第二章　家具門店的經營管理亂象

第一節　老板“忙”，員工“閑”是一種病

近幾年，我發現了一個很有意思的現象：越是清閑的老板，生意越穩定；越是忙的老板，生意做得越吃力。

每當見到很“忙”的老板，我總是勸說他，讓他一定要“閑”下來。但是老板回答的最多的是：“王老師，不行啊，電話太多，凈是事兒！”

2010年，我見到做家具終端零售的賣場老板張總，在與其交談的20分鐘內，他居然接了5個電話，以至于我跟他交流的是什么，他都說不清楚。后來我問他：“你每天都是這樣嗎？”他說：“是的。”緊接著，他問我一個問題：“王老師，你知道我每天的手機放在什么地方嗎？”我心想，怎么問這么個問題，什么意思？根據剛才接電話的頻率，看見他的手機正在手里拿著。于是，我就說：“難道你一直在手里拿著？”我說完這句話就后悔了，怎么可能呢？結果，他哈哈大笑，說：“王老師，你猜對了，我就是在手里拿著。即使是錢包、車鑰匙丟了，手機也丟不了，因為手機始終在手里拿著。”

手機天天在手里拿著，難道真有那么多事兒？張總的業務真的那么多？為什么會那么忙呢？帶著這些疑問，我開始了解這個只有2500平方米，年銷售額500萬元上下的家具賣場是怎樣運營的。

1.工作指令不一，員工無所適從

通過近一周的了解，我發現，張總不參加賣場的統一晨會，由賣場經理（張總的愛人）主持晨會。張總主要靠電話給員工一對一地傳達工作任務。而每日晨會，賣場經理會安排當日每個員工的具體工作。這就出現了一個很嚴重的問題，在同一時間，員工往往不能去做兩個人交代的不同的具體的工作事項。一定會出現張總與其愛人被迫電話溝通（因為工作安排沖突），然后張總又要與員工溝通，同時，還要跟員工與服務的客戶溝通，多數時候不是一次的溝通，而是多次的溝通。試想一下，若是每天有三個以上的員工是這樣的重復溝通，老板的電話就已經不少了，每天的電話“忙”就不難理解了。

之所以出現重復溝通，根源在于張總和其愛人對于每天的工作任務分配沒有進行充分的溝通，另外就是張總沒有參加晨會，不知道愛人對于當天工作任務的具體分派詳情。

2.老板成員工“秘書”

通過近一周與張總的接觸，我發現，每天都有導購員打電話或當面找張總降價簽單銷售的情況，并且這種情況不是個例，幾乎所有的導購員都會找張總簽單。正常銷售的訂單很少，這在張總的賣場已經形成了習慣。導購員一遇到顧客議價或者難以搞定的訂單，就直接找老板簽單。老板要隨時準備著為導購員“簽單”，導購員已經失去了獨立簽下訂單的能力。張總每天都要接受導購員簽單的“調遣”，也正是因為形成了這樣的習慣，來賣場購物的顧客也習慣了找老板談價格、簽單。長此以往，張總成為導購員的秘書，成為導購員簽單的臨門一腳，導購員只需接待顧客、介紹產品，確定購買時直接找老板。老板每天面對十來個員工的求助，不忙才怪呢？如若訂單簽不下來，導購員說：“這不是我的原因，張總還搞不定呢！”

導購員賣貨簽單本來就是自己的本職工作，可是在張總的企業卻是老板的事情。在這樣的企業打工，員工是不是很輕松？

3.有問題找老板

在張總的賣場待得時間長了，我發現，不僅是導購員天天找張總，組裝技師、倉庫保管、業務跟單、物流公司、家具工廠都找張總。這時候我發現了一個奇怪的問題，賣場的日常運營由張總的愛人負責，為什么幾乎所有的員工天天找張總呢？這是什么邏輯？

在不長的一段時間里，我發現，張總和其愛人經常吵架，吵架的原因多數是工作原因，一個說不該你管的你總是管，一個說我不管，有些事情就解決不了，一個說你總是管，我還怎么管理？

張總的確是一個業務高手，從創業到做成當地的知名賣場（雖然賣場不大）不得不說其親力親為的做事風格起了很大作用。但是現在賣場的銷量極不穩定，面臨著巨大的挑戰，競爭對手的賣場面積和銷量遠遠地把自己甩到了后面。這樣下去，肯定是不行的。

通過張總日常處理的事情，我發現，稍微有點難度的事情，員工都會來找張總。在我看來，有些問題員工根本就沒去做，甚至是不樂意去做。而張總通常的做法是，想盡辦法把事情協調好，讓員工去做“現成”的。

當我了解到這個情況后，我才知道賣場的業績不穩定的原因，因為張總不能保證其時間，也不能保證每件事情都做得很好，因為整個賣場其實是他一個人在戰斗。

4.老板習慣于“忙”了，員工就習慣于“閑了”

企業規模小時，尤其是以零售為生的企業，老板親力親為，有相當的敬業精神是我們所提倡的，這樣有利于提高團隊的執行力和凝聚力。但當企業發展到一定的規模和階段時，老板的親力親為和敬業精神會把企業害死。為什么呢？

在創業期，老板是一個戰士，必須在一線戰斗才可能有戰斗的結果。當企業發展到一定的階段和規模后，企業的老板應該是一個特種兵。什么是特種兵？特種兵就是在遇到特殊情況、一般士兵解決不了的問題時才會出現。然而，老板在完成了創業階段的使命后，卻在扮演著“消防員”的角色，而不是“指揮官”的角色。

消防員思維是想著如何救火，指揮官思維是如何規避困難，用盡策略和方法攻城略地。老板總是去干員工要干的“活”，員工當然就“沒事”干了。當員工“閑”，老板忙的時候，業績不好就是很正常的事情了。

5.員工“閑”都是老板造成的

我經常跟很多老板講這樣一句話：把所有的工作分配出去，除非這個工作是有你身份屬性的，否則寧可自己在辦公室閑坐著，也不要去做該員工做的工作。如果你做了，而且長期做了，那么，你身邊就不會出現能獨當一面的員工，長期以往，員工也不會獲得該有的成長，反倒讓員工養了一身的“懶病”。追求“閑”成為員工的習慣，使其喪失了工作上該有的狼性。

老板能“閑”下來，員工能忙起來，才是一種良性發展的常態。老板很忙，員工很“閑”，是一種嚴重的病，這種病的病因往往是老板。