1.2　關于淘寶店主

網店門檻很低，卻也不是人人都做得好。普遍認為，開網店是一個新鮮而時尚的工作，所以很多人都躍躍欲試，各個階級的人都有。雖然開一家網店不需要太多的時間和資金，比較自由，很容易入門，但也不是每個人都適合開網店。現在許多開網店的賣家賣相同的產品，也是有賺有虧的，究竟怎樣的人適合開網店呢？

1.2.1　店主要具備的能力

在開網店的初期，不用投入像實體店那么多的時間和精力，相對來說比較輕松簡單，但開網店也是一種投資經營行為。這種情況下對店主的眼光和能力方面就有一些要求了，并不是說必須要怎樣才能開好一家網店。但是想要開一家成功的、賺取高額利潤的知名網店，店主需要具備的能力可不比開實體店的店主少。下面就詳細解析淘寶店主需要具備的能力。

1.理性精確的分析力和判斷力

開淘寶店首先要了解市場需求，網上開店面對的市場和實體店不同，要想在淘寶網上擁有一些其他店鋪不具備的特點，店主就要能夠通過對市場的分析，把握市場需求，并可以對瞬息萬變的市場進行理性的判斷，隨時根據市場的變化和需要改變或選擇適銷的商品。這樣才能讓自己的店鋪從千千萬萬的店鋪中脫穎而出。

2.強大的抗挫折能力

開淘寶網不是你開了就能成功，有可能出現開了之后經營狀況不是很好、開店和自己想象中有較大的差距、經常遇到蠻不講理的顧客等很多不可預知的挫折。所以開店前要清楚地了解，失敗的挫折自己是否能承受？是否已經做好打擊的準備？萬一失敗了能否坦然面對？如果對各個方面的問題都有了應對的心理準備，那么就可以在遇到問題時坦然面對、努力解決，這樣店鋪才會越挫越勇走向成功。如果遇到問題只會一味地逃避，那么做任何事情都不會成功。

3.協調和管理能力

從選擇供貨商、處理寶貝圖片、發布寶貝信息、推廣宣傳、配送發貨再到售后服務等方面，都需要店主一一處理。因此，店主應具備一些協調和管理能力，才能讓店鋪正常運營。

4.對商品定價的把握能力

網上開店價格是非常重要的因素，這也是網店競爭的最大優勢，顧客選擇網上購物最主要的原因就是網上價格便宜，因此這就需要店主既能夠進到物美價廉的寶貝，又能給寶貝定一個適宜的銷售價格，這樣才能吸引更多的顧客，讓自己賺到合理利潤的同時又能保證網店競爭力。

5.要懂得網絡推廣的各種方法

在淘寶網上，顧客發現商品、購買商品都是通過網絡，網上店鋪的銷售過程也是在網絡上完成的，在網上經營同類商品的店鋪有成百上千家，要想被顧客發現，產生流量，促成交易，就需要店主通過多種網絡推廣方式讓更多的顧客關注并進入自己的網店，而不是守株待兔，等顧客上門。

6.要有對待顧客始終如一的熱情態度

不管是開網店還是實體店。不管是想要盈利，還是為了長久的發展，都必須有穩定的顧客群。顧客在一家店鋪購物，不僅是購買商品本身，同時購買的還有服務。店主要通過良好熱情的服務態度才能留住顧客，并培養顧客的忠誠度，建立自己的顧客群。

1.2.2　店主要充當的角色

開網店簡單，但是開好一家網店不簡單。經營一家網店，需要投入大量的精力和時間。如果想開好網店，你就必須了解網店的各方面工作，并不只是像平時上網一樣點擊鏈接，用通信工具聊聊天就可以了。只有了解你的工作角色，你才會對即將投入的網店事業有一個比較全面的認識。

開店首先要對你的網店進行綜合管理，管理網店的主要內容就是要管理我們的“有形資產”和“無形資產”。有形資產包括電腦設備、商品、店鋪及資金；無形資產主要包括店主的信用、店鋪形象及品牌等。

網店管理是一個系統工程，是一項具有持續性、連貫性和整體性的工作。對于人手有限的網店來說，提高工作能力和效率顯得尤為重要，而掌握一定的管理方法有助于我們提高效率。按照管理的范圍和內容把管理人員歸納為六種，這也是店主必須充當的角色。

1.管理員

管理員的工作量最大，也最復雜，每天除了要回答顧客的提問、管理商品的上架和下架外，還要根據不同的交易狀態對售出的商品分別進行管理：定制商品的促銷方案，思考店鋪經營的策略。如果細分的話，這部分工作還包括接待員、推銷員及宣傳員的工作。除了要進行日常的店鋪管理外，還要利用休息時間到論壇發帖、回帖并做好網店宣傳推廣工作，發揮各自的潛能，尋找一切能讓別人記住店主、商品和店鋪的機會。

2.求學員

在經營的過程中要隨時了解市場、分析市場，同時，每個店主還必須要對自己所銷售的產品有所了解，因為只有通過不斷地吸收新的知識，有足夠的專業知識儲備，才能回答顧客各種各樣有關商品的提問，并有效地促進商品的銷售。店主可以利用工作間歇的時間去學習，也可以利用空閑的時間去學習，因為知識會老化，經驗也會過時。所以學習就是開網店最好的休閑方式。

3.統計員

網店店主要學會使用簡單的表格來統計店鋪每天的收入和支出，記錄方法可以達不到專業要求，但自己一定要能看懂，明白自己辛苦半天是賺了還是賠了、有多少庫存積壓、有多少資金可以周轉和進貨，以及還有多少利潤可以存留下來用于店鋪的再發展。作為個人賣家，擔任統計員的工作除了要會數錢，還要克服賬面暫時沒有盈利時的失望心理。只有這樣網店店主才能有信心堅持把店鋪經營下去。

4.銷售員

每一個店主都要了解自己的庫存余量，確定哪些商品已經缺貨，方便及時下架。定期盤點庫存，以便推出相應的促銷活動來清倉。對于服裝、食品等時效性強的商品，及時清倉還可以減少虧損。網店店主還要經常去經銷同類商品的同行店里觀察和學習，從而提高自己的銷售能力。

5.調度員

經營網店的店主必須熟悉、了解各種不同的物流方式，以又快又省為原則，及時地把貨物發送出去，同時要學會有效地避免貨物在運輸過程中可能出現的問題，提高自己在物流管理方面的經驗，以便在有需要時做出最合理的選擇。

6.調解員

店鋪管理中最麻煩的是遇到交易糾紛，作為調解員，要及時處理各種交易糾紛、投訴和舉報，有理有節，用成熟的心態和理智的言行來處理、化解這些矛盾，做一個有責任感的高素質賣家。所以，平時要注意修身養性，提高個人修養，熟悉和了解交易網站的各項規則，以便在遇到交易糾紛時知道以哪些稱手的“兵器”（交易規則）保護自己的合法權益，哪些時候又應該通過及時地道歉和賠償來取得顧客的諒解，達到化解矛盾、解決問題的目的。

以上為店主的六項主要工作內容，總結起來就是對網店進行有效的管理。所謂有效包括效率、效果和效益，有了這三點，店鋪的管理才能盡快走入正軌。只有努力提高經營管理的效率，才會產生良好的經營效果，也才能獲得最大的效益。