第一節 企業辦公室工作

辦公室是日常企業行政事務工作的主要場所，辦公室工作主要包括：接待工作、文檔管理、內務管理等。

一、辦公室接待工作

辦公室是企業行政對內服務的窗口，對外聯系的橋梁，接待工作必不可少。辦公室人員開展接待工作，既要有良好個人素養，還要注意方法技巧。

（一）接待工作的原則

通常的企業接待工作，行政人員應注意以下幾個原則。

1．誠懇熱情、講究禮儀。熱情、友好的言談舉止，會使來訪者產生一種溫暖、愉快的感覺。對來訪者，應平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。誠懇熱情的態度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之選。

2．細致周到、按章辦事。接待工作的內容往往具體而瑣碎，涉及許多部門和人員。這就要求行政人員在接待工作中開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到，有條不紊，善始善終，切忌有頭無尾，缺少章法。

3．勤儉節約。接待工作在某種意義上是一項消費活動，需要人力、物力、財力的投入。行政人員在接待工作中要厲行節約，精打細算，勤儉務實，不搞形式主義，不擺闊氣，不講排場，不大吃大喝，盡可能少花錢、多辦事。

4．保守秘密。行政人員在重要的接待工作中，往往參與接觸一些企業的重要會議、秘密文電資料等。在迎來送往的過程中，尤其要注意內外有別，嚴守單位秘密。

隨著我國對外經貿往來的日益頻繁，企業接待中還可能遇到外事接待工作。外事接待涉及國際交往關系，與接待一般的企業有所不同，因此需要特別注意。外事接待工作中的基本原則有以下幾個方面。

1．主權高于一切原則。行政人員在接待工作中要維護國家主權和利益，維護民族尊嚴，嚴格按黨的方針、政策辦事，按國家的法律和法令辦事，絕對不允許做出任何有損國格、人格的事。

2．高度統一的原則。行政人員在接待外賓時，必須按照國家有關部門統一的方針政策、統一的行動部署、統一的對外表態口徑，在外事部門的統一管理下，進行接待工作。

3．平等相待原則。行政人員在接待工作中應體現我國在國際交往中大小國家一律平等的原則。外事接待工作是我國對外政策的具體推行與實踐體現，我國的外交政策強調國家不分大小、強弱、窮富等，相互之間是一律平等的交往關系。因而，行政人員在外事接待工作中必須貫徹平等相待原則，要熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢，堅決反對大國主義。

4．內外有別原則。行政人員在接待工作中應嚴格保守黨和國家的機密，凡屬機密事項，未經批準，不得在對外交往中泄露出去。

5．接待得當原則。行政人員在接待工作中要注意調查研究，做到接待工作有針對性，重禮儀，重實效，不講排場，不事鋪張，生活照料應盡量熱情周到。

案例學習2-1

“不起眼”的接待工作

上午臨下班時，天空忽然下起陣雨，中大地產公司辦公室來了一位老太太。老太太因房屋拆遷問題要求見公司領導。由于領導不在，辦公室的楊玲接待了這位老人。楊玲引領老人進入會客廳，并為其送上飲料。楊玲熱情、友好的言談舉止，馬上使老人產生一種溫暖、愉快的感覺。楊玲看到外面下起大雨，主動詢問老人，并根據老人的喜好安排午餐。在整個接待過程中，楊玲始終保持冷靜和耐心，不厭其煩地向老人介紹公司情況，并詳細解釋有關政策。

下午上班時，老太太見到了公司的張總經理。老人家說：“本來我是不同意拆遷的，是來公司反對開發建房的。到公司一看，接待我的小楊態度很好，素質又高，我想這樣的企業肯定有發展，開發的房子一定會很好。所以我同意拆遷重建了?！?/p>

張總經理本來認為老太太是最難對付的釘子戶，沒有想到問題就這樣解決了。而楊玲也因此受到了公司的嘉獎。

課堂討論：

1．你認為上述案例中楊玲的接待工作有哪些優點？

2．在案例的接待中你學會了什么？

要點：

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（二）接待工作的內容

1．接待前的準備

（1）邀請：向來賓發出邀請，可以口頭邀請、書面邀請或者上門邀請。書面邀請是最常用、最正式的邀請方式，通常采取“請柬”或“信函”的方式。

（2）擬定接待方案：確定有接待任務后，行政人員應該提前制訂好行程方案。制訂方案時需要詳細了解來賓的人數、行程，并與對方加強溝通，將制訂的方案提前告知對方，進行確定。

