試探性詢問，及時了解對方的想法

心理咨詢師在解決患者的心理問題時，會想辦法對對方進行詢問，通過各種問題來引導對方說出內心的想法，這是心理學中的“問診”，也有人稱為“問心事”。

問診是指通過與來訪者進行交流、問話，獲取對方的信息和資料，明確對方的心理問題、性質，以及這些心理問題產生的原因。一般來說，心理咨詢師會通過一些結構式的問題（事先安排好的問題、提綱、問卷）以及非結構式的問題（沒有預先安排好的問題，多是一些與實際生活及對方感興趣的東西相關的問題）進行詢問，這兩種提問方式各有優劣。

在日常的交流中，想要了解他人的想法，可以采取非結構式的提問方式，而這類提問方式具體可以分為好幾種。最常見的就是多問一些開放式問題，而不是封閉式問題。

“開放式問題”通常是為了引導和鼓勵對方提供一些充分的信息和細節，目的是對對方所談論事情有更多的了解。

比如“你遇到什么問題了嗎”“你平時最喜歡什么運動”“你以前都養過什么動物或者種植過什么植物”“能說一下你對這件事情的看法嗎”……開放式問題往往不是簡單地用“是”或者“不是”（封閉式問題的答案就是“是”或者“不是”）進行回答。

“封閉式問題”往往沒有太多的技巧性，人們可以自然而然地做出回答，甚至都不用花太長時間進行思考，而正是因為反應時間很短，提問的人難以觀察他人的行為，也難以從話中問出什么有價值的內容。

比如有的人經常會問別人這樣一個問題：“你能談一談對金錢的看法嗎？”面對這樣的問題，回答者大都會做出比較詳細的回答，至少會將自己的想法和觀點說出來，提問者可以針對這些回答來窺探他人的金錢觀、財富觀和人生價值觀，這就是開放式問題的優勢。如果轉化成封閉式問題，那就會變成“請問你喜歡錢嗎？”，如果對方說“喜歡”，這也根本不能證明對方就真的是一個貪財的人。如果對方說“不喜歡”，也無法證明對方真的不喜歡錢，或者是一個“視錢財如糞土”的人。

當雙方進行交談的時候，觀察者還可以迎合他人的談話，多問一些細節上的問題，這是深入挖掘信息的一種有效方法，也是進一步挖掘他人內心想法的有效方法。

比如當人們提問：“你能談一談對金錢的看法嗎？”對方可能會簡單地敷衍幾句，“我覺得錢夠用就行，而且要用到需要的地方上。”這樣的回答明顯不夠正式，所以提問者可以追問一些細節：“在你的生活概念中，夠用的標準是什么？你一般將錢用在什么地方？”

通過對細節的挖掘，可以更好地了解他人的想法，因為內心想法通常會在一些細節上凸顯出來。不過細節也不完全正確，有時候說話者也會撒謊，如果覺得對方的談話不夠真誠，甚至存在說謊的嫌疑，那么就可以問一些出其不意的問題，或者讓對方進行倒敘，以此來辨別對方是否真的有心交流，或者是否存在隱藏信息的行為。

某家公司的倉庫物品丟失后，管理者迅速找到了一個嫌疑人，然后詢問對方昨晚是否在公司倉庫附近出現過，嫌疑人拼命否認。管理者于是問對方昨晚究竟做了什么。這個時候，嫌疑人會比較順利地說出自己昨晚做了什么，而且每件事的順序都非常明確。

看起來天衣無縫，但是管理者在聽完之后要求對方從后往前，將自己所做之事倒著復述一遍，比如最后一件事做了什么，往前又做了什么，接著做了什么，直到昨晚第一件事做了什么。結果嫌疑人在描述的時候支支吾吾，吞吞吐吐，很多事情都說得磕磕絆絆。這個時候，管理者意識到這個嫌疑人絕對有問題。

為什么管理者會產生這樣的想法呢？原因就在于在試探性的詢問中，管理者發現嫌疑人昨晚所說幾件事情可能是臨時想出來的，這個時候相關的記憶肯定不深，大腦中也沒有相應的存檔，因此難以倒著復述一遍。

