俞景瀟 我的創業起點——寧波理工

圖/文 竺琦 江文捷 許夢佳 趙梓秋 徐嘉蘭

指導老師：曾海味

創/業/者/名/片

俞景瀟 浙江嵊州人，浙江大學寧波理工學院2014屆電子商務專業畢業生。現主要經營母嬰用品淘寶網店，店名為EASY MAMY無憂媽咪。創業地點位于寧波電商園區。創業團隊有一名運營，一名美工，兩名客服。雖然這是他第一次涉及跨境電商領域的創業，但是基于之前的一次創業經驗，此次他顯得更為胸有成竹，更有條理性、計劃性。同時也因為之前的失敗，激發出了他的斗志，讓他想要做出自己的成績，所謂有志者事竟成。

采訪手記

身邊鮮少有人從事跨境電商行業，因此我們小組遲遲不能確定采訪對象。后來在指導老師的介紹下，我們聯系到浙江大學寧波理工學院2014屆畢業生——從事跨境母嬰用品業務的俞景瀟學長。

采訪那天，我們一行人興致勃勃地前往學長公司。剛下公交車，老天像開玩笑似的突然下起了大雨，而我們都沒有帶傘，不得已只能硬著頭皮往前沖，到達目的地后我們一個個已成了落湯雞。因為不清楚具體的辦公地點，我們只好待在園區門口等俞景瀟學長來接我們。大約過了五分鐘，一個撐著傘，身材有些胖胖甚至有些可愛的年輕男生向我們這邊走來。一開始我們都沒想到我們的采訪對象會是他，待他上前詢問后才發現我們差點錯過這位大“boss”。接下來他帶我們去了他的辦公場地，一個環境很好、很幽靜的地方。隨后我們參觀了他的工作地點，接著便展開了將近兩小時的訪談。

喜歡挑戰，情定電商

采訪一開始我們是抱著整個過程會很嚴肅的心態的，不過通過采訪我們發現俞景瀟學長是一個非常幽默并且樂活的人，采訪過程中我們總會被他不經意吐露的段子給逗樂，所以整場談話下來雙方都覺得很輕松。隨著談話的深入，我們也漸漸地對他有了一個全方位的了解。俞景瀟學長是一個有目標、有理想的青年。在高考結束填報志愿的時候，很多人都在糾結學什么專業，俞景瀟則主動跟家里人說要學習電子商務專業。他說：“我并不喜歡一成不變的生活，我喜歡挑戰。而創業對我來說就是一個巨大的挑戰，并且我覺得電子商務是一個很有潛力的專業，以后也許會變得很熱門，所以我要選擇電商。”他深信在未來幾年他會在電商這條路上走得很遠。從現在來看，他的選擇無疑是正確的，他不僅成功地踏入了這片領域，并且做得小有成績。

厚積薄發，投身創業

在初進大學校門時，俞景瀟便有了堅定的信念，也確立了長遠的目標，他清楚地知道接下來的四年該怎么走，所以他的大學生活過得很充實而有意義。在他看來，選擇了電商就意味著創業。所以在大學里，他分外努力地去汲取知識。在他上大學的時候，浙江大學寧波理工學院的電子商務專業還沒有開設photoshop（修圖，簡稱PS）課程，于是他便在網上買了本書回來自學，一點一點地在電腦中嘗試、摸索，經過幾年的練習、操作，現在他的PS水平已經相當專業了。