（3）接待活動預算：對接待活動事先進行經費預算，以便對確定接待的規格有所把握。

（4）全面準備：開始落實接待方案的各項細節，主要有預訂酒店食宿、交通安排、會議場所布置、接待人員安排、物資采購等。各項工作應做到周密細致，有條不紊。

2．到訪接待

（1）迎接：一般而言，重要的接待工作需要安排專門人員前往車站、機場迎接客人。必要時，還需要行政部門主要負責人親自前往迎接。接待客人到單位時，企業主要負責人若沒有在車站、機場等地迎接，則應在單位門口迎接，以示尊重。必要時，還可以舉行一定規模的歡迎儀式。

（2）正式接待活動：原則上應該按照事先擬訂的計劃書來進行。接待內容應當包括：雙方業務負責人間的會晤及技術上的交流活動；安排介紹、參觀本企業的各項情況；安排宴會款待來賓，以示對客人的尊重和歡迎；在正式接待內容完成之后，可以邀請并陪同外地客人游覽本地名勝古跡等。

（3）妥當安排送行：接待工作應該有始有終，當接待活動結束，客人即將返程時，接待工作絕不能在此時有絲毫的松懈。接待的行政人員應當為客人定好回程的車、船、機票，并準備有地方特色或企業特色的紀念品贈送客人。

3．來賓離開后的后續工作

在來賓離開之后，還應做好后續的一些工作，包括客人離開后應該及時聯系，確認是否安全返回，并了解對接待工作的意見；條件允許，可以安排到對方單位進行回訪，進一步強化訪問達成的成果；接待期間的照片、音像資料、合作協議等應在處理好后及時郵寄給對方。

此外，接待的行政人員要對接待活動進行認真全面的總結，看看哪些方面客人最滿意，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。通過總結可以不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。

案例學習2-2

為了最大限度地保證完美接待

大連迎來目前承接規模最大、級別最高、舉世矚目的國際會議——WTO非正式小型部長會議。大連的富麗華大酒店作為中國東北地區的第一個五星級酒店，被商務部選定為此次會議的主會場及主要接待酒店。

為了讓與會貴賓們更加舒適，富麗華大酒店全員行動將所有房間及設備設施逐一檢查整理，所有空調口都經過清洗，清新的空氣、宜人的花香為部長房間營造了溫馨高雅的“家”的氛圍。富麗華大酒店細心地為信仰伊斯蘭教的部長們準備了禮拜毯、指南針和方向標?？紤]到部長們的生活習慣不同，酒店在每個房間內準備了三款不同質地的睡袍，其中真絲睡衣和棉質睡衣上都分別手工繡上主人的名字，部長們對此不吝贊美。酒店還特意為貴賓準備了別致的禮物——熊貓玩具，憨態可掬的熊貓寶寶讓與會部長們愛不釋手。

為確保會議的順利進行，富麗華大酒店力爭工作精益求精。在會議廳，為了避免出現傳統會議桌“桌腿碰人腿”的現象，工程部費盡心思創造出“無障礙”會議桌，部長們在長達52米的回型會議桌前無論在任何一處坐下，都碰不到桌腿。宴會的擺臺更是標新立異，整燙得不帶一絲褶皺的白錦緞臺布覆蓋其上，水藍色的紗幔簇居其間，仿佛碧波蕩漾的海水流淌其中，散落的貝殼加深了海洋的韻味，藍色的絲綢臺裙圍繞著桌臺，與水藍色的紗幔相得益彰。大連的美景、一流的會議服務及居停感受、所有的設施的配備，都最大限度地保證了本次會議的完美接待。

 