很多心理學家將這種方法當成一種特殊的測謊方式，而這一方法來源于英國樸茨茅斯大學的心理學教授提出的認知負荷原理。這一原理認為大腦處理信息的能力是巨大的，處理的信息量也非常大，可是在某一時間點上所能夠處理的信息量卻是有限的，同一時間段內的認知資源也是有限的，人們很難做到一心二用。

如果有人試圖撒謊，就處于一心二用的狀態，為了維持這個狀態，撒謊者會提前考慮好自己應該說些什么，以確保編的故事足夠連貫。一旦提問者打亂節奏和順序，以出其不意的方式進行提問，撒謊的人就難以在短時間內重新組織好語言。

以上幾種詢問方式對于信息的探索往往有很大的作用，因此可以作為“問心事”的有效方法。需要注意的是，在挖掘他人內心的時候，一定要注意避免單刀直入，注意聊一些對方感興趣的話題，并且盡量迎合對方的思維模式，盡量不要引起對方的反感，這樣才能降低防備心理。

注意傾聽，口頭語暴露個人的性格密碼

美國紐約有個脾氣很壞的用戶經常打電話咒罵、恐嚇電話公司的接線生，他覺得電話公司的收費太高了，因此警告接線生自己將拆掉電話。不僅如此，他為了轉移注意力，直接向公眾服務委員會進行投訴，控訴電話公司的收費不合理，并且在媒體面前大肆“披露”電話公司的不合理收費問題，而這給電話公司帶來了數起訴訟。

電話公司多次派人進行溝通，希望收回費用，并警告對方不要投訴，可是這個用戶并沒有因此退縮，每次都將來人罵得狗血淋頭。公司派來的調解員越是發出警告，這個用戶的態度就越是強硬，因此雙方前幾次都不歡而散。

后來一位聰明的調解員自告奮勇去解決這個問題，在傾聽了用戶的談話方式之后，他很快就對對方的性格進行分析：自大盲目、脾氣暴躁、剛愎自用，而且以自我為中心。而應對這種人的最佳方式就是迎合他們的話，讓他們感覺受到尊重，提升他們的存在感。

制訂策略之后，這個調解員在溝通時一直都在順著對方的意思說話，而且對對方表示了同情和理解。雖然前幾天都在忍受對方的辱罵，可是三四天之后，這個脾氣暴躁的用戶放低了姿態，言語也變得緩和。這個時候用戶對調解員說起了自己所創立的“電話用戶保障會”這一組織，結果調解員請求加入，這讓用戶非常開心，之后他主動付清了所有的電話費用，并且撤銷了向公眾服務委員會的申訴。

在這里，最后一個調解員之所以能夠輕松解決問題，主要原因在于他善于傾聽用戶的談話，而且善于把握用戶的心理，前面幾個調解員并沒有認真傾聽用戶的談話，也不清楚對方是什么類型的性格，因此在采取強勢手段之后將事情搞得越來越糟糕。而最后一個調解員卻抓住了用戶的心理和性格特征，并針對性地做了溝通，既迎合了對方的需求，也有效地掌控了溝通對話的主動權。

很多人之所以難以與其他人順暢溝通，就是因為沒有認真傾聽，更沒有從傾聽中掌握他人重要的信息以及信息背后隱藏的心態。其實在識人方面，傾聽是一個非常重要的方法，因為這是掌握他人信息最直接的一種方式，因為每一個人的談話內容、談話方式都會反映一個人的性格特點，會反映出一個人的想法，人們可以通過這些來窺度他人。

馬云經常會說一些妙語，而且幾乎是脫口就來，比如他曾經在央視節目中說了這樣的一段話：“感謝CCTV，也感謝所有的評委，我的客戶，還有我的同事，是大家把我的夢想變成一個現實。五年以前也是這個時候，在長城上我跟我的同事們想創辦一個全世界最偉大的中文公司，我們希望全世界只要是商人一定要用我們的網絡，當時這個想法，很多人認為是瘋子，這五年里很多人認為我是瘋子，不管別人怎么說，從來沒有改變過一個中國人想創辦全世界最偉大公司的夢想。1999年的時候，我們提出要80年，在互聯網最痛苦的時候，2001年、2002年的時候，我們在公司里面講的最多的字就是‘活著’。如果全部的互聯網公司都死了，而我們還活著我們就是贏的。我永遠相信只要永不放棄，我們還是有機會。最后，我們還是堅信一點，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，不管你長得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長相往往和他的才華成反比。今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但絕對大部分死在明天晚上，所以每個人不要放棄今天。謝謝大家！”

