第2章 城市物流的基本流程

【本章教學要點】

引例

比利時物流企業的經營方式

比利時物流企業的經營模式有以下幾點成功之處。

(1) 專心致志做物流。比利時的物流企業不搞“一業為主、多種經營”，只做物流，不做其他業務，努力在物流領域里做好、做專、做強、做大。

(2) 追求規模效益。比利時的物流企業不追求貨物品種數量，但追求每種貨物的絕對數量，通過規模化的物流服務產生效益。這體現在兩個方面。

① 只做少數幾個品種的物流。但是，品種少并不意味著物流業務簡單；相反，這種情況是因為生產企業對物流服務的要求很高而造成的：他們要求物流企業對存放貨物具有非常專業的知識，要有透徹的了解，例如，物品特性以及堆放、搬運、溫濕度控制要求等。如果物流企業管理的產品過多、過雜，就很難滿足客戶的要求。

② 每一品種貨物的物流額都相當大。例如，HNN公司的碼頭面積達1.18平方千米，但只存放、中轉汽車。在這個碼頭停放的5萬輛汽車中，不但有進出口的轎車、貨車、專用車，而且有歐美國家的二手車、北約的軍用車等。HNN公司通過這個碼頭，每年將50萬輛左右汽車運往世界各地。

(3) 注重作業場地選址。比利時安特衛普港的物流企業非常注重選址，它們盡量把倉庫建在海港或內河的碼頭，與鐵路、公路緊密銜接。安特衛普HNN公司將汽車停放場地選在三面環水的碼頭上，鐵路線從碼頭中間穿過，汽車的海運轉鐵路運輸或鐵路轉公路運輸，直接裝卸，十分快捷、方便。

(4) 延伸物流服務。目前歐洲的生產企業與物流企業合作的方式是：生產企業只管兩頭，即生產與銷售，其他業務全部交給物流企業；物流企業負責生產與銷售之外的全部業務。這一點，在比利時安特衛普港表現得也很明顯。

(5) 聘用高素質員工。為了與歐洲物流中心的地位相匹配，并且能為來自世界各地的客戶提供高質量的服務，比利時的物流企業面向全世界招收高素質的員工。它們要求員工不但熟悉現代物流流程、掌握現代物流管理知識或專業技能，而且至少掌握英語、法語、德語，能用這3種語言與不同語系的客戶進行業務交流。

物流企業要在行業中長足發展，不僅要根據市場需求對市場進行分析，依據自己的優勢定位目標市場，而且要不斷延伸拓展自己的物流服務，并要不斷充實改善提高自身的軟硬件實力，比如高科技的引入和高素質員工的招募等。可見在物流系統中有了必要的物流要素的流入才能有優質高效的物流服務的產出。

(資料來源：錢巍．別樣的經營別樣的研究——德國與比利時物流業考察后記[J]．物流技術與應用，2005(12):99-102)

流程指的是一組將輸入因素轉化為輸出因素的相互關聯或相互作用的活動。城市物流作為一項系統工程，運用系統的一般模式，其基本流程可以簡單地歸結為以下活動的組合：城市物流的流入，城市物流的流出，城市物流活動處理運行，城市物流活動時受環境的影響，如圖2.1所示。