（資料來源：中國旅游營銷網，2005年7月22日）

理論聯系實際

（一）資料

晚會名稱：2010深圳××科技有限公司年會

晚會地點：外租用場地（待定）

年會主題：“乘風破浪創佳績、繼往開來續輝煌”（暫定）

年會時間：擬訂于2011年01月18日（周五）下午14:00（為時半天）（暫定）

（一）總結時間：14:10—15:20

（二）娛樂時間：15:30—18:00

（三）抽獎時間：18:00—18:30

（四）用餐時間：18:30—20:00

注：用餐時間可以和抽獎同時進行，具體視情況而定！

【晚會目的及意義】

1．對2010年公司發展成績總結，以及制定2011年公司總體規劃，包括新年度計劃、方向、目標等；

2．加強員工之間的交流，增強團隊協助的意識，提升公司的綜合競爭能力；

3．表彰優秀員工，通過獎勵方式，調動員工的積極性，鼓勵所有員工在新年度中，工作都有出色的表現；

4．豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

5．讓員工充分的展現自我，在晚會的過程中認知自我及對企業大家庭的認同感。

6．實現領導和員工的互動，讓企業各部門工作者在共同的平臺下交流、聯歡。

7．進一步擴展企業文化內涵，促進其外部形象和內部文化的統一合成。

參加人數：初步預計70人

（二）請根據以上資料完成以下內容

1．制訂活動準備方案一份和活動執行方案一份。

2．制訂一份接待人員規范迎賓話術和簽到話術。

3．根據以上資料模擬進行“2010深圳××科技有限公司年會”的接待工作。

記錄：

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二、辦公室文件管理

文件，又稱文書，是企業經營活動的信息傳遞與信息保存的載體。在企業行政管理活動中，辦公室日常工作中往往需要處理大量的文件，包括公文和往來信函等。企業經營活動的順利進行，有賴于辦公室在管理文件方面的效率。因此，辦公室行政人員要有效地管理文件，使文件管理規范化，提高文件管理效率。

文件管理的基本工作任務包括：收文處理、發文處理、文件保管及文件利用。概括起來，就是收、發、管、用。其各自的工作重點是，收文處理抓催辦，發文處理抓把關，文件保管抓分類，文件利用抓方便。文件管理任務總的重點是文件利用，它體現著行文的最終目的，并貫穿于其他各項任務之中。

（一）收文處理

一般企業文件的收文處理包括以下四個環節。

1．簽收。它是指收件部門或收件人對送達本企業的文件、函件等進行認真清點，并在投遞單或記錄單上簽字的過程。簽收的目的是：確保文件運轉的安全可靠，明確交接雙方的責任。文件簽收后應交辦公室行政人員拆封，行政人員要注意檢查封口和郵戳，對開口和郵票撕毀的函件要查明原因，如密件開口或郵票撕毀應拒絕簽收。

2．文件登記保管。辦公室對來文登記拆封后應及時附上“文件處理傳閱單”，并做登記編號、統一保管。登記的目的是：為了管理保護文件，便于今后查找；為了統計催辦，起到憑證作用。需要企業領導親啟的文件，在領導啟封閱讀后再辦理正常手續。單位外出人員帶回的文件及資料應及時送交辦公室登記、編號、保管。

3．分發批閱。企業行政人員應依照一定原則把經過登記的收文轉送企業領導閱讀批示，或者直接轉送企業的相關部門處理。分發過程中要注意“三主優先”的原則，即主要領導人優先、主管領導人優先、業務主管部門優先。

4．傳閱。它是指收到單份或者份數較少的文件時而組織企業領導們依序閱讀文件的過程。傳閱一般可以采取輪輻式、接力式和專人傳送式3種方法。傳閱文件應嚴格遵守保密規定，控制傳閱范圍，尚未傳達的文件不得對外泄密。

（二）發文處理

一般企業的發文處理包括以下六個環節。

1．擬稿。它是指起草文稿，即企業行政人員根據領導意見或者特定的發文意圖寫出文字初稿。擬稿是發文處理程序中的首要工作，直接關系到行文的質量，在企業發文過程中起著重要的基礎作用。在擬稿中，沒有經過審核的文稿叫草稿，經過審核決定發文的文稿叫定稿。企業行政人員擬稿中要注意反映企業的實際情況，正確體現企業領導的意圖，觀點鮮明，結構合理，文字流暢，重點突出。企業行政人員擬稿要確定文稿的總體構成和文稿正文的具體內容，解決好各組成部分的編排次序和各層次、段落間的銜接與轉換，處理好開頭和結尾。

