3 追求Know-How的樂趣

問題：為什么通過他人的經驗，我們才能成長得更快？為什么Learn How to Learn那么重要？如何從模仿開始，建立起我們的自信?

Q：我剛進公司不久，領導派來一個老業務員來帶我。我開始還挺開心的，覺得不用自己摸索。但是我很快發現，他根本不愿意教我，總是給我看一些沒有用的材料，叫我整理資料，學習理論，碰到具體的事情，我去問他，他總是說，這些不著急，你要慢慢來。他去見客戶，我想跟著學習，他總是找各種理由推脫。來了這里幾個月，我一點收獲也沒有，有次開會領導問我很常識的事情，我都答不上，領導都對我有意見了。我該怎么辦，直接去向領導投訴么？

A：換工作的成本其實很巨大：學習新業務和熟悉新行業，平均大概只需要三個月的時間。但是如何適應新公司的文化，以及和新同事打成一片，可能要等上一年。而得不到同事的支持和協作，是絕難在公司里有好的發展的。新人甫進公司，未摸清狀況就直言不諱地跟領導投訴老業務員，是一種很惡劣的姿態。首先，等于撕破臉直接向老業務員宣戰了。那邊廂領導也很不耐煩，還沒見做出什么成績，光會興風作浪。且不管孰是孰非，起碼就說明你的people skills(待人處世能力)很差。

一項簡單工作的各個環節都有很多訣竅，由經驗豐富的識途老馬來做就得心應手，事半功倍，新手無論多聰明都難免會走彎路。這些小訣竅就稱之為“know-how”，老員工也因此成為公司寶貴財富。這些訣竅無非是經驗積累，前人跌了跟頭學的乖，其實并不難掌握，正所謂教會徒弟餓死師傅，老業務員出于對新人的不信任，略為保守藏私也是很正常的。人家越不情愿教你，態度越得謙和，領導給的雞毛切不可當成令箭，要有個徒弟請教師傅的樣子，狠狠地尊敬他恭維他，說他不僅業務精湛，而且人氣爆棚，在公司里、客戶面前，地位簡直無人能夠企及，他一高興，放松了警惕，也許就不吝賜教幾招。

到一個新崗位，若想盡快上手，光速成本門武功是沒用的，必須全面熟悉公司的工作流程，這些功夫光靠言傳身教可不成，說干了嘴未必能讓你摸清門路，所以也別怪老業務員不教你，應該自己主動找到各協作部門的同事了解情況。要了解的內容包羅萬象，從公司的發展策略、管理風格，到具體各部門的架構、業務范圍，乃至部門間的關系以及每個人的工作風格，而這些事情，是無法從成堆的文件和PPT里梳理出來的。而即便你把前人經驗寫在小本上，爛熟于胸，也不及親身經歷一遍來得清楚。你不要以為事事由老業務員帶著來一次，以后就一路暢通了。這就好像學車一樣，在練習場上鉆過千竿萬竿，獨自上路的時候還是手心出汗，漏洞百出。所以我的建議是，干脆直接去大馬路上練車：實習期間能有個項目給你做再好不過，千萬別瑟縮推卻，說什么我剛來不熟悉情況。就因為你是新人，才能不恥下問而不被人質疑，就因為你是新人，才有資格做錯事而被原諒。這是多么難得的free trial機會啊。

在黑暗中摸索是一個痛苦的過程，經常碰得灰頭土臉，或跌到鼻青臉腫。有人會贊你勇氣可嘉，孺子可教，也有人會不耐煩，故意制造障礙。實在走不下去，也要尋求幫助。但公司不是幼兒園，老業務員也不是專門指派給你的保姆，人家肯定是要優先完成自己的工作，空閑時間才來關懷一下你的成長。識趣的，就別像剛學說話的孩子一樣，隨時十萬個為什么，遇到問題自己先查閱資料摸索方法，有問題記錄下來，在對方方便的時候坐下來有紋有路有邏輯地跟人探討。這種帶有強烈目的性的請教，完全不同于教科書式的信息灌輸，解決問題之后豁然開朗，過程中的一切教訓也都自動轉變成你的know-how。

公司里的壞人其實是很少的，基本上不會有人故意壓制你，希望你試用期內一事無成最后卷鋪蓋走人。但如果他的消極態度嚴重影響你的學習進程，也不怕，我這里還有壓箱底的一招：你可以把入職培訓項目做一個進程表，同時發送給老板和業務員。上面詳細列出你的學習計劃、預期效果和實際完成情況，你自己做過多少努力，老業務員起到了什么作用，一目了然。和所有的商業報告一樣，這份總結表不需要帶任何感情色彩，只須量化事實，領導自然就知道問題出在了哪里。這時候你再主動提出下一步參與工作的具體要求，對方就沒法再推脫了，順便也讓老板看到你積極進取的態度，“被老板看到”就是機會的開始。