大一的時候，他自學了電子商務課程體系中的大多數內容，又在圖書館、網絡上汲取了大量的專業知識和許多有關金融、創業的時事政策信息，為接下來的創業打下了可靠的基礎。

大二下學期，他已經積累了一些專業知識，于是他開起了一個小小的淘寶店，因為是白手起家，并沒有很多的資金支持，無法去經營一些大的品牌，所以賣的是低端品牌的女裝；也因為沒有錢，所以一個人要同時擔任美工、運營、客服等好幾項工作，其中的艱辛只有他一個人知道。他回憶起那段時光常常是這種場景——一個人跑到批發市場跟人討價還價，然后再一個人扛著好幾袋衣服乘公交車趕回來；有時候還要一直守在電腦前等待接單，夜深人靜，別人都睡了，只剩下他還在孤軍奮斗。可就是這樣，俞景瀟學長說他也沒有成功：“一開始的定位就是錯的，以后的道路你再怎么想給它掰正也是在做無用功。淘寶的低端產品很多，價格比我低的、質量比我好的也比比皆是，所以我在這條路上絕對不會成功。那時候經常會砸錢在這些產品上面，甚至有一段時間一天只吃一頓飯，現在想想真的是很傻。”盡管俞景瀟學長經歷了不少挫折，但他不曾放棄，在哪里跌倒就要在哪里爬起來，這是經常掛在他嘴邊的一句話。我們問他：“當你看到別人都在玩游戲、談戀愛、看電影的時候，你卻在做這些枯燥乏味的事情，你不覺得無聊嗎？都說大學本該放肆啊。”沒想到他對我們的問題感到很詫異，想了一會兒緩緩說道：“可能每個人的想法都不一樣吧。在我的人生觀念里，趁著還年輕的時候就要多努力一點，老了回顧自己這段歲月也是不遺憾的。”他相信所有的付出都會有回報，所以對于自己所做的這些努力他并不后悔，風雨之后方能見彩虹。如今，一切都在朝著好的方向發展，我們似乎也能看到俞景瀟學長的成功。

初入職場 結緣跨境

大四期間，俞景瀟學長找到了一份實習工作，在唐獅公司做客服，從最基礎的做起。在這里他學會了如何從與顧客交流的過程中掌握他們的心理，如何與顧客更貼心地交流，更專業地去推銷產品。雖然這是一份安穩的工作，但是客服仍舊是有局限性的，它無法成就俞景瀟學長在電商這一行業有所建樹的夢想，所以在畢業之后他便辭去了客服工作轉去面試國際貿易電商平臺招商專員，以求積累更多的經驗，為以后的創業做好鋪墊。在經歷了一系列嘗試之后，一次偶然的機會，通過在校期間的輔導老師董新平的介紹，他進入了跨境電商這一行。俞景瀟學長目前的創業地點在寧波的電商創業園區，在這里租用場地是免費的，所以帶給了俞景瀟學長很大的方便，同時電商創業園也提供了充足的貨源。俞景瀟學長經過對大量產品的對比以及市場分析之后，毫不猶豫地選擇了日本花王紙尿褲。在他看來這是一個廣闊的市場，現在越來越多的中國媽媽更傾心于國外的品牌，更信賴國外產品的質量。日本的花王紙尿褲在海內外更是小有名氣，雖然它的價格要高于一般紙尿褲，但它能給寶寶帶來更好的體驗，當然也就成了媽媽們的不二之選。俞景瀟學長從2014年12月開始創業，淘寶店鋪的銷售業績從零達到了如今年近400萬元的收入，平均每個月有30多萬元的銷售額，這樣的業績在淘寶網5鉆紙尿褲商鋪中能躋身前十。這對于還沒進入而立之年的俞景瀟學長來說，至少在同齡人中，這個成績是相當不錯的了。