2．擬定主題詞。主題詞是為實現各類文件材料的計算機存儲、檢索、管理而設立的，是能夠標示一份文件內容特征、歸屬類別的關鍵性詞語。主題詞由類別詞、類屬詞、文種詞三部分組成。各部分要求按照順序，依次標注。一份文件的主題詞一般不超過七個。

3．會簽。它是指兩個或兩個以上的機關、部門聯合行文，在文稿擬寫完成后由主辦部門會同參與其他相關部門共同對文稿進行會商、征求意見并簽字發文的過程。會簽過程中各參與部門應本著相互尊重、平等協商、協同一致的原則。

4．核稿。它是指企業主辦部門的負責人對寫好的草稿，按照《國家機關公文處理辦法》的規定，從內容、文字、格式、文種使用及選擇等方面進行認真審核，并就全文進行全面的加工、修改、潤色，簽字認可后再送交企業領導人審閱簽發。核稿的目的是專人審核、最后把關，提高文件質量，保證發文的嚴肅嚴謹。

5．呈批。它是指把經過核稿人員審核過的文稿，報送企業主要領導或者主管領導作最后的審閱，然后簽字同意發稿。

6．簽發。它是指企業領導人根據審核過的文稿，進行最后的審閱修改，然后核準簽發，使文稿變成定稿。定稿后，即可進入繕印、用印、封發環節，然后發送給有關單位、部門或人員。企業領導簽發文件時，要注意對擬簽文件作全面審定，且簽發的意見要清楚、明了、簡練，切忌模棱兩可。

課堂討論：

（一）資料

廣東××大學發文流程圖

（二）討論

1．討論發文處理的六個環節在圖中是如何體現的？

2．參照上圖，請你起草一份自己所在企業的發文處理流程圖。

要點：

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（三）文件保管

一般企業的文件保管包括以下五個環節。

1．收集文件。它是指按照有關規定，把各單位、部門、個人手中分散的、繁多的文件材料，經過篩選，集中到企業的檔案室。不是每份文件都需要收集，應以實用性原則篩選。本企業工作活動中形成的、處理完畢的、今后有參考價值的文件才應收集。

2．整理文件。它是指把零散的文件進行基本的處理，使之系統化、條理化。整理工作包括分類、組合、案卷編目、案卷排列、案卷裝訂等。文件整理應遵循文件材料形成的自然規律，按照文件來源、時間、內容等排列，保持文件之間的聯系，以便于保管利用。

3．確定保管期限。新收集的文件，需要參照“文件保管期限準則”來確定保管期限，分類保管。文件資料的保管期限，沒有特殊要求，可以從記錄日期的隔年年初開始計算。

4．立卷歸檔。文件立卷是指文件經過整理之后，按照聯系和規律組成案卷的過程。文件歸檔是指案卷按照檔案管理規定，經過檢查驗收移交檔案室的過程。

5．文件銷毀。對處理完畢，無保存價值的文件，可以做銷毀處理。銷毀文件要準確界定范圍，一般銷毀的文件范圍為：不需立卷的各類文件、多余的重要文件、上級授權或要求銷毀的文件、翻印復印的上級文件。對一般性文件可以集中時間銷毀，對保密文件應及時銷毀，以防丟失泄密。

（四）文件利用

一般企業的文件利用包括以下3個環節。

1．建立查閱制度。文件的查閱制度主要包括查閱手續、摘抄、復印范圍及清點、核對手續、查閱注意事項等。查閱制度既要嚴格，保證文件的完整、完好，又要靈活，方便企業員工查閱使用文件。

2．培訓文件管理人員。文件管理人員的業務水平，工作態度，直接影響文件的利用。文件管理人員必須熟悉單位保存文檔材料的情況，包括內容、范圍、存放地點、完整裝套等；還要熟悉單位利用檔案的規律，了解企業領導和各部門需要利用的檔案內容及要求。

3．編寫檢索工具和參考資料。為提高文件的利用率，應及時編寫檢索工具和參考資料，方便員工利用需求，提高文件的利用率。常見的文件檢索工具包括：說明介紹材料、各類目錄、專題卡片、文件索引等。常見的文件參考資料包括：企業大事記、組織沿革、專題資料匯編、文件匯編等。

