2.2.1 反饋項目

反饋項目是由聽話者對說話者所說的話的反應形式，一般用來表示“我在聽呢”、“我很感興趣”、“你繼續說吧”、“我同意你的看法”。“你說的跟我想的一樣”、或者“你說的事我以前不知道”、“原來這樣”等意義。

反饋項目在會話中雖然信息量不大，但是對于會話的順利進行起著很重要的作用。講話人在講話時，總是注意捕捉反饋信息，時刻關注對方是否在認真聽，是否感興趣，或者是否聽明白了等等。如果缺少這些信息，會話就很難繼續進行。

反饋項目可分為言語性和非言語性兩種。典型的言語性反饋項目有“嗯”、“噢”、“啊”、“對”、“是”、“是啊”、“是吧”等等。非言語性的反饋項目主要是點頭，還有眼神，面部表情等。非言語性反饋項目通常伴隨言語性反饋項目同時出現。

不同的言語性反饋項目的表達意義略有差異。大致可分為三類：

① “嗯”

“嗯”通常所表達的意義是“我在聽呢”、“繼續說吧”，對說話者所說的話加以肯定的意味較弱。常常有聽話者在“嗯”后加以反駁的例子。（參見例（2.14)）。

②“哦”、“啊”、“是吧”

這一類反饋項目所表示的意義主要是“原來是這樣”，“我以前不知道”。如例（2.11）、（2.12）：

例（2.11）：

甲：他不是原來在加州嗎？

乙：原來不在加州啊在夏威夷。

→甲：噢。

乙：他愛人也帶去了。

→甲：啊。

例（2.12）：

甲：說這個考清華的這個這個學生吧：：

夏天的時候人家在外面乘涼（·）他根本不去（·）不出門的。

→乙：是吧。

甲：整天就關在家里（·）紗門紗窗關在家里。

→乙：噢：：是吧。

在會話過程中，有技巧的說話人常常會有意識地尋求反饋信息，以了解所傳遞的信息是否已經被聽話人接收，從而決定是否繼續說下去。如例（2.14）中的1、3后面說話者發出一個拉長音節的“啊”，就等于提醒聽話者，“我要說了，你注意聽啊”，或者等于詢問聽話者：“你在聽嗎？”得到乙的肯定的反饋信息“嗯”后，甲就接著往下說了。“別左買一個，右買一個”后面的“啊”具有更明確的提醒作用。在得到“嗯”的反饋后，又接下去說。這樣能使說話人時刻了解和判斷聽話人對自己所說的話的接收及理解情況，從而決定是繼續說下去，還是停止，還是回過來解釋、重復、澄清，使聽話人能夠跟上說話人話語的發展。例（2.14)6中的“嘍”也有這樣的要求反饋的提醒作用。

對于哪些言語和非言語形式屬于反饋項目，現在意見還不一致。表示同意的點頭和表示贊同的語詞屬于反饋項目，意見比較一致，其它則有分歧。Duncan,S. and Niederehe,G.(1974：236）認為，反饋項目還可以包括由聽者來完成說者的句子的現象，以及請求簡短的澄清、重復等。而Sacks則沒有把這些算作反饋項目。但Duncan和Niederehe對此也有疑慮。因為對于某些很長的反饋項目，特別是那些簡明的復述，則不能確定它是反饋項目還是話輪。根據直覺，有些較長的反饋項目具有話輪的性質。有人反駁Duncan 和 Niederehe的觀點（黃衍，1987），認為由聽者完成句子和聽話者要求澄清事實以及簡短復述都不算話輪，其理由有二：一是反饋項目應該是簡短的；二是反饋項目一般不提供內容上的新信息。但是，單純以形式的簡短和不提供新信息為標準來識別反饋項目是不完全的。

筆者認為，反饋項目具有五個基本特征：

1) 由聽話者發出；

2) 客觀上不打斷說話者的話輪；

3) 主觀上沒有索取話輪意向，而是鼓勵說話者保持話輪；

4) 形式上比較簡短；

5) 內容上不提供新信息；

6) 不充當對答結構的引發語。[1]

所有反饋項目都必須具有這六個特征，它們是確定反饋項目的必要條件，違反其中任何一條都不能算作反饋項目。但是這些條件必須綜合起來加以運用。比如，由聽話者發出的在客觀上不打斷話輪的言語形式并不都是反饋項目，附屬話輪也具有1、2兩個特點。[2]另外，也不能只用4、5兩個條件作為衡量反饋項目的標準。因為有的符合這兩個條件的言語成分并不是反饋項目。如例（2.13）：