燦爛的光環是用無數汗水換來的。創業之初俞景瀟學長就遇到了不少的困難，一開始也有被騙經歷，曾經拿到的這款紙尿褲的價格高于市場價格三四十元，導致所標價格過高，根本無人問津，所以那兩個月店鋪幾乎沒有什么業績，這讓俞景瀟學長焦頭爛額。在不得已的情況下，為了提高銷量，俞景瀟學長采取了淘寶商家常用的提高淘寶銷量的手段——刷單。雖然明面上的銷量提高了，但是并沒有特別顯著的實際效果。后來經過再三考量，俞景瀟學長還是放棄了這一做法，因為他深刻地體會到了一句話“金玉其外，敗絮其中”，表面上的銷量再高，對于長遠發展也并無多大作用，最重要的還是產品。后來獲知電商園可提供貨源，并且以低于市場很多的價格就可以拿到貨，這才讓俞景瀟學長松了一口氣。在解決了價格問題后又面臨了團隊內部的問題，比如信息資源共享，沒有及時地跟隊員們溝通、了解，導致大量的訂單積壓或者發貨信息錯誤。團隊中也缺乏優秀的團隊領導，沒有嚴格定位好好分工，同時又因為都是熟悉的人，他不好意思去指揮他人，大多數時間員工都沒有積極的工作態度，團隊里的人不服從指揮。俞景瀟學長那時候常常身兼數職，運營、客服、美工連軸轉，后來意識到這樣長久下去是不利于建立一個嚴謹的公司管理體系的，于是他便試著先從激發每個人的創業激情做起，建立個人威信。在拓展業務上，與物流方面合作還不夠密切，為此俞景瀟學長也不斷地跟物流方面聯系，加強溝通，達成雙方互利的協議。通過長時間的努力，這些問題都被俞景瀟學長一一解決了。現在俞學長更加認真地分析了市場情況：在客源方面，一個媽媽的身邊通常會圍繞著很多媽媽，那么只要這個產品好，第一個購買的媽媽自然會向自己的周邊宣傳，而后在媽媽們之間也會相互介紹宣傳，這樣客戶就會逐漸多起來。同時，寶寶用習慣了一種紙尿褲之后一般不會輕易換，那么客戶也就穩定了。在資金、選址和客源的問題解決之后，就需要考慮企業的發展問題。企業發展一定離不開人才，所以在人員的招納方面一定要仔細挑選，但是也不能急于求成，要按照企業的發展速度來招納人員，并且要在困難中發現真正的人才，把他們留下來作為公司未來發展的骨干。一般來說可以找一些自己信任的人加入，因為相互了解就會減少工作中的磨合時間并且會增加默契度。

俞景瀟學長的公司現有兩名客服、一個運營和一個美工，另有一個員工在創建海外公司，以求在京東拿到授權，拓展市場。現在的公司里，員工之間相處得十分融洽，遇到問題能夠相互協商、合力解決。公司只有這樣才能充滿朝氣，斗志昂揚，更有前進的動力。這些人不懈的努力推動著公司的發展。客戶相信日本花王紙尿褲的信譽，對該產品放心，好的東西就有好的口碑，一傳十十傳百，就會有更多的忠實客戶，生意也就越做越長久了。

迎難而上，輝煌在望

當然在創業過程中，俞景瀟學長也遇到過很多困難。“創業嘛，主要是資金問題。你有錢在手上，公司運行起來就不是什么難事兒。”他笑著對我們說。由于是剛畢業的年輕人，手里也沒有多少資本，家里條件也不是特別好，所以俞景瀟學長完全就是白手起家，一開始在資金問題上就遇到了瓶頸。再一個就是貨源短缺問題。由于花王紙尿褲在市場上十分搶手，經常會賣斷貨，這對于一個淘寶賣家來說可謂是一個不小的打擊。對于這些問題俞景瀟學長都進行了及時的解決，從而在同行競爭中穩步向前。至于客戶問題，無論對電商還是其他行業都是至關重要的問題。關于與客戶溝通的秘訣，他說就是要用最親切的語氣去溝通，線上線下都要進行。而且要因人而異，如果客戶表現得很強勢，你采取較為弱勢的方式去“感化”他，讓他增強自己的存在感和自信心；如果客戶很溫柔有禮貌，你就可以采取一些方式讓他感覺很受重視，他就會很滿意。但是對所有的客戶都要有耐心，要像幫自己的寶寶選紙尿褲一樣細心，這樣顧客才能買得放心，客戶感覺自己的孩子安全是有保障的，同時覺得你很親切，就會主動幫你的店鋪做宣傳。其實這是在提升自己服務質量的同時也為自己做了推廣。概言之，奉行“顧客是上帝”這一理念，總歸是不會錯的。