課堂討論：

（一）資料

（二）討論

1．請指出“廣東×學院發文審批表”是如何體現發文處理的幾個環節？

2．根據“2010深圳××科技有限公司年會”內容模擬該公司對外發文，制作一份“深圳××科技有限公司發文審批表”。

3．如果要用“深圳××科技有限公司發文審批表”擬對外發文，標題為“2010深圳× ×科技有限公司年會通知”，需要進行哪些審批環節才能通過。

要點：

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三、辦公室內務管理

改善企業辦公室自身的管理水平，可以提高辦公室工作效率，更好地對外提供行政服務職能。企業辦公室的內務管理主要包括辦公室制度管理、辦公室文化管理、辦公室人員管理等。

（一）辦公室制度管理

辦公室制度，是指辦公室自身規范業務，提高工作效率，而制定出的內部管理規定。它通常包括公文撰寫，會議制度與記錄，部門工作報告，周年工作計劃，機密文件處理，文件及相片存檔，文件歸檔，辦公室環境衛生及安全防范管理，打印、復印、傳真管理規定，發文制度等。企業辦公室工作事務繁雜，制定完善的企業辦公室制度并且認真執行，有利于規范辦公室工作，減少矛盾，提高行政效率。

（二）辦公室文化管理

企業有自己的企業文化，而辦公室文化是企業文化的一部分。企業辦公室作為一個綜合事務性工作部門，對外而言需要的是一種講奉獻、服務他人的文化；對內而言需要的是一種相互支持、團體協作的文化。由于企業辦公室人員朝夕相處，如果有人斤斤計較、挑撥排擠的話，還特別容易滋生矛盾，影響工作。因此，營造良好的企業辦公室文化可以彌補制度化管理的不足之處，使人心情舒暢，工作投入，效率提高。

良好的文化氛圍不是一朝一夕的事情，企業辦公室的全體人員可以從工作中一點一滴的積累起來，共同創造并維護一種良好的辦公室文化。建設辦公室文化需要辦公室主管以身作則作出努力，同時也可以通過表揚獎勵等手段來營造良好的辦公室文化。

