目前市場上充斥著大量有關消費者行為學和消費者心理學的書籍，每一位作者都試圖教讀者學會重新認識顧客，然而對顧客的情緒變化卻語焉不詳。銷售人員每天都要接觸大量的顧客，有必要了解顧客的情緒變化規律，知道顧客為什么會生氣，如何讓顧客由怒轉喜，如何利用情緒完成銷售工作。因此，我在查閱了大量資料后，經過長時間的整理，完成了這本書的寫作。

人們總是傾向于認為人是具有理性的動物，但是大量的實際案例告訴我...