第二章　怎樣建構培訓體系

一、培訓體系4要素

什么是培訓體系？通俗地講，就是培訓產品服務質量的保證體系。這種質量是什么？就是培訓的有效性、針對性與及時性。

什么是有效性？就是切切實實能幫助培訓對象提升工作能力和業務績效。

什么是針對性？就是切切實實能結合組織發展、滿足員工能力提升的需要。

什么是及時性？就是員工和業務有需求時，你能以多快的速度予以滿足。

一個好的培訓體系需要從四個方面去保證：培訓組織、培訓文化、培訓資源和項目運營四個維度去構建，而不是單純的培訓課程（如圖2-1所示）。

培訓組織就是企業內開展培訓的機構與人員。俗話說，要打仗，就要有隊伍，沒有隊伍，就無法打仗。但隊伍不夠專業，也沒辦法打好仗。所以，組織是保證培訓有效性與針對性的第一要件。

培訓文化就是保證員工愛學習、愛分享、積極學用結合的制度體系。我們都知道，學了不用，等于沒學。所以，培訓需要構建一套這樣的制度，讓員工有我要學、我要用的欲望。比如京東的小E-learining培訓，大家都愿意去學習，為什么？因為他們設計的邏輯就是“如果你不參加培訓，就會……”而這背后是有一套制度體系來保證的。（見《培訓》雜志微信號9月25日文章《擁抱混沌，用非體系思維構筑培訓體系》，作者王進展）。

培訓資源就是培訓的課程與師資、培訓場所等軟硬件資源，包括現今出現的網絡平臺。說白了，就是隊伍要打仗，就得要有武器，培訓資源就是培訓人的武器。

那么項目運營是怎么回事？就是項目的立項、設計、實施都是怎樣與員工的需要、業務的需要緊密相結合，且能保證規范地運行。而這種項目的運行表現方式隨著技術的進步也在不斷演化。所以，未來的員工學習可能是這樣的：

假如有一天我被提升，擔任一個新項目的項目經理，但是我從未有做該項目的經驗，怎么辦？企業的培訓該如何滿足我這個非常個性化的需求？現在的手段是：靠自己，上百度搜搜有沒有這方面的知識。但是未來企業的知識管理系統可能會告訴你，公司里某某某曾在什么時間做過類似項目，他的聯系方式是什么，并且給你推送過來當初的項目資料。于是你可以邊看過去的項目資料邊打電話求教。這樣，你就相當于及時學到了應對項目所需要的知識與經驗。

但是即使是這樣的一種方式，也需要前面三個維度去支持你（如圖2-2所示）。首先，有一個隊伍在后臺做知識產品的開發與服務。其次，還有一套機制能使別人愿意貢獻知識技能，讓員工不學習就無法開展工作。所以說培訓體系它不會死，只會升級與演化成新的形式。

在培訓體系的四維中，培訓組織、培訓文化、培訓資源都是為支持項目運營服務的。有了這三維，你的項目運營方法和技術就等于插上了翅膀，就可以嘗試各種最潮的技術和方法了。

一個全面的培訓體系圖應該是這樣的（如圖2-3所示）。

案例/課程體系，學習技術/方法體系是培訓的核心能力，是培訓內在的東西，傳統培訓體系觀點認為，培訓體系只要構建這一部分就可以。但是全面培訓體系認為，除此之外，還應關注培訓與公司人力資源管理的整合、與公司戰略與事業計劃的連接等外在東西。這兩樣能保證你做的培訓有針對性，且有人愿意捧場來參加。所以說，建構培訓體系，你就得內外兼修。