這段話中不僅透露了一些最基本的創業信息，還表現出他的性格特征：幽默、自信、靈活、堅毅、灑脫的個性，這段話實際上活脫脫地展示出了一個有魅力的個人形象，因此很多人對于馬云的性格以及形象就會有一個立體的認知。

除了說話內容之外，對于說話的風格也要注意傾聽和理解。比如語氣溫和且具有長者風度的人看問題很有深度，而且可能具備忠誠、可靠的特質；說話心直口快的人往往直爽、真誠，但做事比較沖動；說話幽默風趣的人則充滿睿智；滿口專業術語和生僻詞匯的人往往比較自卑。

很多人在交談的時候，可能并不會直接說出自己的想法，反而進行掩飾，以避免自己的想法被人知道，因此傾聽者要做的就是認真觀察和傾聽對方說了什么，看看對方究竟想要說些什么。

不僅如此，通過傾聽，人們可以很好地了解他人的性格特征，可以了解他人為人處事的方式，以及對人對事的態度和想法，然后才能夠針對性地制訂溝通措施和方法。

不過，傾聽狀態的好壞往往決定了傾聽的效果。一般來說，心理學家會將傾聽分為四個層次：

第一層次，是將別人的話當成耳旁風來聽，傾聽者根本不在乎別人說了什么；

第二層次，是有選擇地傾聽別人的話，傾聽者只聽那些自己感興趣或者認為有價值的內容，而且會對他人的觀點指手畫腳；

第三層次，是全神貫注地傾聽，傾聽者比較專注，會記錄別人的談話，并進行分析和思考；

第四層次，是設身處地地傾聽，傾聽者全身心沉浸在對方的陳述和表達中，達到忘我的境界并引起共鳴，他們會針對性地提出一些建設性的問題。

如果想要了解他人話語背后的深意，那么就要豎起耳朵認真傾聽，就要想辦法保持最高層次的傾聽狀態，全身心沉浸在他人的表達中。

肢體動作中隱藏著大秘密

加拿大CIBC銀行人事處的詹尼弗是一個非常高效的管理者，他幾乎常年都在負責人事任免和面試者求職。為了幫助銀行招聘到更出色、更優秀的人才，他常常會仔細觀察每一個求職者的表情和動作。

因為他發現求職者為了獲得理想的職位，為了成功贏得面試官的好感，常常會撒謊。比如告訴面試官自己曾經有過什么樣的特殊經歷，告訴面試官自己曾經做過什么，并獲得了什么樣的成功和認可，而面試官顯然不可能在短時間內對相關內容進行審核與查證。

詹尼弗必須依賴自己的觀察來做出判斷，而這種判斷主要在于提問時檢查求職者是否誠實，按照詹尼弗的說法：“我主要觀察他的眼神和手腳的動作。大部分人不是習慣性的說謊者。當他們說謊時，他們的目光會不自覺地離開我，或者雙手不自覺地摸耳朵、脖子、鼻子、臉部等，以轉移自己的罪惡感。”

通過對求職者的形體動作和眼神的觀察，詹尼弗可以快速做出判斷，并評估對方的心態，盡管這樣的方式并不足以完全作為招聘的參考依據，而且很多人也認為這種判斷可能會出現差錯，但的確為銀行選拔人才提供了很大的幫助。

在談到交流和溝通的時候，人們往往會將注意力放在口頭語言的表達上，人們會從他人的語言表達中吸收相關的信息，了解對方的真實需求和真實想法。其實除了口頭語言之外，透過他人的肢體動作也能夠獲得相關的信息。

