缺乏自制是一般推銷員身上最具破壞性的弱點之一。當(dāng)潛在客戶說了幾句推銷員所不希望聽到的話，如果后者缺乏自制能力立即針鋒相對進(jìn)行反攻的話，他的推銷努力就將功虧一簣。

在芝加哥一家大百貨公司里，我親眼目睹的一件事同樣說明了自制的重要性。在這家百貨公司受理顧客投訴的柜臺前，女士們排起長龍，爭著向柜臺后的年輕女郎訴說她們的遭遇和公司的不足之處。這些前來投訴的女士中，有的十分憤怒且不講理，有的甚至講...