三、情景模擬面試法之角色扮演

情景模擬面試法也簡稱為情景面試法，可以理解為是結構化面試的一種特殊形式。情景模擬面試法是根據崗位勝任素質標準設計能體現勝任素質要素特點的模擬工作場景，要求應試者扮演場景中的特定角色來處理與之相關的情況或問題。面試官通過對其行為的觀察，測定其表現出的素質特征與崗位勝任素質要求的匹配度，從而評估應試者是否具備該崗位的勝任素質和能力的一種面試方法。

情景模擬面試法在招聘面試及人才測評中應用較廣，它主要用于測試應試者實際處理問題的能力。雖然有時只是一個情景測試題，但通過觀察應試者的角色行為，卻能多角度地觀察應試者的溝通能力、應變能力、知識技能、思維與洞察力、處理沖突的能力、組織協調能力、人際關系處理能力、語言表達能力及價值理念等。它是基于人當前行為與未來行為具有高度相關性的理論假設，給應試者設置一系列工作中可能會遇到的事件（情景），觀察其行為（做法）或處理方式，來推斷其在將來工作中遇到類似問題或情景時的思維與處理行為，從而達到考查其多方面實際工作能力、與崗位素質要求匹配度的目的。

情景模擬面試法常用的有角色扮演、管理游戲、公文筐處理等形式。

角色扮演法是根據招聘崗位以往常常出現的，或可能出現的工作情況或問題，向應試者描述一個場景，要求其扮演場景中的一個角色對情況進行處理。通過觀察應試者在處理過程中的行為表現和透示出的思維方式，判斷其素質、能力與招聘崗位要求的勝任素質之間的吻合程度，進而達成面試目的的方法。如公司需要招聘一名辦公室行政專員，其中的一項素質要求是具備處理應急事件的能力。我們可以描述一次公司兩個部門的員工，因工作發生激烈沖突的情景，要求其以調停者的身份對事件進行處理。通過其在處理此沖突中的行為表現，對其應急處理事態的能力素質進行評估。

角色扮演法成功實施的關鍵是情境的設計水平，面試官應熟練掌握情境設計的要點和要求。

第一，確保情境具備基本的可推敲性。可以對原崗位曾經發生的事件進行加工精煉，使其成為面試情境；可以針對崗位未來可能發生的問題或事件（沖突），設計成情境；也可以借用其他單位同崗位出現的問題加工成情境。不管用何種腳本，都可以根據崗位的要求增加矛盾或沖突及解決問題的難度，但設計的根本要求是經得起邏輯推敲，表現出較強的真實屬性；

第二，情境設計要根據崗位勝任素質的要求，設計出能夠考查應試者相應素質的沖突（問題）點。它要求情境中的細節描述（指考查點的細節）要全面、準確，如時間、地點、人物關系、事件起因、經過、矛盾點、待解決問題、角色立場及理由等信息，應闡述清晰；

第三，勿設計古怪情境。角色扮演的目的是通過實境的方式，考查應試者的適崗素質特征，面試官應根據崗位的勝任素質要求進行情境設計，不可偏離主題，除非崗位在勝任之外還有發展要求。

某汽車配件公司為提高生產效率、降低成本，決定在公司探索實施全員績效管理，為完成工作任務，公司決定招聘一名專職績效專員。為此，人力資源經理準備在面試時使用情景面試法中的角色扮演法，設計了這樣的情境。

公司準備推行全員績效管理，制定了績效實施方案，直接下發各部門征求意見，但遇到了極大的阻力。

生產部門認為：我們現在已經實施了目標管理與計件工資制相結合的管理制度，此方法運行順利，員工也比較認可，沒有必要再搞新的東西。

銷售部門認為：現在實施的基本工資加銷售提成的激勵方法，簡便易行，效果很好，大家習慣了，另搞一套激勵方法，會有很多人不適應。

財務部門認為：財務人員工作專業性強、工作內容單一，如記賬就是記賬、進行成本計算就是成本計算，所有的差錯從賬面上都逃不過去，實施績效管理完全沒有必要。

假如你是績效專員：

（1）請分析一下產生這些認識的原因。

（2）如何與這些部門進行溝通，消除大家的認識誤區。

（3）實施績效管理的基本思路是什么？

說明：你有5分鐘的思考時間，在回答之前，可以就不清晰的問題請求復述或解答。

這一情境題目，目的是考查應試者的4個主要素質：

（1）專業技能及知識。

（2）溝通協調能力。

（3）組織計劃能力。

（4）績效管理理念。

面試官在進行面試時，應觀察應試者對問題的分析及闡述所表現出的素質特征、知識技能與上述4個考查要素點的吻合度，并做好記錄。