“象征性互動理論”認為人與人之間常常會通過傳遞具有象征性符號而產生相互作用和相互影響。這一理論的核心思想是：在人與人之間的互動中，任何具有象征意義的符號都可以作為一種交流的方式，它們重視語言符號在交往中的作用，強調對他人行為傾向的預測和估計。這一理論認為個人的意識和行為存在某種聯系，行為是意識的一種表現。

美國學者米德是這一理論的支持者，他選取了“姿勢”這一概念進行論述，他認為“有意識的相互作用就是象征互動，它是一種手勢（姿勢）的交換，這種交換是同語言的存在相聯系的，并且對于對方具有同一含義。”在這種形式的相互作用過程當中，人們既注意自己在他人面前的形象，又重視他人對自己的行為所作的反應。

肢體動作往往具有一定的暗示作用，20世紀50年代研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓曾對各類不同形式的信息進行分解和研究，發現了一個有趣的現象，那就是在一條信息中，文字的影響力約為7%，語音的影響力是38%，而肢體語言的影響力高達55%。在所有的表達中，肢體語言所起到的作用最大，出現的頻率也最高。

在日常生活中，人們常常忽略這一點，如果人們能夠認真觀察他人的反應，就會發現肢體語言幾乎隨時隨地都存在。人們平時可以觀察那些演說者，他們在演說的過程中，往往會表現出一些動作，會釋放各種各樣的表情，這些都是肢體語言。而在日常對話中，肢體語言同樣非常普遍，一個動作，一個手勢，一個眼神，一個微笑，一個表情都會傳遞出豐富的信息。人們需要抓住這些肢體動作，并且想辦法進行解讀，了解對方究竟要傳達什么想法，無論對方是有意傳遞信息，還是在無意識中傳遞信息，人們都可以想辦法進行解讀。

肢體動作又稱肢體語言或身體語言，它是指經由身體的各種動作表達情感或者信息，以實現溝通目的。具體來說，肢體語言可以通過頭、眼、頸、手、肘、臂、身、胯、足等人體部位的協調活動展示出來，這種展示比單純的口頭語言更加形象。

不同的身體部位，不同部位的不同動作，往往能夠傳遞不同的信息，人們想要了解其他人的想法，想要看透其他人的心理活動，就要懂得對他人展示出來的肢體動作進行分析，了解每一個動作背后的真實含義。

比如眼神，由于眼睛周圍的肌肉更加發達，眼睛本能的動作反射性非常強烈，往往可以最直觀地反映出個人的內心活動。當眼睛瞳孔縮小時，表明對方受到了某種負面刺激，他們可能對談話感到恐懼、生氣和排斥。除了眼神變化之外，其他肢體動作也會傳遞不同的信息。

如果一個人兩腿站直，胸部直挺，雙手自然下垂，雙目平視，表明他精神振作，充滿自信；如果坐姿端正，兩手平放膝上，身子稍向前傾，則顯示出他對溝通對象非常尊重和崇敬；如果談話時身子前傾，頭部微微傾斜，表明他對談話內容特別感興趣；雙手向上舉起，高于肩膀，掌心向上攤開，這是豁達、邀請的手勢；如果人們在談話中左顧右盼，通常表明他們心不在焉，對談話不感興趣，并且希望快速終止談話；如果說話者將手臂交叉在一起，不斷加快點頭的速度，用手摩擦臉部，或者用手指重復敲打桌面，表明對方對談話失去了耐心；如果人們在談話中將雙手插入口袋，表明對方有意隱藏信息，或者說明談話內容不真實；如果人們在談話中一直抖腿，表明內心不安，通常是因為對相關的談話內容感到敏感，又或者對溝通對象感到擔心。

有人曾對一些非常出色的演說家進行觀察，發現他們的演說才能不僅僅體現在出色的口才上，還體現在恰到好處的肢體語言表現上。當心理學家對演講者的演說過程進行剖析，發現很多肢體動作都暗含著深意，比如有的演說者的雙臂幾乎永遠保持在居于肩膀和胯部之間的位置，微微張開，手掌朝下，這樣的舉動暗示了“給予”，表明他愿意為聽眾全身心付出的態度。頭部微微側向一方，這是友善的一種表示。