目前，俞景瀟學長的店鋪遇到最大的問題就是其他大型網店的價格打壓。像聚美優品、天貓這類網站會經常做活動，通過降低價格來吸引顧客，有時候甚至不惜以零利潤做代價，這對于一個剛剛起步的淘寶店鋪來說沖擊是不小的。對于這個問題，俞景瀟學長也有自己的想法，一方面他研究出一套適合自己的營銷策略來應付價格打壓問題，另一方面他正在豐富所銷售的產品。在他看來專賣紙尿褲這一種產品太單一，所以他也打算做一些其他的產品，像進口的嬰兒奶粉、其他母嬰用品。

現在俞景瀟學長的淘寶店鋪已經通過金牌賣家的認證，好評率高達99%以上，服務態度等各項店鋪指標接近滿分，在同類店鋪中無疑是佼佼者了。

鷹擊長空，展望未來

關于最近比較火的微信營銷，俞景瀟學長笑著表示一點都不擔心其對自己店鋪生意的沖擊。“電商未來的主流一定是天貓和淘寶，微信營銷換言之也是人情營銷，比如現在比較火的面膜之類的，這些都是一時的利益，無法長久經營。”俞景瀟學長跟我們指了指他們店旁邊那家微信營銷面膜的店鋪，現在已經關門了，他說道：“優勝劣汰，質量根本不受保證的商品是不會長久地立足于市場的。”

雖然有了如今的成績，但俞景瀟學長并不止步于此，他還有著更遠大的目標并要為之奮斗。是啊，眼前的成就不能成為我們繼續前進的絆腳石，我們需要帶著自己的夢想，不斷尋找機遇，抓住機遇，不斷努力，為之奮斗。無論置于何地，都不能忘了自己最初的夢想。相信俞景瀟學長，在他的創業道路上，會愈走愈遠，愈走愈好。

臨近采訪尾聲，俞學長還給了我們一些建議，“貨源、資金和耐心”這三個因素，是成功的重點。在他看來，我們要學好扎實的基本功，切勿浮躁，不能匆匆忙忙就去創業，這樣往往會適得其反。創業要做好前期準備，知識容易過時，我們要及時學習、了解自己所處的這個時代的變化，我們只有不斷地去吸取關于電商的新知識才能不被市場所拋棄、被時代落下。當然，做任何事，都要堅持，不可半途而廢。趁著年輕，我們要敢拼敢贏，只要不怕艱難，就可以去創造輝煌。

采訪后記

通過對俞景瀟學長將近兩個小時的采訪，我們在這個年輕人身上看到了堅持不懈的勇氣和闖勁，這讓我們受益匪淺。在困難挫折面前，他從不低頭，而是迎難而上，勇敢面對。這種韌勁也是當代年輕人最該擁有的。在“互聯網+”時代，想要做好電商就要做好萬全的準備，不僅要有專業的知識、敏銳的眼光，同時還要有吃苦耐勞的精神，這樣才能闖出屬于自己的一片天地。作為新時代的電商人，我們都應該向俞景瀟學長學習，敢拼敢搏，不斷向前！

教師評語

俞景瀟是浙江大學寧波理工學院2014屆畢業生，在校期間興趣廣泛，是各項娛樂活動的積極參與者，也嘗試過一系列的創業活動。畢業之后曾在寧波某知名電商公司工作，但是體內愛好冒險的基因，讓他還是選擇自主創業。創業過程的艱辛也有所耳聞，但從來不曾聽到他的抱怨；年銷售400萬元的業績，也稱得上是同齡創業者中的佼佼者，但他依然很低調。剖析他之所以能夠擁有不錯的成績，除了因為自身的努力，還因為他能夠把握住跨境電商的機遇，相信在目前形勢政策一片利好的環境下，他未來的發展空間還是非常值得期待的。