推薦序二 我們時時處在挑戰之中

2018年6月時，我創辦了一家關注小程序行業發展的公司——見實，起步階段就是以微信公眾號為基礎。之后，我無數次面對業界和投資人的追問：你為什么要現在去做一個公眾號？

我理解這背后的疑慮是：新媒體在今天早已紅利盡去，此時再投身于此無異于浪費時間。且此前我擔任微播易副總裁、騰訊微博開放平臺負責人，寫過幾本社交網絡暢銷書，對以公眾號為代表的新媒體漲落形勢非常熟悉，卻在新媒體紅利消逝期做一個微信公眾號，反差確實有些大。

問題難以回答的地方在于需求差異，當外界在時時關注新“風口”在哪時，我卻需要關心另一個重點：用什么工具或方式，能低成本且快速地到達目標人群？

這是我選擇微信公眾號的出發點。

公眾號具備其他一些方式或工具所不具備的特點：

可以快速和目標人群互動、串起微信生態中不同環節和場景，用不同的活動來測試用戶真實的需求及對應的裂變速度……

其實，“如何低成本且快速到達目標人群（或吸引客戶、贏取訂單）”這個問題一直都是市場面對的核心挑戰。相比捕獲“風口”，創業中的人們反而時時需要面對這個問題。

2015年年底時，我們曾深度走訪各大公司CMO，那時普遍聽到的是許多公司分配給新媒體的市場預算比例低于3%，但到了2016年年底時，這個比例飆升至30%，甚至一些激進的公司已將70%～90%的預算投入到以新媒體為主的傳播中。這一趨勢迄今沒有停頓下來的跡象，從早年“無微博不傳播”，到今天許多企業都需配備“兩微一抖”（微博、微信、抖音），僅是這種趨勢變化的一個表象而已，更深層的原因直指獲客策略、獲客方式的變化，即：

今天的世界早已從向渠道“購買”用戶，變成了向用戶“購買”他/她的好友，變成了關系擴散。

讓信息在關系鏈中擴散，讓用戶帶來用戶，這個理解促使今天社交電商、知識付費、社交游戲等細分賽道迅猛崛起，也是成就獨角獸級機會的基礎。而在這背后，新媒體運營又是基礎之基礎，是微信生態、社交生態不可或缺的一環。

因此，新媒體運營不僅是圍繞賬號閱讀量、粉絲量的增長來推進，更是圍繞用戶需求、擴散、留存及變現等關鍵問題來展開工作，就像創業的預演一樣，就像龍共火火在書中討論的“術”與“道”的關系一樣。在看待社交網絡、社交媒體及以社媒賬號為代表的新媒體運營、獲客這件事情上，我們不妨看得更細一些。

徐志斌

見實創始人、CEO

《小群效應》《即時引爆》《社交紅利》作者