有些人的身體常常微微前傾，重心集中在腳掌，這是一個主動出擊的表現，旨在告訴其他人“我有能力做出改變”，這是他身為演說者、引導者、影響者所能體現出來的魄力。有時候，他會張開五指，然后伸向群眾，這是想要接觸更多群眾的表現。心理學家認為此舉具有親和力，并且讓人覺得活力四射，自然而不造作。

心理學家還發現一些出色的演說大師不僅僅會在演說中做出一些動作，還懂得如何運用燈光。演說者有時候會要求攝影師運用光來襯托出人物的輪廓。當暗光照射到演說者的臉上時，會使其呈現出明暗兩部分，這樣就有效凸顯出了演說者堅毅決絕的心態。

肢體動作不僅能夠反映出一個人的內心想法，反映出一個人的需求，還會表現出個人的生活狀態和能力。比如著名精神分析家、意大利軀體治療大師馬龍就發現，如果一個人的脖子、肩膀感覺很難放松，胳膊卻一直習慣性地往下垂著，就表明他的腦子靈活，而且耐力很強；如果一個人總是表現得身體僵硬，往往表明他們具有強烈的責任感，但是不善交際，與人之間存在距離感。

每個人都會有意無意地通過肢體語言表達自己的情感，會有意無意地通過一些表情和動作來展示自己的需求，所有的肢體語言就像是一個信息大寶庫，就像是一個豐富的資料庫，觀察者可以透過這些肢體語言來解讀對方的內心世界，以使自己的行動應對對方的需求。

識人的關鍵是“切”中要點

公元228年，諸葛亮為了實現蜀國的統一大業，發動了北伐戰爭。當時蜀國軍隊占據了重要的戰略位置街亭，而諸葛亮則讓馬謖鎮守街亭，因為諸葛亮對馬謖的才華非常認同，而且馬謖在接受任務后一系列的舉動都讓諸葛亮比較放心。

諸葛亮雖然也知道馬謖沒有實際領兵打仗的經驗，書生氣過重，卻沒有“切中”馬謖身上最大的弱點，那就是剛愎自用、自以為是，不服從調度。結果馬謖違背了諸葛亮的調度，擅自上山扎營，導致街亭失守。

從表面上看，街亭失守是馬謖的責任，但本質卻是因為諸葛亮識人不準、用人不當，作為三國時期最負盛名的政治家之一，諸葛亮不僅擁有治國方略，而且知人善任，但是在北伐過程中卻犯了大錯。

他在看人、傾聽、詢問方面做得很到位，但是唯獨沒有做好“切”的工作。所謂“切”指的是綜合望、聞、問的所有信息材料和結果，來判斷對方的大致性格。可以說，望、聞、問是“切”的前提，“切”是對前面三種識人方法的總結，是對前面三種識人方法的一個完整應用，并在這個基礎上做出判斷和引導。

在中醫理論中，“切”是指切脈，而在識人方面同樣需要進行“切脈”。比如在應聘人才的時候，管理者先對應聘者進行觀察，看看對方的外形條件是否符合應聘規定（性別、身高、年齡、體型、相貌、穿著打扮）；傾聽一下對方的談話內容和談話方式，聽聽對方的自我介紹，看看對方的性格和為人處事的基本方法；提問是一個重要內容，提問者可以詢問對方的工作閱歷，可以詢問對方對于工作的了解和看法，以此來辨別和判斷對方的工作態度和工作水平。

在望、聞、問之后，管理者會綜合之前的識人流程以及分析出來的結果，進行一個綜合性的判斷，看看對方是什么類型的人，看看對方最擅長什么，看看對方渴望獲得什么待遇，看看對方是否擁有良好的心態，看看對方是否符合自己的要求。

“切”是一個把握要點和關鍵點的過程，是一個挖掘本質的過程。比如喬布斯小時候特別調皮，愛搞惡作劇，曾經幾次被學校要求退學。他跑到醫院里，去嘗殺蟲劑的味道；他把發夾塞在電源插座里……這個時候，很多人容易從這些信息中得出“這孩子是個搗蛋鬼”的結論，可是真正善于切中要點的人，就會透過這些不正常的現象去挖掘深層的信息：喬布斯是一個具有創造力的孩子。

