缺乏自制是一般推銷員身上最具破壞性的弱點(diǎn)之一。當(dāng)潛在客戶說(shuō)了幾句推銷員所不希望聽(tīng)到的話，如果后者缺乏自制能力立即針?shù)h相對(duì)進(jìn)行反攻的話，他的推銷努力就將功虧一簣。

在芝加哥一家大百貨公司里，我親眼目睹的一件事同樣說(shuō)明了自制的重要性。在這家百貨公司受理顧客投訴的柜臺(tái)前，女士們排起長(zhǎng)龍，爭(zhēng)著向柜臺(tái)后的年輕女郎訴說(shuō)她們的遭遇和公司的不足之處。這些前來(lái)投訴的女士中，有的十分憤怒且不講理，有的甚至講...