課堂討論：

（一）資料

某企業辦公室內務管理標準

辦公室是公司各部室辦公的場所，也是展現公司形象的重要窗口。為了營造一個整潔文明、井然有序的辦公環境，樹立良好的社會形象，現制定辦公室內務管理標準如下：

一、辦公室應保持清潔：

1．經常打掃，保持室內清潔；地上達到無痰、無煙蒂、無垃圾，禁止擺放雜物。

2．辦公桌椅、柜俱要保持潔凈；

3．墻面不得亂貼、亂畫、亂掛；

4．辦公室布置要簡潔大方，裝飾不得過于花哨。

二、辦公室物品的陳設要井然有序：

1．辦公桌椅、桌面物品應擺放整齊，保持整潔；

2．辦公桌上不擺放與辦公無關的物品，有關辦公用的文件資料和文具的擺放不能雜亂無章；

3．文件柜要經常清理，柜內文件、圖書、報紙、雜志等物品擺放要整齊；

4．檔案類資料等不常用的物品應放入專門的檔案柜內，嚴禁在室內外隨處擺放、堆積；

5．靠窗戶的柜臺上嚴禁堆放任何檔案、物品、資料等，以免影響美觀。

三、上班期間，出于禮貌和方便工作，辦公室門必須打開。下班時，應關閉辦公室所有電器，關好門窗，以免發生意外。

四、嚴禁在辦公室內、走廊、過道等公共區域大聲喧嘩。

五、厲行節約，用水、用電、用紙不得浪費。

六、保潔人員對門廳衛生要隨時打掃，樓梯、樓道要經常保持清潔，做到無灰塵，無紙屑，無煙頭，無其他雜物，清新美觀。

七、水電管理人員對廊燈、會議室桌椅、燈具要每周檢修一次，保持設備完好清潔。

八、不僅要凈化環境，而且要凈化語言，不講臟話、粗話，自覺服從檢查和監督管理。

（二）討論

1．以上某企業的辦公室內務管理標準是否全面？為什么？

2．結合自己企業的實際情況，談談企業應加強哪幾個方面的辦公室內務管理工作內容？

要點：

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（三）辦公室人員管理

辦公室人員管理是辦公室內務管理的一個重要內容，也是一個十分困難的管理內容，它包含人員規劃、選用、配備、調派、培訓和考核等方面。

企業辦公室特定的工作環境、工作內容、工作條件和工作要求決定了要成為一名合格的企業辦公室人員，除了必須具備有較高的政治理論、思想作風和政策水平外，還必須具備較強的專業知識、法制觀念和職業道德，特別是要有具備完成基本工作任務的素質技能。因此，辦公室主管要注意充分調動辦公室人員的積極性，一般運用以下兩點方法。

1．心理激勵措施。辦公室主管要充分研究辦公室人員的心理，懂得心理學，學會心理激勵的方法，以達到一定的管理效果，主要有以下三種方法。

（1）注重對辦公室人員精神上的激勵。在平時工作的過程中不時地對辦公室人員每一個細小的進步給予肯定，多給予他們生活上的關心和精神上的關愛，增加他們的上進心和責任感。

（2）注重辦公室人員工作上的挑戰。辦公室主管在分派一項工作任務時，要使辦公室人員充滿自信，使其具有努力完成任務的堅定信念。

（3）注重對辦公室人員奉獻意識的培養。辦公室人員應牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業的精神，嚴格要求，經得起鍛煉和考驗，耐得住辛苦、清貧和寂寞，在艱苦的磨煉中充實自身，完善自我。

2．觀念教育措施。觀念教育措施是指對企業辦公室工作人員的觀念認識、情感、行動產生影響和作用的一項管理工作。企業要加強對辦公室人員的觀念教育，使辦公室的全體人員形成正確的政治思想、良好的道德情操，充分發揮全體人員的內在潛力，培養員工全身心地致力于本職工作。加強觀念教育的方式不可單一化，企業可采取多種方式，如聽報告、講座、參觀考察、樹立典型等。企業要不失時機地把加強觀念教育滲透于辦公室的全體成員和全部活動中去。

知識鏈接2-1

改掉辦公室的壞習慣

你有沒有注意到自己在辦公室里小小的惡習呢？當然這些要通過別人的眼睛才會反射出來，而你怎樣才能看到別人眼中的你呢？首先，試著以上司的角度誠實地評估自己的表現，有時角度不同，可能得到完全相反的結論；其次，不妨懇請同事給你建議，正所謂旁觀者清，當局者迷，或許，你可以參考以下歸納出的現代辦公室惡習排行榜，看看你到底犯了哪幾項？

壞習慣一：偷懶

偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度的放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對你有了戒心。你就很難翻身了，沒有處置你已算幸運，升職加薪就免提了。

壞習慣二：情緒化

人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”、“失戀了”、“和家人冷戰”等當作是表現不力的借口，你不膩主管可是會反胃的。要是情緒管理的本領太差了，可看看心靈小品或許有點幫助。

壞習慣三：遲到

習慣性遲到，卻絲毫不以為意，不管上班或開會，老是讓同事苦等。也許你認為是小事，遲到一下，沒什么好大驚小怪，那你可就錯了，經常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。

壞習慣四：推卸責任

把“都是某某的錯！”掛在嘴上，千錯萬錯就是沒我的錯。其實每個人都會犯錯，主管應該也能容忍體諒下屬犯錯，重要的是能否由錯誤中歸納出對的方法，下次不再重蹈覆轍。無論犯了什么樣的錯，通常只要勇于承認，愿意負責，都能博得大家的諒解甚至尊敬。

壞習慣五：過分積極

你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。例如，看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發表偉論等。對分內的事積極絕對值得贊賞，但若積極到過界，那可能招致它人怨恨！

 

（資料來源：網易博客，2008年10月28日）

課堂討論：

1．結合以上資料談談，你認為自己在班級或企業里有沒有壞習慣？

2．請班級其他同學或者同事幫助查找一下自己有哪些壞習慣？

3．結合發現的問題，制訂一份修改自己壞習慣的計劃。

要點：

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