“切”也是一個發現問題、解決問題的方法。當人們通過望聞問的方式獲得更多的信息和數據時，可以找出問題所在，或者對相關的人進行分析，并且對他人身上出現的一些特征進行進一步的引導。如果對方身上存在一些不合理的情況，就需要引導對方立即解決。如果對方身上存在一些優點，或者認為這是某種性格優勢，那么就要進一步進行引導，培養對方的這種個性。

就像喬布斯的養父養母一樣，他們意識到了兒子身上與眾不同的一面，并且并不覺得那是成長的阻礙和污點，他們愿意竭盡全力去適應兒子，給予對方良好的環境。

喬布斯后來在回憶時也曾感謝了自己的養父養母：“父母都很了解我，他們意識到我的不同尋常之后就有了很強的責任感，想盡辦法讓我學到更多東西，送我去上好的學校。他們愿意滿足我的需求。”正是因為養父養母“切”中了喬布斯的優勢，從小就給了喬布斯更好的成長環境，喬布斯才產生了一種不同于常人的感覺，而這在他的個性形成中起到了非常重要的作用。

許多人在識人的時候過于程式化和經驗化，這就使得他們常常依據一些經驗來判斷一個人、評價一個人，而這些膚淺的判斷方式無疑讓他們產生錯誤的認識。

看到一個人穿著普通，就認為對方家庭條件一般；看到一個人比較調皮，就認為對方學習成績一般；聽到一個人在罵人，就認定對方缺乏修養；提問時，他人一問三不知，就覺得對方知識匱乏，水平有限。卻不知道換一種思路和角度去看待別人，穿得普通可能表明對方比較低調，調皮的孩子可能動手能力很強；罵人有時候是充滿正義感的體現，一問三不知的人或許在隱藏自己的實力。想要了解一個人的真實形象，不要被常規思維所束縛，不要被膚淺的認知水平所限制，有時候人們應該懂得轉換思維，這才是“切”的真正意義。

很多心理學家都認為，這個世界上最難的事情就是認識人，無論是認識他人還是認識自己，都非常困難，原因就在于人們很容易受到生活表象的影響，而且感知器官往往會欺騙自己。因此想要真正了解一個人，除了做到望聞問之外，更要注意精確“切脈”，要注意把握一些關鍵信息，并通過這些關鍵信息辨別一個人的形象。

從環境看行為，從行為分析性格

有個老板將兩個負責辦事的員工叫到辦公室訓斥了一頓，兩個員工走出房門后，員工A非常鎮定地對同事們說：“老板批評得對，這樣的小問題我應該完全避免的，我會保證一次再也不犯這樣的錯誤。”

員工B顯得很沮喪，同事們都上前安慰他，他勉強地笑了笑，唉聲嘆氣道：“弄不好我還要挨罵，這里可能沒法待了。”

面對兩個員工截然不同的表態，同事大都站在了員工A這一邊，大家認為員工A更加積極上進，不會輕易被眼前的困難擊倒，他擁有強大的內心，而這樣的人無疑會獲得成功。反觀員工B，遇到一點兒小挫折就唉聲嘆氣，消極應對，缺乏強大的意志力和信心，缺乏足夠的自我調節能力。

出現這樣兩極化的評價幾乎是自然而然的，畢竟誰都會覺得一個積極應對生活的人更加值得尊重，那么真實的情況真的如同同事們所描述的那樣嗎？想要了解這一切，可以嘗試著加入環境因素。

其實，老板安排員工A做的是一個很有潛力的大項目，公司幾乎傾盡全力支持，而且在那之前就已經準備了好多年，無論是資金、技術、人才、設備、方案設計都比較完善，員工A負責這個項目的壓力并不大，而且成功率幾乎達到100%。看得出來，公司明顯在培養員工A，希望借助這一次的大項目順利將員工A提拔上去。

