第四節 Infosys的戰略決策

Infosys之所以成功，主要是因為其戰略決策成功。Infosys的核心戰略是全球化戰略。

一、全球交貨模式

Infosys成功的關鍵在于“全球交貨模式”，該模式充分應用并嘗試服務外包的可能性和優勢。但這并不意味著Infosys僅僅局限于低端的服務外包層面，穆爾蒂對公司的愿景描述如下：

Infosys將大規模軟件研發項目分為兩類事務：第一類事務為必須同客戶接觸的工作；第二類事務指適合于在人才資源充足、流程驅動、成本低廉的印度來完成的工作。

第一類事務包括定義客戶需求、安裝客戶端軟件、軟件使用培訓等。這部分活動包括業務咨詢、IT咨詢、需求定義、軟件安裝、培訓、快速反應維護服務。

第二類事務包括詳細的功能設計、詳細的技術設計、數據庫設計、編程、測試、創建文件系統及長期維護服務。Infosys已經創造出全新的流程以確保同客戶的無縫連接，該模式歸功于完善的管理流程、招聘體制和培訓體制。為保證高標準質量，CMM（能力成熟模型）、ISO和六西格瑪全都被整合到公司的內部流程中。

建立在世界最高軟件認證CMM體系的基礎上，Infosys在面臨全球經濟不景氣時仍然充滿信心，其收入65%來自北美，23%來自歐洲，9%來自日本、澳大利亞和其他國家和地區。公司于2009年加大了對歐洲市場的投入，并計劃在拉美國家墨西哥的Monterey設立分支機構，以更靠近北美市場。

二、環球人才計劃

Infosys在63個國家聘用來自70多個國家的105000名員工，它可以被稱為印度IT領域最貪婪的招聘者，每年有超過100萬人應聘該公司的職位。2007—2008年，該公司計劃招聘25000人，但實際招聘人數則大大超過此計劃，達到33177人。

同美國競爭對手不同，Infosys在前端能力的建設上，除在英國和部分東歐國家有一定優勢外，在其他歐洲國家均處于劣勢地位。歐洲市場多語言環境成為IT服務外包公司最大的困難。在歐洲市場服務外包業務面臨的最大的阻力來自對數據安全的嚴格立法。盡管如此，穆爾蒂仍充滿信心地表示：“在貿易壁壘減少的大環境下，全球化進程正在加快。歐洲國家在簽證政策上對技術移民的放松給我們以強大的鼓舞。”

作為一家處于全球化發展階段的公司，其最大的阻力來自如何創建多元化的人力資源結構。Infosys堅持招聘世界上最好的大學培養的畢業生，并在位于卡爾納塔卡邦的邁蘇爾全球培訓中心（Mysore）進行統一培訓。Infosys的“環球人才計劃”非常有名，該項目致力于在全球范圍內吸引最優秀的人才。公司持續從美國、英國、中國和澳大利亞招聘優秀技術人才，并在Mysore進行培訓，以期望將其培養為有成就的人。

三、從容面對全球危機

盡管經受了世界金融危機的沖擊，Infosys仍然表現得非常樂觀，把這次金融危機當作一次機遇，前提是Infosys必須全面致力于在世界IT服務外包產業領域取得主導地位。

“我同中層管理人員進行過多次會議，一致認為，必須致力于客戶的需求，為客戶提供增值方案。一旦客戶意識到Infosys的存在可以使自身獲得成功或更好的發展，他們就會將Infosys列入重要合作伙伴清單，即使在最困難的情況下依然會保持合作。經濟危機的到來，使越來越多的客戶意識到關注業務核心價值、削減運營成本的重要性。”

2008年10月，世界范圍內金融危機的發生使Infosys意識到需要對未來幾年的業績增長目標進行調整，它把業績增長目標從原來的19%～21%調整為13%～15%。由于美元對英鎊和歐元升值，而公司納斯達克上市財報以美元結算，此項影響將使公司美元結算收入減少3%；再加上公司收入中的2.36%來自金融業，此次金融危機使該行業受損嚴重，所以將預期業績增長調低30%，這是比較合理的。

1991年IT服務外包市場在印度的規模為15億美元，2014年印度市場的規模為870億美元。Infosys曾以每年300%的速度增長，這是難以預料的。從250美元開始，經過30多年的運營，員工從7人增長為10多萬人，收入從1981—1982年度的13萬美元增加到2008年的50億美元，市值增長到160億美元，這足以證明Infosys成功建立了一家大型的、在國際上受到尊重的、具有影響力的公司。

從公司在孟買的一個小房間成立開始，穆爾蒂就開始持續關注數據的重要性。在他的決策過程中，數據仍然是最重要的參考基礎。他認為，如果能通過數據的支撐推斷出結論，就能夠有效避免個人感情因素的影響。他強調：“當你關注于數據的時候，你會挖掘出內在的模式，得出你認為不可能的結論。”