例（2.13）：

上例中的6也比較簡短，也沒有提供新信息，但它不是反饋項目，因為乙的話“是嗎”迫使甲中斷原來的話輪，對6的提問作出回答，這違反了反饋項目的第2和第6兩個條件，所以不應算作反饋項目。而4中的“噢”應該算作反饋項目。因為“噢”沒有打斷甲的話輪。甲在5中的話是接著3繼續說的，沒有中斷，并且符合所有的反饋項目的條件，因此應看作是一個反饋項目。

運用這些條件，我們可以區別出象“嗯”、“啊”、“噢”、“是”、“對”這些常常充當反饋項目的詞語，在什么時候不能算作反饋項目。以最常見的反饋項目“嗯”為例：

例（2.14）：

例（2.15）：

例（2.16)

例（2.14）中的2、4、7、10、12中的“嗯”均為反饋項目。其原因是，它們都是由聽話人發出的，沒有中斷說話人的話輪。實際上1、3、5是甲的一個連續的話輪；6、8是乙的一個完整的話輪；9、11、13構成甲的另一個話輪。因此，例（2.14）是由四個話輪構成的會話片斷。其中所有的“嗯”均為聽話者向說話者傳達“我在聽，你說吧”這樣的信息，是在鼓勵對方繼續說下去。而不是相反——打斷對方，索取話輪。而且它們也符合反饋項目的其它條件，所以都是反饋項目。

例（2.15）中的 6很明顯是乙要求甲重述，甲正確領會了乙的意思，在 7中重述了5中的話后繼續話輪。這樣6既打斷了甲的話輪，又是對答結構的引發語，所以不屬于反饋項目。例（2.15）中的2與6性質相同，但乙要求甲重述的提問被甲忽視了。這種忽視往往是因為“嗯”在表疑問時語氣相對較弱，有時是心不在焉的表現。乙在4中的話“他都訂的”顯然是回答1中甲的問題，說明乙在用“嗯”表詢問時確實是心不在焉的，實際上他已經聽到了甲的問題。所以在乙說過了3中的話之后，才回答1的問題。在正常情況下，在2后甲應該重述在1中說過的話。不能因為這種重述的缺失就把2中的“嗯”看作是一個獨立的部分，而應該看作是沒有回答的詢問。

例（2.16）中的 6是一個拉長音節的“嗯”，用平調說出，表示打算接過話輪，回答甲在5中的提問，但是由于一時沒有想好如何表達，就用拉長音節的“嗯”作為接受話輪的信號。這與反饋項目沒有索取話輪意圖這一條件相背，所以在這里“嗯”不屬于反饋項目。

用這種方法，我們也可以區分出單獨出現的“啊”、“噢”等反饋項目在不同情況下所具有的不同含義和不同功能。

筆者認為，判斷會話中哪些屬于話輪，哪些屬于反饋項目，必須用所有這些條件和標準來衡量，不能違背其中任何一條，這樣就能解決一些爭論不休的問題，如 Duncan,S.和Niederehe,G. (1974：236）關于完成句子、請求澄清、簡短重述等也屬于話輪這種提法所引起的分歧。（轉引自黃衍：1987)

1) 完成句子的例子：(Sentence completon）：

A：……eventually, it will come down to more conctete issues……

→B：As she gets more comfortable.

A：and I felt that……

2) 要求澄清事實的例子（request for clarification）.

A：……Somehow they're better able to cope with it,

→B：You mean these anxieties, concern with it?

A：Possible that other people have……

3）簡短重述的例子（brief restatement）：

A：……having to pick up the pieces,

→B：the broken dishes, yeah；

A：but then a very……

筆者認為，這些例子部不屬于反饋項目。因為它不符合上面所說的反饋項目應具有的大部分特征。

例1) 中B的話既提供了新信息又不簡短，而且打斷了A的話輪，所以B的話不是反饋項目。

例 2) 中B對上面的話提出疑問，打斷了A的話輪，所以也不是反饋項目。

例3) 中 B的話提供了新信息，補充 A的話。所以也不是反饋項目。如果B重復，“the pieces”不提供新信息，才可以被看作是反饋項目。

[1] 關于“對答結構的引發語”問題，請參閱本書第四章的4.1節。

[2] 關于“反饋項目，附屬話輪”問題，請參閱本書第二章的2.2節。