而員工B負責的是一個爛尾項目，項目的難度很大，缺乏新意，是公司在十年前就想要放棄的一個項目，整個項目的資金投入很少，人員配置不多，相關的技術投入更是捉襟見肘，這讓員工B覺得很壓抑，他知道這是一個不被重視且基本上不會有什么作為的項目，即便自己表現再好，也難以贏得任何的重視和認可。

通過對比就會發現，員工A和員工B之間的差距或許并不是因為兩個人的性格差異引起的，而是因為各自所處的環境不一樣，各自面臨的情況不一樣，如果雙方換一下位置，讓員工A負責員工B的項目，恐怕他的心態會更加崩潰。

新行為主義學派認為人的行為受到環境和心理兩方面因素的共同影響，環境刺激是前因，心理反應則是后果，人的行為既受到過去因素（環境刺激）的影響，也受到未來因素（心理反應）的影響，單純地將心理和環境分開進行分析，或者忽略環境來探討心理，都是一種片面的做法。在人們試圖通過言行舉止、習慣、態度、價值觀等方式來窺探人心時，或許更應該考慮一下他人所處的環境，很顯然，環境是影響個人言行的一個重要因素。

在分析個人言行、性格的時候，需要與環境相結合，這種結合往往可以讓識人行動變得更加客觀、準確。

比如有的父母不給孩子吃熱量高的東西，甚至不準孩子吃零食，這個時候人們可能就會議論紛紛，認為這些父母虐待孩子，認為這些父母只顧著自己的生活，而忽略了對孩子的照顧，缺乏責任心。但事實上，他們整個家庭可能正受到嚴重肥胖癥的困擾，如果忽略了這個環境因素，那么就會對孩子的父母產生很深的誤解。

環境也可以作為窺測人心的一個因素，一般來說環境是指逆境或順境，同一個人在面對不同的環境時很可能會產生不同的情緒波動和行為表現，同一個人，也會因切入點（時機選擇）的不同，而產生不同的結果。

在順境中保持良好的情緒狀態非常重要，但多數人在順境中都會保持好的狀態，只不過有的人更加喜形于色，忘乎所以，有的人給人感覺非常沉穩。忘乎所以的人在逆境到來時可能就會走向另外一個極端，變得焦躁不安，自暴自棄，對自己缺乏安全感和自信，喜歡追究他人的責任，將所有問題歸結到外因上。保持沉穩的人在逆境中往往能夠以平和的心態應對一切困難，他們并不會受到太多的外界因素的影響。

一些城市家庭的孩子在高考中考到650分，可能很多人都會覺得沒什么，雖然他們同樣努力，但是他們本身就擁有了較多的學習資源，本身就具備了優良的學習條件，這種先天優勢為他們奠定了更好的基礎。而一些來自鄉村家庭的孩子即便考了600分，也可能會被大家所稱贊，原因就在于他們拿到600分所付出的努力要比城里孩子拿到650分所付出的努力多出好幾倍。這里就考慮到了家庭環境的影響。

還有一些則是受到社會環境的影響，比如某個人待人溫和，沒有任何不良嗜好，在社會上也沒有產生任何不良影響。這樣的個人形象似乎很普通，人們可能會覺得這樣的人在生活中無處不在。之所以會有這樣的感覺，就是因為多數人在生活中都會遇到這樣的人，可是如果這個人生活在一個充滿犯罪和暴力的社會環境中，周圍的朋友和伙伴都是罪犯，那么當他表現出溫和自律的一面時就顯得難能可貴了。

如果把環境因素考慮在內，人們就不會孤立地看待他人的言行舉止，就不會孤立地通過這些言行舉止來分析個人的形象和心態。

心理學有一個詞叫氣質，是指人出生時，遺傳物質對個人先天性格的影響。一般情況下，這個性格是有缺陷的，有的人表現得很孤僻，有的人比較張揚，有的人性格軟弱，有的人過分偏執。但這些都不是真正的性格，先天性格往往會受到環境的影響，并且被環境所改變，這些被改變的后天性格和氣質才是心理學上的性格。可以說，環境是決定個人心理變化的一個重要因素，在識人看人的時候，必須將這個因素考慮進去。