的軟件咨詢服務公司，并在同年9月通過ISO 27001認證。Infosys（中國）正以快速的擴張速度和全方位的服務，致力成為中國最好的軟件咨詢服務公司。